摘要

　　8月9日，天貓消費電子年中MVP(TES)盛典召開。奧克斯繼5月在天貓TES(天貓消費電子生態峰會)獲”年度最佳用戶體驗獎”和“年度最佳人氣品牌獎”后，再獲殊榮摘得“最佳創新突破獎”。

　　8月9日，天貓消費電子年中MVP(TES)盛典召開。奧克斯繼5月在天貓TES(天貓消費電子生態峰會)獲”年度最佳用戶體驗獎”和“年度最佳人氣品牌獎”后，再獲殊榮摘得“最佳創新突破獎”。

　　

為何又是奧克斯?

　　作為消費電子行業最大的商家盛會，TES每次都會匯聚全球上萬個家電3C品牌同場較量。而各項大獎的評定基本以消費選購數據和用戶口碑評價為依據，可謂含金量十足。而從評委方獲獎理由中抽取諸如“渠道大變革”、“定制”、“智能“、”新零售”等關鍵詞不難看出，奧克斯在營銷和產品創新上的銳意進取和獨辟蹊徑得到了消費者的充分肯定。

　　  

品牌渠道大變革，新零售初見成效

　　多年以來，傳統家電業多以線下代理商銷售為主要渠道模式之一，而奧克斯大膽創新，結合互聯網的優勢，取消代理商模式，將線下渠道供銷平臺數據直接網絡化，打造在線供銷渠道。

　　隨著消費升級、互聯網技術的深入發展，以顧客為中心，需要什么就生產什么，成為新的生產邏輯。其實，新零售的價值就在于可幫助奧克斯在內的各大生產商鏈接C端消費者，驅動整個供應鏈的柔性生產，即：“在對的時間，生產出對的產品，用對的渠道，銷售給對的客戶。”

　　奧克斯是第一批響應天貓“新零售”的商家，正所謂“線上線下一盤貨“。在渠道上行，將線上線下進行打通，資源共享;在下行上，以消費者為中心將線上線下會員、支付、庫存、服務等方面數據全面打通。

　　

從用戶需求出發，創新定制

　　在產品創新方面，奧克斯具有強烈的前瞻性和首創精神。奧克斯森語掛機空調作為與天貓深度合作、聯合開發的第一款定制空調，是其IOT戰略支撐的一個重點項目，奧克斯也由此成為整個空調行業首個與天貓精靈項目高度結合的廠家。森語可直聯天貓精靈智能模塊，讓消費者只需開口即可控制空調，并根據室溫、用戶習慣、應用場景等智能定制溫度，帶來一個舒心、健康的居家新體驗。

　　森語從工業設計階段到最后落地，天貓都提供了深入的支持。此前的大數據分析發現，天貓大部分家電用戶不喜歡花里胡哨的設計，而是簡單、百搭的造型。為了匹配他們的需求，這款產品的外觀設計強調簡約，正面的線條極少。而后端功能開發上，天貓精靈直聯空調，用戶的交互效果更好。

　　

升級無憂購服務 提升消費者體驗

　　隨著網絡零售規模的增長，如何保證配送、售后等服務體驗，正成為電商發展的關鍵。基于此，阿里旗下客戶體驗事業部、菜鳥網絡、天貓三大事業部聯手推出“天貓無憂購”項目。涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。“送裝無憂”、“退換無憂”、“售后無憂”三大核心服務，為達成更高的消費者滿意度提供了更強大的平臺基礎。

　　一向注重用戶體驗和服務的奧克斯快速響應了天貓無憂購服務升級，在短時間內即打通800余家網點上線天貓無憂購服務，并進行無憂購門頭氛圍改造，開通天貓系專屬服務，接入天貓管理體系。

　　如此一來，將原有服務鏈路進一步升級，讓消費者購買空調的同時，更可享受高品質的服務，感受大品牌的高附加值，同時反哺銷售，實現生態圈良性循環。

　　2018年天貓618引領品質生活消費升級，天貓計劃在3年內推動中國家庭實現“不動手生活”， 尊重市場發展、重視消費者需求、追隨時代步伐和互聯網浪潮進行多元化創新的奧克斯，必將與天貓一起在給業界帶來更多驚喜。