摘要

　　“爆買”在中國早已成為熱門話題，小至保溫杯、雨傘、化妝品、數碼相機，大至旅行箱、電飯煲等日本商品，紛紛被國人遠渡重洋背回國內。日本的東西到底好在哪里?

　　“爆買”在中國早已成為熱門話題，小至保溫杯、雨傘、化妝品、數碼相機，大至旅行箱、電飯煲等日本商品，紛紛被國人遠渡重洋背回國內。日本的東西到底好在哪里?

　　2016年3月29日，李克強總理在政府工作報告中發出“培育精益求精的工匠精神”這一號召，迅速引起了社會各界的熱議。中國制造正在面臨一場由注重數量向注重品質的變革。但是，消費者是否需要“工匠精神”的產品?是否更加鐘愛“工匠精神”的產品?對中國制造、研發的產品有何期待與不滿?對此，《電器》雜志針對消費者展開了“工匠精神”的問卷調查，希望通過調查，了解消費者對“工匠精神”的理解以及“工匠精神”產品的需求與期待。

　　本次調查中，《電器》記者采用走訪和發放調查問卷相結合的方式，共發放問卷200份，回收有效問卷151份。受訪者中，男性91人，女性60人;20~30歲年齡段52人，31~40歲年齡段60人，41~50歲年齡段28人，51歲年齡段以上11人;初中以下學歷3人，高中及中專學歷5人，大專及大學本科118人，碩士及以上學歷25人;家庭年收入5萬元以下的17人，6萬~10萬元年收入的48人，10萬~30萬元年收入的55人，30萬元以上年收入的31人。

　　

“工匠精神”備受關注

　　調查結果顯示，超過八成的受訪者表示關注“工匠精神”，余下不到兩成的受訪者表示完全不關心。對于“工匠精神”，17.22%的受訪者表示不了解，41.06%的受訪者表示一般了解，38.41%的受訪者表示了解，而表示非常了解的受訪者僅占3.31%。由此可見，超過八成的受訪者對“工匠精神”并不陌生。隨著互聯網的迅速發展，消費者可通過各種途徑得到信息，就了解“工匠精神”的途徑而言，55.63%的受訪者是通過專業報紙和雜志，45.70%的受訪者是通過網站了解，40.40%受訪者是通過微信公眾號，37.75%的受訪者是通過廣播、電視了解。

　　值得一提的是，在針對“工匠精神”理解的多選調查中，選擇“精益求精，重細節，追求極致”的受訪者占80.13%;選擇“專業、敬業，打造最優質產品”的受訪者占80.79%，“選擇嚴謹，一絲不茍，不投機取巧”的受訪者占66.89%;選擇“耐心、專注提升產品和服務”的受訪者占68.21%。從調查結果來看，受訪者對“工匠精神”的理解較為準確。

　　多數人認為，工匠是一種機械重復的工作者，其實工匠有著更深遠的意思。怎樣才算個好“工匠”?本次調查結果顯示，82.12%的受訪者認為“工匠”是堅持的態度，做出極致產品;72.19%的受訪者認為“工匠”是把一件平凡事，盡最大努力做好;60.93%的受訪者表示“工匠”是摒棄急功近利的發展思維，追求極致;認為“工匠”是以需求、市場為中心，改變傳統模式的受訪者占41.06%;表示“工匠”是根據實際需求，提供差異化產品的受訪者占30.46%;而僅有3.97%的受訪者選擇其他。可見，大部分受訪者認識到“工匠精神”的內涵超越了制造手藝提升與傳承，其實質指向的是一種對于產品不斷追求精益求精的制造信仰，質量、創新、堅守都是它的代名詞。

　　

品質為首要考慮因素

　　從調查結果來看，隨著消費結構升級，產品品質成為消費者在購買家電時首要考慮的因素。中怡康數據顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質和家電更新換代需要的消費者分別占65%和64%，消費者在購買高端家電時優先考慮的3個因素分別是產品質量、智能化和技術含量。對于中國人到日本“爆買”這一現象，高達87.50%的受訪者持理性的態度，認為中國企業應該反思，從自身找原因，只有極少數人持支持或反對等其他意見。值得一提的是，93.38%的受訪者認為中國制造行業產品研發、制造需要“工匠精神”，不過還是有6.62%的受訪者則持否定態度。可見，中國制造業的發展必須要發揚“工匠精神”。

　　調查顯示，面對眾多品牌，98.54%的受訪者認為一個專業、專心、專注的品牌更讓人放心，僅有1.46%的受訪者持否定態度。有人認為，對產品制造工藝要求精益求精意義不大，價格便宜才是王道，對此觀點，86.13%的受訪者表示不贊同，9.49%的受訪者表示比較認同，3.65%的受訪者表示非常贊同，0.73%的受訪者表示不知道。在針對什么樣的產品才是具有“工匠精神”的產品的多選調查中，受訪者的期待依次是：產品品質好，價格公道，售后服務周到，分別占98.01%，49.67%，72.85%，可能是有些受訪者對“工匠精神”并不了解，0.66%的受訪者表示不知道。值得注意的是，67.55%的受訪者表示，具有“工匠精神”的產品對社會、日常生活很重要;29.80%的受訪者表示重要;1.99%的受訪者表示一般，還有0.66%的受訪者表示不重要。可見，產品的品質受到了大多數消費者的關注，具有“工匠精神”的產品越來越得到認可。

　　

家電制造未來客觀

　　調查結果顯示，受訪者對現在家電的研發、制造工藝較為滿意，但其潛力尚待挖掘。其中，16.56%的受訪者給目前家電的研發、制造工藝打85分以上;49.67%的受訪者給現在家電的研發、制造工藝打75分以上;24.50%的受訪者給現在家電的研發、制造工藝打60分以上;9.27%的受訪者給現在家電的研發、制造工藝打60分以下。就“工匠精神”產品的增多對生活產生影響的多選調查中，94.70%的受訪者認為使用產品的品質好，消費者的生活質量水平提高;52.32%的受訪者認為高端產品增多，產品的價格升高，日常消費水平提高;然而，還有4.64%的受訪者認為消費水平降低，0.66%的受訪者認為生活質量水平降低。

　　此外，在家電產品的發展趨勢方面，90.73%的受訪者認為具有“工匠精神”的產品是未來的發展趨勢，3.97%的受訪者表示不知道，5.30%的受訪者持否定態度。除此之外，53.38%的受訪者不認為提及“工匠精神”首先想到的是高端產品和奢侈品牌，而43.24%的受訪者持肯定態度，3.38%的受訪者表示不知道。由此可見，具有“工匠精神”的產品并沒有絕對的界限，中低端產品也可以具有“工匠精神”。同時，有些受訪者表示中低端產品也好，高端及奢侈品牌也罷，都需要具備“工匠精神”才能把產品做好，這也是承擔社會責任的一種體現;還有些受訪者表示“工匠精神”不與高端產品和奢侈品牌劃等號，不論是高端還是中低端都應該在合理的基礎上，盡可能做到完美。品質有高低，服務無大小。