又到了一年一度的“雙11”。從各商家和企業(yè)的前期宣傳里，就已傳出濃烈的血腥味道。辦公室里一位同事評(píng)價(jià)說(shuō)：“比比誰(shuí)家價(jià)更低。”真是一語(yǔ)道破天機(jī)。

　　不可否認(rèn)的是，低價(jià)格對(duì)消費(fèi)者而言，有不可替代的吸引力。要不然，“雙11”這個(gè)人造節(jié)日也不會(huì)年年如此熱鬧。但實(shí)際上，消費(fèi)者的真正需求絕非僅僅是低價(jià)，或者說(shuō)，并不是所有消費(fèi)者的需求都是低價(jià)。

　　2016年，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，而冰箱、洗衣機(jī)等大白電行業(yè)又受到前幾年“家電下鄉(xiāng)”等政策的影響，市場(chǎng)趨于飽和，在2016年的表現(xiàn)更加不盡如人意。然而，如果稍加分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在洗衣機(jī)市場(chǎng)，滾筒洗衣機(jī)的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于波輪洗衣機(jī);而在冰箱市場(chǎng)，十字門、多門等高端產(chǎn)品更是呈逆市上漲之勢(shì)。市場(chǎng)的表現(xiàn)表明，低價(jià)不是萬(wàn)能利器，好的產(chǎn)品才是消費(fèi)者的真正需求。

　　“中國(guó)到了這樣一個(gè)階段，那就是消費(fèi)者愿意花錢去買好的產(chǎn)品。”一位家電企業(yè)高管這樣對(duì)《電器》記者說(shuō)。事實(shí)也正是如此。即便簡(jiǎn)單觀察一下身邊的用戶，也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買家電時(shí)已不再是“低價(jià)定乾坤”，更多的是在關(guān)注產(chǎn)品本身性能的基礎(chǔ)上才會(huì)考慮價(jià)格因素。

　　那么問(wèn)題來(lái)了??當(dāng)消費(fèi)者的真正需求是好的產(chǎn)品時(shí)，他們又會(huì)通過(guò)哪些方式去了解產(chǎn)品?我們知道，最近幾年來(lái)，中國(guó)家電企業(yè)極具創(chuàng)新活力，出現(xiàn)了一些全新的產(chǎn)品，比如卡薩帝的雙滾筒洗衣機(jī)、方太的水槽式洗碗機(jī)等等。同時(shí)，隨著中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)，一些新的市場(chǎng)開(kāi)始嶄露頭角，比如嵌入式廚房市場(chǎng)、智能家電市場(chǎng)等等。這其中的家電產(chǎn)品，并不是消費(fèi)者日常所熟悉的家電產(chǎn)品??要么是在原有傳統(tǒng)產(chǎn)品上進(jìn)行了功能升級(jí)和創(chuàng)新，要么是全新的產(chǎn)品品類和概念。很顯然，這些產(chǎn)品要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可和購(gòu)買，了解他們是第一步。當(dāng)消費(fèi)者變得更加“挑剔”時(shí)，售中環(huán)節(jié)的服務(wù)和體驗(yàn)就顯得尤為重要。

　　回頭來(lái)看，家電銷售歷經(jīng)了供貨緊張的“憑票購(gòu)買”時(shí)代，供大于求、拼價(jià)格的時(shí)代，今天，當(dāng)消費(fèi)者的需求變得多元化、高端化時(shí)，我們來(lái)到了一個(gè)全新的銷售時(shí)代，即要在服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感上能夠與消費(fèi)者需求“無(wú)縫對(duì)接”的時(shí)代。

　　無(wú)疑，提升售中環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者需求的“無(wú)縫對(duì)接”，無(wú)論對(duì)線上還是線下渠道，甚至于對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)，都是新的課題和挑戰(zhàn)，但是在消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)的今天，拋棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、簡(jiǎn)單粗暴的銷售模式，銷售升級(jí)、服務(wù)升級(jí)是必由之路。