摘要

在科大訊飛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，家電一直是一個(gè)非常小的業(yè)務(wù)版塊。但是，2019年，科大訊飛卻針對(duì)家電業(yè)務(wù)做了兩場(chǎng)會(huì)議。第一場(chǎng)會(huì)議是在8月底，科大訊飛邀請(qǐng)重要家電企業(yè)的智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做了一場(chǎng)基于供需關(guān)系的溝通。第二場(chǎng)會(huì)議，是在科大訊飛傳統(tǒng)的第三屆“1024”全球開(kāi)發(fā)者節(jié)上。開(kāi)發(fā)者節(jié)特意設(shè)立的“AI+24個(gè)行業(yè)”的24場(chǎng)分論壇中，“AI+家電”正是其中之一。科大訊飛高級(jí)副總裁胡國(guó)平說(shuō)：“只有真正進(jìn)入家電領(lǐng)域，才能真正感受到語(yǔ)音交互的價(jià)值。”種種跡象表明，在被科大訊飛稱為“AI落地元年”的2019年，科大訊飛“盯上”了家電業(yè)。

家電+語(yǔ)音的前世

實(shí)際上，科大訊飛很早就嘗試過(guò)語(yǔ)音技術(shù)在家電產(chǎn)品上的應(yīng)用。科大訊飛消費(fèi)者BG執(zhí)行總裁于繼棟表示，早在2011年，科大訊飛就曾在三洋微波爐上嵌入語(yǔ)音控制。“當(dāng)然，這個(gè)項(xiàng)目只是一個(gè)嘗試。一方面，當(dāng)時(shí)家電都不連網(wǎng)，所以只想做一些命令式交互；另一方面，當(dāng)時(shí)的語(yǔ)音技術(shù)還不成熟，需要非常安靜的使用環(huán)境。”

在今天看來(lái)，這樣的嘗試依然非常有價(jià)值。它打開(kāi)了一扇窗，讓人們見(jiàn)到了一個(gè)完全不同的世界。而真正地打開(kāi)一扇門(mén)，讓人們看到走向新世界的路，卻是自2014年開(kāi)始。在于繼棟的記憶里，2014年是智能硬件元年。那一年，大家紛紛推出智能手表，應(yīng)用場(chǎng)景也設(shè)計(jì)了許多，但在實(shí)際中根本無(wú)法應(yīng)用。“主要是電池的問(wèn)題。”于繼棟說(shuō)，“而對(duì)于在家電上的應(yīng)用，主要還是生態(tài)問(wèn)題，家電還沒(méi)有能力跟手機(jī)進(jìn)行連接產(chǎn)生場(chǎng)景。”

同樣是在2014年，單指智能語(yǔ)音交互與識(shí)別領(lǐng)域，也是一個(gè)有劃時(shí)代意義的年份。“2014年，亞馬遜發(fā)布了第一款遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互技術(shù)的音箱Echo。2015年，科大訊飛對(duì)遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù)進(jìn)行跟進(jìn)。同年3月，科大訊飛在深圳發(fā)布了第一款麥克風(fēng)陣列技術(shù)產(chǎn)品。雖然當(dāng)時(shí)因此而“大熱”的是機(jī)器人行業(yè)的“人機(jī)交互”，但引起電視機(jī)語(yǔ)音操控的變革。今天，語(yǔ)音操控在彩電上已經(jīng)成為標(biāo)配。除了極少數(shù)企業(yè)外，絕大多數(shù)彩電廠家都與科大訊飛有廣泛合作。

2016年，科大訊飛開(kāi)始了與白電企業(yè)建立合作。那一年，美的推出了第一款語(yǔ)音空調(diào)。同一年，科大訊飛也與格力展開(kāi)了合作。在此之后，幾乎每個(gè)空調(diào)廠家，都會(huì)推出一兩款語(yǔ)音交互產(chǎn)品，以高端產(chǎn)品的形象出現(xiàn)，但要真正實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，往往要滯后好幾年。但是，科大訊飛還是看好語(yǔ)音家電的未來(lái)。“手機(jī)廠商在應(yīng)用語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，都會(huì)考慮去研發(fā)一些跟手機(jī)相配合的技術(shù)應(yīng)用。這使語(yǔ)音技術(shù)在手機(jī)產(chǎn)品里很快得到廣泛應(yīng)用。”于繼棟表示，家電語(yǔ)音未來(lái)應(yīng)用也應(yīng)該如此，但問(wèn)題是，家電企業(yè)整體的軟件研發(fā)能力要比手機(jī)行業(yè)弱一些，“這也是家電行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用比較慢的原因之一”。還有一點(diǎn)是，其實(shí)更多的家電企業(yè)對(duì)于如何在家電產(chǎn)品上使用語(yǔ)音技術(shù)這一點(diǎn)上，對(duì)場(chǎng)景并不是特別清楚。“所以他們來(lái)找我們溝通的時(shí)候，更多的是希望科大訊飛能夠幫他們來(lái)定義這個(gè)產(chǎn)品。”于繼棟說(shuō)，無(wú)論對(duì)科大訊飛還是對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)摸索期。

雖然慢一點(diǎn)，但是科大訊飛看到了語(yǔ)音技術(shù)在家電行業(yè)滲透的趨勢(shì)，家電企業(yè)想在產(chǎn)品上標(biāo)配語(yǔ)音技術(shù)的愿望正在變得越來(lái)越強(qiáng)烈。8月底，在科大訊飛專門(mén)為家電行業(yè)舉辦的溝通會(huì)上，重要家電企業(yè)相關(guān)人員悉數(shù)前來(lái)參會(huì)，就是一個(gè)證明。

另外，科大訊飛對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的成熟度非常有自信。“如果要把技術(shù)發(fā)展進(jìn)行量化，那么科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)展可能是每年超過(guò)30%的進(jìn)步，累積了這么多年下來(lái)，最近六、七年時(shí)間，技術(shù)有了巨大提升。 ”于繼棟說(shuō)。

還有一點(diǎn)不容忽視的是，用戶的語(yǔ)音交互應(yīng)用習(xí)慣也正在形成。“用戶語(yǔ)音應(yīng)用的粘性是逐年提升的。例如，在手機(jī)上最早發(fā)布語(yǔ)音輸入法時(shí)，活躍用戶每人每天大概用3到4次。但是2018年，這個(gè)數(shù)字為二十幾次。”于繼棟舉例說(shuō)，“車(chē)載語(yǔ)音應(yīng)用的激活率活躍度目前也已經(jīng)達(dá)到70%。”于繼棟認(rèn)為，一旦用戶認(rèn)可語(yǔ)音之后，就會(huì)越用越多，“家電上的節(jié)奏會(huì)慢一點(diǎn)，但是我們相信這種趨勢(shì)是一致的”。

家電+語(yǔ)音的今生和未來(lái)

2018年，在家電領(lǐng)域，科大訊飛銷(xiāo)售規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定，主要應(yīng)用于電視機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品。“這個(gè)規(guī)模還是非常小的，而產(chǎn)品到達(dá)用戶手里，真正使用語(yǔ)音交互的用戶會(huì)更少。”于繼棟表示。

對(duì)于2019年，雖然于繼棟認(rèn)為，科大訊飛在家電行業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模仍然是原先的規(guī)模，但是已經(jīng)與2018年有了很大不同。“從技術(shù)提供方的角度來(lái)說(shuō)，科大訊飛整體的技術(shù)度更加成熟。從家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅家電產(chǎn)品的上網(wǎng)率大幅增加，而且在語(yǔ)音家電上，大家都真正開(kāi)始行動(dòng)了。從大環(huán)境來(lái)看，5G技術(shù)也將推進(jìn)智能家電的進(jìn)一步發(fā)展。”基于此，于繼棟認(rèn)為，2020年，語(yǔ)音家電的規(guī)模應(yīng)該較2019年有很大幅度的提升。

于繼棟所說(shuō)的，科大訊飛整體技術(shù)的提升，具體到家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，是科大訊飛聯(lián)合合作伙伴推出了專門(mén)針對(duì)家電應(yīng)用場(chǎng)景的高性價(jià)比語(yǔ)音模塊系列解決方案。其中比較有代表性的是CSK400X產(chǎn)品，已在科大訊飛“1024”全球開(kāi)發(fā)者節(jié)上正式發(fā)布。據(jù)于繼棟介紹，CSK400X采用了“離線+在線”，即“云+模組”的方式。“關(guān)鍵是，我們推出了低成本的解決方案。”針對(duì)家電行業(yè)的成本高度敏感性，于繼棟特意向《電器》記者如此強(qiáng)調(diào)。據(jù)介紹，這一代號(hào)為CSK400X的聯(lián)合產(chǎn)品通過(guò)科大訊飛的國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音算法與合作伙伴的芯片設(shè)計(jì)深度結(jié)合，形成家電應(yīng)用場(chǎng)景專用高性能，低成本語(yǔ)音芯片解決方案，成本可以下降50%。據(jù)了解，這款芯片采用了科大訊飛首創(chuàng)的基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的聲學(xué)處理算法，加上雙麥離線交互模組。芯片尺寸為23.2×29.5,硬件集成度高，可以實(shí)現(xiàn)喚醒、交互、發(fā)音人選擇、命令詞定制等功能。僅就在空調(diào)產(chǎn)品上的應(yīng)用來(lái)看，即可實(shí)現(xiàn)超過(guò)200個(gè)命令詞定制。另外，它可以快速擴(kuò)展為在線+離線交互的解決方案。

成本下降并不意味著效果降低。實(shí)際上，這一解決方案針對(duì)家電行業(yè)的使用特點(diǎn)，還強(qiáng)化了一些功能。比如，新的解決方案還強(qiáng)調(diào)了降低“誤喚醒率”。“這也是家電產(chǎn)品上與產(chǎn)品體驗(yàn)密切相關(guān)的。比如說(shuō)吸油煙機(jī)、灶具或是蒸箱、烤箱這些產(chǎn)品真的因?yàn)檎`喚醒而自啟動(dòng)了，就很麻煩。所以我們?cè)诮鉀Q方案中強(qiáng)調(diào)了降低誤喚醒率。”于繼棟說(shuō)。另外，有了這個(gè)低成本解決方案，科大訊飛得以把算法無(wú)損的放在里邊。“就是說(shuō)，我們把核心技術(shù)直接放在里邊，按照家電企業(yè)的需求調(diào)好算法，推動(dòng)語(yǔ)音產(chǎn)品在家電行業(yè)真正的落地。”于繼棟表示，“通用解決方案不能解決這個(gè)問(wèn)題，不能解決家電行業(yè)的痛點(diǎn)，也無(wú)法降低成本。”他強(qiáng)調(diào)，未來(lái)這一解決方案，成本還會(huì)進(jìn)一步降低。

當(dāng)然，CSK400X芯片并不是科大訊飛針對(duì)家電領(lǐng)域推出的唯一解決方案。根據(jù)家電的不同需求，科大訊飛也與合作伙伴共同推出了多種解決方案。

此外，于繼棟還強(qiáng)調(diào)，解決方案還可以為家電企業(yè)帶來(lái)更多的附加值和更多想象的空間。“這來(lái)自數(shù)據(jù)。用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是家電企業(yè)非常感興趣的。家電企業(yè)可以基于此建立自己的生態(tài)平臺(tái)，這可能成為他們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。”他說(shuō)。

語(yǔ)音技術(shù)之外，科大訊飛還有什么？

由于科大訊飛是由中國(guó)科技大學(xué)的十幾名大學(xué)生初創(chuàng)成立，所涉及領(lǐng)域又是人工智能，20年來(lái)外界都會(huì)給科大訊飛毫不含糊地“蓋”上科技企業(yè)的標(biāo)簽。事實(shí)也正是如此。據(jù)于繼棟介紹，科大訊飛每年超過(guò)25%的收入都用于研發(fā)。這個(gè)比例非一般企業(yè)可比。而另一個(gè)讓人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)是，科大訊飛60%的員工都是研發(fā)人員！

“多年下來(lái)，我們形成了非常有特色的核心技術(shù)體系。”于繼棟驕傲地說(shuō)。此言并非自夸。以科大訊飛中央研究院為例，這并不是一般企業(yè)中只做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、做工程化技術(shù)的研究機(jī)構(gòu)，而是聚焦于基礎(chǔ)核心技術(shù)。例如，在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域，科大訊飛甚至推出了“飛行員計(jì)劃”，即匯集科大訊飛最好的研究員，讓自己的語(yǔ)音技術(shù)研究一直處于無(wú)人區(qū)。目前，科大訊飛中央研究院總共擁有研發(fā)人員千余人。在中央研究院的核心技術(shù)產(chǎn)出之后，還有其他技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接他們的核心技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，在各個(gè)相關(guān)行業(yè)實(shí)現(xiàn)落地。

值得一提的是，科大訊飛核心技術(shù)所涉及領(lǐng)域，并非僅限于語(yǔ)音技術(shù)。實(shí)際上，科大訊飛的中央研究院下設(shè)有AI研究院、云計(jì)算研究院和大數(shù)據(jù)研究院三個(gè)主要技術(shù)方向研究院。“只是科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)是名氣最大的。”于繼棟笑著對(duì)《電器》記者說(shuō)，“像現(xiàn)在翻譯機(jī)里面用到的一些OCR技術(shù)，科大訊飛也是行業(yè)里技術(shù)最好的。還有一些視覺(jué)相關(guān)的技術(shù)，包括人臉識(shí)別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)類技術(shù)，我們也都做到非常領(lǐng)先的水平。”據(jù)他介紹，在翻譯領(lǐng)域，科大訊飛的開(kāi)放平臺(tái)除了能夠?qū)崟r(shí)翻譯59種外語(yǔ)語(yǔ)種外，還可以做到對(duì)中國(guó)28種方言的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)。從識(shí)別到翻譯再到合成，科大訊飛都擁有完全自主研發(fā)的技術(shù)能力。對(duì)于語(yǔ)言翻譯技術(shù)在家電領(lǐng)域的應(yīng)用，科大訊飛也有自己的想法。“比如說(shuō)，針對(duì)海外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品，我們可以支持多語(yǔ)種語(yǔ)音交互。”于繼棟舉例說(shuō)。

對(duì)于家電行業(yè)，于繼棟表示，科大訊飛首先將在空調(diào)上切入，然后是冰箱和洗衣機(jī)。“例如，如今洗衣機(jī)的洗滌程序非常多，但是經(jīng)常用的程序就那么幾個(gè)。為什么？因?yàn)槟悴恢阑蛘哒f(shuō)不記得應(yīng)該怎么用了，在這時(shí)候，語(yǔ)音交互就非常有價(jià)值。”于繼棟舉例說(shuō)。

對(duì)于科大訊飛2020年在家電領(lǐng)域的應(yīng)用，于繼棟并不想用“爆發(fā)”兩個(gè)字來(lái)形容。“明年肯定有一個(gè)相比最近兩三年非常明顯的增長(zhǎng)，但還談不上爆發(fā)。”他表示，“但那是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。我們一方面要把技術(shù)和解決方案準(zhǔn)備好，另一方面要跟這個(gè)行業(yè)里有創(chuàng)新能力的企業(yè)進(jìn)行有效的溝通，推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)或者說(shuō)智能技術(shù)在家電行業(yè)的應(yīng)用。”正如胡國(guó)平所說(shuō)：“外界看科大訊飛，總說(shuō)我們業(yè)務(wù)沒(méi)有技術(shù)好。的確，改變世界的不是技術(shù)，而是產(chǎn)品。產(chǎn)品的好壞，也是外界感受科大訊飛的渠道。技術(shù)，要從市場(chǎng)中來(lái)，到產(chǎn)品中去。而我們對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品的追求，是要做到如絲綢般潤(rùn)滑的語(yǔ)音交互效果。”