摘要

　　家電企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮多年來建立的實體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，特別是與用戶的交互，建立一個真正的O2O的平臺。

　　2016年7月8日，在沈陽召開的中國家用電器協(xié)會第六屆二次常務(wù)理事會上，除國際化成為與會企業(yè)代表的熱議話題外，渠道變革給行業(yè)帶來的深遠影響也受到企業(yè)代表們的廣泛關(guān)注。“網(wǎng)上購物成為人們重要的生活方式，電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)渠道造成了很大沖擊。當(dāng)前，家電業(yè)原有的渠道和銷售模式正在被打破，家電企業(yè)都在探索、建立新的商業(yè)模式。”中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)說。

　　

線上線下融合是趨勢  消費者體驗最重要

　　“從小家電的銷售來看，線上渠道的銷量現(xiàn)在可能已經(jīng)達到、甚至超過40%。但這并不代表線上渠道的成熟。”蘇泊爾家電總經(jīng)理王豐禾說，“最初，很多企業(yè)把降價作為線上渠道競爭的主要手段，并沒有專注于這一渠道的創(chuàng)新和服務(wù)。隨著線上成本的提高，未來3~5年，線上渠道的發(fā)展將日趨理性，線上和線下渠道會趨于平衡和融合。”

　　對此，杭州松下家用電器總經(jīng)理柳建國表示認(rèn)可。他認(rèn)為，最初，多數(shù)消費者對線上渠道的訴求就是“方便、便宜”，產(chǎn)品的最大特征就是低價位。但是，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對人們生活的滲透，消費者的購買心理已經(jīng)變化，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的成本也更加清晰。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展必將進一步影響零售渠道結(jié)構(gòu)，各類渠道成本的差異必然要縮小，線上線下渠道會進一步融合。

　　博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶認(rèn)為，新的渠道變革已經(jīng)來臨，但是很多營銷人員不愿意去改變。“但無論你愿意不愿意，新的事物總會到來。未來，線上線下渠道可能會無差別的融合。”

　　對于渠道變革的發(fā)展方向，王偉慶表示：“沒有線下實體店不可能，沒有線上渠道也不可能。渠道如何發(fā)展，如何融合，消費者的體驗最重要。”王偉慶認(rèn)為，要用用戶思維去看待渠道的變革。“渠道已經(jīng)發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對，要站在消費者立場去看待渠道，去研究消費者行為的變化，才能開發(fā)出消費者需要的產(chǎn)品和營銷模式。” 王豐禾也表示，“不管渠道如何變化，堅持消費者導(dǎo)向和品質(zhì)為先總是對的。”

　　

要做到全價值鏈的打通

　　對于渠道變革，海爾、美的等企業(yè)強調(diào)更多的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的全打通。

　　“家電企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮多年來建立的實體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，特別是與用戶的交互，建立一個真正的O2O的平臺。”海爾集團輪值總裁周云杰說，“所謂O2O平臺應(yīng)該是一個社區(qū)經(jīng)濟的概念，要把企業(yè)的智能制造、研發(fā)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，線上線下完全打通。這個平臺有以下四個特點：以社區(qū)為單元，產(chǎn)品賣出去不重要，連上用戶才有價值;以誠信為基礎(chǔ)，不能假貨滿天飛;所有資源方零摩擦進入，無論是生鮮果品配送還是食譜配方交互，都可以在一個平臺上共享價值;換邊效應(yīng)，在智能互聯(lián)工廠的支撐下，供應(yīng)商可以是消費者，消費者可以成為設(shè)計者。”

　　美的集團副總裁王金亮主要介紹了美的T+3營銷模式。“這是美的集團在渠道變革上的新嘗試。這一模式是美的集團用三年時間探索，形成的一套從客戶端到工廠端再到供應(yīng)鏈的全價值鏈營銷模式，它讓傳統(tǒng)家電企業(yè)幾十年形成‘打款壓貨’的營銷模式向‘以銷定產(chǎn)’過渡。”據(jù)王金亮介紹，T+3模式的定義是：自客戶有效訂單下單周期開始(T周期)、經(jīng)過生產(chǎn)物料組織周期(T+1周期)、成品生產(chǎn)周期(T+2周期)，物流發(fā)貨周期(T+3周期)，給予客戶訂單滿足的產(chǎn)銷模式。訂單周期是3天，即3天下單，3天備料，3天生產(chǎn)，3天發(fā)貨。2012年，T+3開始在美的集團洗衣機事業(yè)部(小天鵝)內(nèi)部推動，當(dāng)時庫存全年周轉(zhuǎn)6次，每兩月一次。截止至去年，小天鵝在10個月內(nèi)可實現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)30次。整個訂單周期中，最短的7天就可做完。

　　“T+3模式改變了以前的層層壓貨，層層分銷的狀況。同時，T+3實施后，洗衣機是目前美的集團內(nèi)唯一一個線上線下同價的品類，這是很難實現(xiàn)的。目前美的集團已準(zhǔn)備在全集團內(nèi)推廣T+3模式。”王金亮說。