摘要

　　根據這位公司首席執行官的說法，索尼實現復興的秘訣，在于通過激發用戶對索尼產品的共鳴這一獨特路徑，而不是像某些大型科技公司通過大量收集客戶數據來實現。

　　(本文譯自英媒《衛報(The Guardian)》2018年1月17日的報道)索尼首席執行官平井一夫表示，他的改革已經取得了不少成效，但還尚未到歡慶勝利之時。

　　根據這位公司首席執行官的說法，索尼實現復興的秘訣，在于通過激發用戶對索尼產品的共鳴這一獨特路徑，而不是像某些大型科技公司通過大量收集客戶數據來實現。

　　“貼近用戶是唯一的方法，”五年半前接棒索尼掌舵人、臨危受命任肩負扭轉企業虧損重任的平井一夫先生這樣說道。時至今日，他已取得成功，索尼預計本財年將實現有史以來最大年度營業利潤42億英鎊。平井一夫熱情擁護日本“Kando(感動)”的概念，即通過索尼產品與消費者建立情感聯系，為其帶來“wow”的感動，也就是索尼的“最后一英寸”戰略，以此來激發消費者熱情和保持品牌忠誠。

　　“我父親和祖父都是索尼的鐵忠粉，”他說，“我五歲左右的時候，我父親在他的開放式磁帶錄音機錄下了我的聲音，然后再回放。當時覺得聽到我自己的聲音真是一個技術奇跡。”

　　“我家有個巨大的電視機，同時也有一個五英寸的迷你電視機，我發現索尼能將這些產品小型化，簡直太美好。”

　　但當平井一夫接任首席執行官時，索尼令人振奮的wow因素已經消退。

　　“索尼的產品需要有功能價值和情感價值，”平井一夫說道，他將每個業務都注入Kando理念，以重振索尼昔日榮耀為己任。“如今的商品化世界，任何人都可以提供產品的功能價值，但情感價值，這是自71年前索尼成立之日起就所獨有的設計哲學和索尼DNA的一部分。有段時間我們有些失去了這部分價值，而我的工作就是重振我們在提供情感價值方面的自豪感。”

　　Kando的具體化例證之一，便是索尼重新推出的機器狗aibo，該產品通過模仿現實寵物狗的可愛特征來展示索尼的人工智能以及機器人技術。aibo可以進行面部識別和語音識別，而頭部，下巴和背部內置的傳感器可以讓它對外界的物理刺激做出反應。

　　

親歷親為的救火隊員

座落于美國加利福尼亞州洛杉磯的索尼影視廣場(Sony Pictures Plaza)。索尼在2014年發生嚴重的泄露電子郵件丑聞之后，平井一夫試圖擴大索尼積極的企業文化的影響力。

 

　　平井一夫指出：“如果在組織或財務領域出現挑戰，我必須親自處理，當企業運行良好時，我們優秀的管理人員完全可以維護日常運營。但當危機發生時，必須得有人挺身而出，努力工作，阻止危情蔓延并扭轉不利局面。”

　　平井的親歷親為處理危機的領導方法，在被最近性騷擾丑聞震撼而處于高度緊張氛圍中的好萊塢中推廣開來。索尼2014年發生破壞性泄露電子郵件丑聞后，平井一夫也正是在這里，試圖擴大索尼積極的企業文化影響力。

　　他說：“在索尼，我們絕對零容忍的不僅僅是性騷擾，而且是任何類型的騷擾。我們希望為全世界的員工提供一個安全、舒適和信任的環境。

　　“我們有約12萬員工，并制定了相關政策以確保員工和管理人員明白索尼對這些事件的零容忍，如果存在違規行為，員工應感到自然舒適地且盡可能快地向管理層舉報。涉事案件將被通查，如果需要采取適當的行動，也將被立即采取。我們制定了良好的政策，并將繼續加強該領域的相關政策。”

　　去年2月到8月，平井一夫在邁克爾?林頓(Michael Lynton)跳槽到Snapchat后為公司尋找索尼影視娛樂公司的新主管。其每個月在索尼影視娛樂位于加州卡爾弗城的工作室工作兩個星期。他說：“我想更好地了解業務。我希望能夠與潛在的候選人進行明晰對話，以便于自己可以回答他們的每一個問題，并準確說出我希望他們做到的每一件事情。”

　　當他在加州工作的時候，他會在工作室來回走動，和普通員工聊天，了解他們的問題和動機。“索尼影視是一個很大的業務，我需要仔細觀察，而非匆匆而過。我希望人們看到我從工作室的一端走到另一端，和員工充分交流。”

　　“通過這些互動，我向他們傳達了這樣的信息：來自東京的集團總裁愿意每月花兩周的時間去了解它，并為其找到合適的首席執行官。索尼影視娛樂公司的文化氛圍已經發生了轉變，因為人們明白東京總部是自己堅強的后盾。”

　　

偉大的設計當被傳承

訪客和媒體記者在2013年的東京電玩展上參觀PS4游戲機

 

　　平井一夫已經扭轉了他所領導的每項業務。2006年，當他成為索尼的總裁時，PlayStation部門在PS3開局不利之后錄得2300億日元虧損。平井一夫調整成立了新的部門管理層，他們開發的PS4非常成功。

　　平井一夫的戰略重心是創造持久的品牌，其中包括對索尼的產品設計文化進行轉型。當平井一夫成為索尼首席執行官時，索尼的產品也像普通消費電子產品那樣，每一次迭代都會對產品進行重新設計。

　　“我和每個產品類別的負責人深談過：‘如果你認為這是一個偉大的設計，就不要貿然改變它。要為自己所做的事感到自豪，并且自豪地堅持下去。’

　　“這是我們帶來的文化變革。這顯示了索尼對自己制造的產品的尊重。如果對客戶來說產品足夠好，那么我們每年不需要改變設計。這也是我們如何創造產品的情感價值。”

　　公司的高端RX系列相機和耳機產品都證明了這種方法的有效性。但是除了消費類電子產品之外，索尼的業務重點已經轉向人工智能、機器人、圖像傳感器(通過其半導體業務)以及全球擁有7000萬用戶的PlayStation游戲機。

　　平井一夫并不滿足于PlayStation在游戲中的領先地位以及索尼影視(Sony Pictures)最近推出的一系列叫座的大片。“今年索尼影視的影響力很大，但他們需要一個可持續的發展模式。去年我們的《蜘蛛俠：英雄歸來》大獲成功，這意味著我們今年或今后在DVD、藍光領域將會有大量關于蜘蛛俠授權的業務。你在第一年的成功與否決定了第二年和第三年的業務的發展方向，這是交錯向前的、復雜的業務。”

去年上映的《蜘蛛俠:英雄歸來》

 

　　同樣，公司正在為自動駕駛汽車AI技術、傳感器和機器人尋求新的應用。例如，索尼表示，其市場領先的圖像傳感器可以幫助車輛更好的觀察周圍環境，比人類肉眼觀察效果要更好。其使用廣角鏡頭帶來更好的視界，并能夠根據光線條件的變化實時進行相應調整。

　　在拉斯維加斯舉行的國際消費電子展(CES)上，平井一夫宣布與領先的汽車制造商建立合作關系。但其也承認這仍然是一項新興業務，預計在近年內并不會帶來太多營收。“目前，圖像傳感器業務的主要驅動力是智能手機、數碼相機和安防監控和物聯網(IoT)設備。我們需要確保當前我們有一個收入穩定的業務，以便于公司能夠邁進關于汽車業務的未來市場。”

　　平井開玩笑說，索尼的圖像傳感器供應了庫比蒂諾、韓國和中國的“少量”公司。事實上，索尼的圖像傳感器被普遍用于領先的智能手機品牌，但它自己的智能手機卻在日本以外的地方艱難求生。

　　有些人建議索尼手機應該舉手投降，但平井一夫并不同意這一點：

　　“我們這樣做的原因并不是因為我們認為智能手機是未來的發展方向，而是因為我們必須有一些設備連接到網絡進行溝通。如果我們離開了這個交流空間，我們會在下一次模式轉變中錯失良機。”

　　“(索尼的移動設備部門)所關注的并不是今天的智能手機，更多的是如何超越智能手機??也就是我們將要做什么，并成為這個新興領域的一員，最好是一個市場領導者。出于這個戰略原因，我想確保我們留下來，并不是為了堅守智能手機業務，而是為了堅守通訊業務。”

　　索尼公司的重組似乎已經有所斬獲，市場分析師針對索尼的第二季度財報稱索尼新老業務“井井有條”，預計全年利潤同比增長20%。要知道，當平井一夫當年接管索尼時，公司虧損30億英鎊。

　　但是平井一夫并不自滿：“現在還不是慶祝勝利的時候，因為在本財年結束之前還有一個季度的時間。我們必須確保我們達到了這個數字，甚至會做得更好。這是我們的工作之一。工作之二是確保我們不會像以前那樣從高處墜落，而是繼續向上。”

　　雖然平井一夫或許并不相信智能手機是未來的發展方向，而他2018年工作的重點是保證公司可持續的利潤，同時，不論新技術如何發展，索尼都對其秉持開放的態度。

　　平井一夫表示：“我們會在技術和商業模式方面都積極投資于未來業務，以便自己在將企業交付給下一代時保持公司良好的運營狀態。”