今年的京東11.11，不僅是銷售的盛宴，也會帶來線下實體店銷售的狂歡。全國1.5萬家線下實體店，將受惠于“京東零售助手” 數字化門店導購系統。預計在京東11.11期間，“京東零售助手”將帶給實體店數倍銷售額的增長。

粉碎線下店痛點 帶來粘性客源

在如今網購當紅的時代，一家線下實體店如果不能“觸網”做互聯網營銷，就很難獲取豐富而具備粘性的客源。然而，目前廣大的線下實體店店主面臨的一大痛點，是缺乏互聯網營銷的經驗。很多時候，線下店的導購員只是單純等待顧客上門，不管顧客買還是不買，以后很難再和顧客發生聯系。

京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態負責人林琛

針對上述問題，京東無界零售與騰訊企業微信深入合作，結合京東的零售能力和騰訊企業微信IM及營銷觸達能力，錨定了門店導購的業務場景，共同打造“京東零售助手”這一數字化門店導購系統。

當消費者進入實體店里之后，可以掃描店內的專屬二維碼。通過二維碼，客戶可以開通門店的專屬會員，享受會員服務，并和店主或者導購員成為微信好友。當消費者離開店里之后，門店可以通過企業微信直接選擇已錄入好的優惠信息、商品信息、門店活動信息等，這些信息可以過圖文、小程序、H5、卡券等多種形式發送給消費者，消費者可以隨時獲取信息、領券或線上下單，京東快遞會在短時間內把貨送到家。

京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態負責人林琛表示，有了這樣一個提供完善購物新體驗的數字化門店導購系統，消費者不買或者買了就走，再也不和實體店聯系的“一錘子買賣”，成為歷史。

半個月銷售額增長3倍

林琛介紹，今年以來“京東零售助手”已經在多家線下實體店上線。今年618期間，全國2000多家京東之家＆京東專賣店中有90%門店導購開通了“京東零售助手”。

“京東零售助手”給實體店帶來的，首先是會員數量的激增。武漢市王家灣地鐵站京東專賣店在6月1日-18日短短18天內，實現線下門店會員增長三倍。據統計，全國2000多家門店之中，有61%的新會員是“京東零售助手”帶來的。

“京東零售助手”可以打破購買行為時間和空間的限制，讓消費者更便捷地買到質優價廉的商品；同時，門店可以實現用戶的精準觸達和高效轉化，顯著提升銷量。今年618期間，寧波奉化萬達廣場京東專賣店和京東之家福州旗艦店半個月內銷售增長了三倍。而在今年十一期間，京東專賣店-濟寧高鴻科技大廈店僅一位導購就招募200多名會員，銷售20萬，是以往的3倍。

顧客在掃導購胸前的二維碼

在今年6月，“京東零售助手”還只覆蓋了將近2000家實體店；而不到半年的時間，它的覆蓋范圍就擴大了超過7倍。在今年的京東11.11發布會上林琛表示，目前“京東零售助手”覆蓋全國實體店超過1.5萬家。

當前實體店都面臨著數字化轉型的問題，怎么通過新技術精準了解用戶需求，并進行精準營銷和會員運營，把用戶資產有效盤活，也能讓顧客方便買到心儀好物？“京東零售助手”給出了答案。