“找癥結，大檢查，扶正樹，講中國家電品牌服務好故事”——為期一個月的家電維修業全國巡回檢查月活動將從4月1日開始在全國展開。中國家用電器服務維修協會作為活動牽頭，聯合省市協會、家電企業總部和駐省市辦事機構，深層次調查家電維修業存在的坑害消費者亂象原因，找出癥結所在，力求標本兼治，真正解決家電維修領域侵權頑疾；同時，通過巡查發現一批愛崗敬業、誠實守信的服務工程師典型，還行業一片凈土，還消費者一個安心，還守規從業者一份公平。

今年央視3·15晚會深度曝光了家電維修人員在上門服務過程中，欺騙、侵害消費者的行為，再次把售后維修推向了輿論、信任危機的風口浪尖，引起了社會和業界及廣大消費者的強烈反響。對此，中國家用電器服務維修協會迅速反應，于3月25日邀請國家市場監督管理總局執法稽查局、中國消費者協會、法學專家，會同家電業領軍企業，共同挖掘深層原因，探討對策，為家電維修業開出了一張張對治頑疾的“藥方”，并確定自2019年4月1日起，在全國范圍內實施家電維修業巡回檢查，重拳出擊不法行為。

此次巡回檢查確立重點目標：一、家電企業總部和駐省辦事機構向中國家用電器服務維修協會和省市協會備案簽約網點和上門服務工程師；二、網點和上門服務工程師參與中國家用電器服務維修協會和省市協會等級評定和上門持證工作；三、開展網點和上門服務工程師對家電企業總部和駐省市辦事機構滿意度調查；四、貫徹《家用電器維修服務明碼標價規定》，督察指導收費價格手冊、上門服務人員主動向用戶出示收費價格表并開具發票的情況，定期發布企業報送的價格信息；五、中國家用電器服務維修協會和省市協會聯合對企業總部和駐省市辦事機構、所屬網點、工程師進行家電維修業政策、法規、條例、標準的培訓考核；六、中國家用電器服務維修協會和省市協會組織講中國品牌服務好故事活動，扶正樹典型，省市協會向中國家用電器服務維修協會報送優秀單位及個人名單。

據中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席、新聞發言人李杉林介紹，巡查不同于以往，在嚴肅打擊、處罰不法違規行為的同時，還要幫助、樹立一批腳踏實地服務于行業的工程師隊伍，使行業正氣得以舒展和傳播，讓公眾全面、客觀地了解行業現狀。家電維修業侵權行為一直是近年來損害消費者利益的重災區，造成這樣的狀況，往往是產業的整體環境出現了問題，應有的利益結構沒能合理地進行分配，特別是市場萎縮、消費需求被過度提前釋放等綜合原因，讓家電行業不得不壓縮成本以尋求生存，而售后維修服務往往被作為成本單位，特別是在激烈市場競爭環境下，企業為了增加產品銷售端的競爭能力，將更多正常的技術服務收費變成了贈品打包推向市場，最終讓高技術附加值的維修服務失去了正常收入來源，維修網點不得不自謀生路，最終在消費者身上動起了歪腦筋。雖然表現為局部行為，但其深層原因卻具有行業普遍性，造成的結果不僅是消費者受到損害，對大多數合規的從業工程師也造成了巨大的傷害，使家電維修從業人員毫無行業榮譽感，自尊自信更無法建立，形象被抹黑，整體行業蒙羞。這次全國巡查活動在整肅問題同時，還要充分挖掘、樹立大多數踏實工作、愛崗敬業、誠實守信的真實故事，讓服務工程師在“拿著低收入、從事高技術，有時還要冒著安全風險作業”的現實工作狀況為公眾所知，增進理解的同時，推動對家電維修業的重新認識。對于那些蓄意損害消費者權益、依靠黑心手段獲利的“害群之馬”，更要嚴格、嚴肅、嚴厲地處罰，使行業生態逐步回歸合理的狀態。

據中國家用電器服務維修協會介紹，本次全國巡查活動將面向公眾開放，邀請消費者共同監督、檢舉違法侵害行為，消費者可通過撥打全國家電服務報修投訴電話118114為巡查提供線索，實現公開透明、及時跟進、實時公布、攜手共建。

家電企業總部、駐省辦事機構配合自查，全面接受中國家用電器服務維修協會、省市協會巡查工作組的現場檢查、走訪、座談等各項相關工作，全國巡回檢查工作調查結果將向社會公布。

全國巡查工作組由協會理事長連四清任主任，副理事長劉松任副主任；省市行業協會會長、秘書長牽頭負責本省市巡查工作；各家電企業總部、駐省市辦事機構服務總負責人負責本企業自查工作，形成協會與企業共同發力、攜手解決痼疾的長效機制。

中國家用電器服務維修協會供稿

2019年4月1日