自新冠疫情爆發以來，國人大多開始了深居簡出的生活。即使是生活在三到五線城市的消費者也開始熱衷于網上購物。調研顯示，這個群體在疫情期間首次網購的人數是生活在一線城市的消費者的兩倍。

根據2020年2月的GfK中國消費者信心研究，超過40%的消費者更加頻繁地使用線上購物，使得網上購物和送貨上門的需求量激增。越來越多的消費者也首次通過第三方APP、品牌官方網站和微信社群等平臺進行購物。

疫情期間網上購物和送貨上門所面臨的挑戰

盡管當地的超市和生鮮平臺已經加強配送服務，以滿足消費者的需求，但在這一困難時期，消費者仍面臨著諸多運營和物流問題，包括配送延遲、缺貨和劣質產品。

在所有城市層級中，超過50%的消費者經歷過嚴重的送貨延誤，其中，一線城市的送貨延誤情況最為嚴重。在一線城市，近40%的消費者遭遇過產品斷貨，而其他一些消費者則遭遇過劣質和假冒產品。在三線及以下城市，遭遇劣質和假冒產品的消費者比重接近20%，是所有城市層級中此類情況最高的。

疫情后消費者的購買意愿

雖然被調查的消費者有在2020年上半年內購買消費類電子產品、大家電和智能手機的需求，但為了應對這段特殊的困難時期，他們正捂緊錢包推遲了這些購買計劃。同時，消費者更愿意購買空氣凈化器和個人護理小家電產品，以保護自己的健康和安全。

然而，中國所有城市層級的67%的消費者預計經濟將在2020年第三季度前復蘇，其中50%的消費者打算在疫情結束后立即恢復所有產品類別的購買計劃。每2個消費者中就有1個愿意在疫情結束三個月內增加購買科技消費品的預算，其中有43%的人計劃購買大家電，消費電子產品36%，相機/攝像機33%。

疫情后消費者對網絡購物的偏好和期望

在經歷了網上購物的便利之后，更多的消費者表示即使是在疫情過后，也計劃更多地在網上購買科技消費品。在偏愛的在線渠道方面，主流的電商平臺作為所有產品類別的消費者首選，其次是超市/商鋪APP。至于未來的網上購物，1 / 2的消費者期待送貨上門服務，而40%的受訪者(主要是較年輕和較富裕的消費者)希望產品包裝采用環保材料。

疫情后的消費者支出和品牌選擇

展望未來，在疫情過后，大約60%的高收入消費者表示計劃增加支出來獎勵自己，而70%的中低收入消費者則打算通過減少整體支出和保持必需支出來省錢。在接受調查的消費者中，68%的人表示，與外國品牌相比，他們更喜歡中國品牌，并將繼續購買中國制造的產品，以便在疫情后提振中國經濟。這種情緒可能是由于中國品牌不斷改進設計，提高產品可靠性和更友好的價格。

“中國已經走在電子商務和零售創新的前沿，目前的形勢將進一步加快消費者對電商的接受程度，并將對消費者的購買行為產生長期影響。”中國消費者可能在消費內容，購買產品和在線服務上接受更多的選擇，比如在線學習、在線醫療咨詢或通過社交平臺和第三方APP來購買產品。因此，品牌商還需要不斷探索新的商業平臺、支付方式、送貨方式和會員忠誠度計劃，為城市層級的消費者創造無縫的購物體驗，”GfK中國和印度大區總經理Vishal Bali說。