自新冠病毒爆發(fā)以來(lái)，全國(guó)人民上下一心眾志成城進(jìn)行防疫抗疫。而今，中國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢(shì)不斷鞏固和拓展，復(fù)產(chǎn)復(fù)工大范圍展開(kāi)。在中國(guó)抗擊疫情的“速度”和“效率”令世人矚目的背后，離不開(kāi)對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用。

AI技術(shù)在很多領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展已經(jīng)逐步成熟，面對(duì)疫情更是得到擴(kuò)大應(yīng)用?？梢哉f(shuō)，大多數(shù)民眾在疫情期間依然能夠享受穩(wěn)定的“衣食住行”和在線辦公，甚至讓患者接受高效的治療與后期的“科學(xué)防疫”，這背后都離不開(kāi)人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在中國(guó)疫情漸入收官之際，AI技術(shù)又為“復(fù)產(chǎn)復(fù)工”保駕護(hù)航，成為此次科學(xué)戰(zhàn)“疫”的最大亮點(diǎn)。

中央定調(diào)，AI技術(shù)從幕后到臺(tái)前

在疫情初期，工業(yè)和信息化部就發(fā)出倡議書(shū)，呼吁AI相關(guān)單位充分發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

2月14日，在中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議上也傳遞出指示，要鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測(cè)分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。

2月19日，工業(yè)和信息化部辦公廳又發(fā)布了《關(guān)于運(yùn)用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ分赋?，鼓勵(lì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)對(duì)疫情開(kāi)展科學(xué)精準(zhǔn)防控，還鼓勵(lì)制造企業(yè)與信息技術(shù)企業(yè)加強(qiáng)合作，加速推動(dòng)企業(yè)復(fù)工和產(chǎn)能恢復(fù)。在此背景下，中國(guó)人工智能企業(yè)曠視科技響應(yīng)政策號(hào)召，打造人工智能測(cè)溫系統(tǒng)，推出供應(yīng)鏈物聯(lián)網(wǎng)解決方案等，以人工智能技術(shù)支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工。

這可能是歷史上首個(gè)將AI技術(shù)與抗擊疫情結(jié)合在一起的政府倡議，而高層對(duì)科技戰(zhàn)“疫”的定調(diào)更是前所未有。從最初開(kāi)放AI算力助力病毒篩查、藥物研發(fā)，到AI智能外呼來(lái)自動(dòng)詢問(wèn)和采集疫情信息，再到無(wú)接觸配送、健康二維碼等多種技術(shù)的應(yīng)用，使得AI技術(shù)在日常生活中得到廣泛的普及。多位人工智能行業(yè)從業(yè)者在受訪時(shí)表示，AI技術(shù)正賦能整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，不光是在生產(chǎn)領(lǐng)域，包括未來(lái)的生活方式、學(xué)習(xí)方式、健康醫(yī)療等方方面面，人工智能都能開(kāi)發(fā)應(yīng)用。他們普遍認(rèn)為，即便疫情過(guò)后，很多技術(shù)應(yīng)用也將延續(xù)并得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

初期：助力病毒分析

在疫情爆發(fā)初期，多家云計(jì)算廠商率先宣布，面向科研機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放AI算力。對(duì)此，有業(yè)界專家表示，開(kāi)放AI計(jì)算的意義在于通過(guò)張量計(jì)算來(lái)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的匹配。在經(jīng)典計(jì)算環(huán)境下，許多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，比如圖像識(shí)別、語(yǔ)音合成、基因匹配、地質(zhì)信息計(jì)算等，無(wú)法獲得高效率計(jì)算。這就讓AI計(jì)算需要單獨(dú)的計(jì)算芯片和計(jì)算架構(gòu)，從而讓AI算力成為芯片和云服務(wù)廠商近幾年的關(guān)鍵賽道。

AI算力的產(chǎn)業(yè)積累，恰好能夠在疫情到來(lái)、需要加速醫(yī)學(xué)分析能力時(shí)派上用場(chǎng)。在今天的醫(yī)學(xué)分析領(lǐng)域，病毒基因測(cè)序、蛋白靶標(biāo)篩選、病毒與藥物的研發(fā)歷史數(shù)據(jù)匹配，種種工作都需要AI算力來(lái)支撐，同時(shí)更優(yōu)質(zhì)的相關(guān)算法，可以極大地提高相關(guān)檢測(cè)的效率。

以百度免費(fèi)開(kāi)放的線性時(shí)間算法Linear Fold為例，結(jié)合世界上現(xiàn)有最快的RNA結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)網(wǎng)站，將此次新型冠狀病毒的全基因組二級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)從55分鐘縮短至27秒，提速120倍，節(jié)省了兩個(gè)數(shù)量級(jí)的等待時(shí)間。

中期：科學(xué)防疫抗疫

AI的價(jià)值提升并不僅表現(xiàn)在成為科研工作者手中的利劍，也能讓一線基層的防控人員從大量重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)效率升級(jí)。這也是現(xiàn)階段，普通百姓接觸到最多的AI技術(shù)應(yīng)用——“疫情防控機(jī)器人”。

面對(duì)疫情的不宣而戰(zhàn)，思必馳早在大年初三就投入到這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中?；凇皶?huì)話精靈”企業(yè)智能服務(wù)定制平臺(tái)，思必馳僅用36小時(shí)便研發(fā)出“疫情防控機(jī)器人”，并迅速在各社區(qū)落地應(yīng)用，為全國(guó)各地的基層一線提供無(wú)償服務(wù)。據(jù)思必馳CMO龍夢(mèng)竹介紹，公司推出的“疫情防控機(jī)器人”，憑借扎實(shí)的AI技術(shù)基礎(chǔ)，承擔(dān)起防“疫”重任?！翱?、準(zhǔn)、全”是“疫情防控機(jī)器人”最大的特征，能夠保證人機(jī)對(duì)話的通暢和信息采集的準(zhǔn)確，不僅可迅速完成疫情篩查工作，還能精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)種方言，并提供多種話術(shù)模板，滿足不同社區(qū)的需求。她表示，“疫情防控機(jī)器人”與居民的對(duì)話流程簡(jiǎn)潔高效，在短短幾分鐘內(nèi)便能根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽采集到完備的疫情信息，可以詳細(xì)地記錄轄區(qū)內(nèi)每個(gè)居民的出行時(shí)間及是否發(fā)熱等情況。

同為人工智能企業(yè)，云知聲也設(shè)計(jì)并推出了“智能防疫機(jī)器人”。它可通過(guò)“全程無(wú)接觸”的人工智能對(duì)話方式進(jìn)行人員信息采集。云知聲市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人提供的資料顯示，云知聲“疫情防控機(jī)器人”可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫(xiě)、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升防疫工作的精度與效率。而且，相對(duì)于人工排查，“智能防疫機(jī)器人”在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

除了防疫防控，云知聲提供的智能語(yǔ)音病歷已經(jīng)在北京小湯山醫(yī)院?jiǎn)⒂?。?jù)了解，云知聲“智能語(yǔ)音電子病歷系統(tǒng)”通過(guò)智能語(yǔ)音的方式，幫助醫(yī)護(hù)人員錄入病歷，可解決醫(yī)護(hù)人員由于防護(hù)措施嚴(yán)密造成操作辦公電腦時(shí)的不便問(wèn)題，大幅提升病歷錄入效率的同時(shí)，有效避免頻繁接觸電腦的接觸式感染風(fēng)險(xiǎn)。

作為AI領(lǐng)域的知名企業(yè)，科大訊飛在初期就成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，用人工智能輔助醫(yī)療構(gòu)建基層疫情防線，協(xié)助基層醫(yī)生進(jìn)行疫情篩查防控和防疫知識(shí)宣教。通過(guò)智醫(yī)助理為一線提供最迫切需求的醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)外呼隨訪，科大訊飛分析了數(shù)百萬(wàn)份基層門(mén)診病歷并向公共防疫部門(mén)提供分析報(bào)告，還通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)賦能?chē)?guó)家基層醫(yī)療培訓(xùn)。

同時(shí)，科大訊飛應(yīng)用人工智能技術(shù)，利用外呼平臺(tái)進(jìn)行疫情宣教及重點(diǎn)人群隨訪2151萬(wàn)人次。尤其對(duì)于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宣傳單位，AI配音效率更好，應(yīng)急響應(yīng)更及時(shí)。在一些地方普通話不標(biāo)準(zhǔn)、放假期間無(wú)法找到配音人員，通過(guò)訊飛配音，可以解決特殊時(shí)期的宣傳語(yǔ)音問(wèn)題。此外，科大訊飛還聯(lián)動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)AI智能客服和智能外呼，減少人工坐席數(shù)量，實(shí)現(xiàn)下沉式疫情防控宣傳。

除了AI語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，圖像識(shí)別也在防疫抗疫過(guò)程中大顯身手。據(jù)商湯科技市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人提供的資料，在抗疫期間，公司推出“AI無(wú)感測(cè)溫”——商湯AI智慧防疫解決方案的區(qū)域通行模塊，已經(jīng)率先在北京、上海、深圳等重點(diǎn)城市的部分地鐵站、校園、社區(qū)完成部署。資料顯示，該產(chǎn)品采用非接觸的方式，提升大客流場(chǎng)所通行效率，也降低工作人員的感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)將領(lǐng)先的AI算法與熱成像測(cè)溫技術(shù)結(jié)合，體溫檢測(cè)精度達(dá)到±0.3℃，滿足疑似患者初篩標(biāo)準(zhǔn)。除了測(cè)溫功能，產(chǎn)品還可以對(duì)人員是否佩戴口罩進(jìn)行識(shí)別和提示。

在防疫排查方面，曠視科技人工智能測(cè)溫解決方案系統(tǒng)通過(guò)利用已經(jīng)成熟的光學(xué)測(cè)溫技術(shù)與人工智能技術(shù)相集合，實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)測(cè)溫、人溫綁定、自動(dòng)預(yù)警、全域掌握”。具體來(lái)看，曠視科技人工智能測(cè)溫系統(tǒng)采用“人體識(shí)別+人像識(shí)別+紅外/可見(jiàn)光雙傳感”的技術(shù)方案，支持大于3m的非接觸遠(yuǎn)距離測(cè)溫，可以在火車(chē)站、汽車(chē)站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等高密度人員流動(dòng)場(chǎng)景下，輔助工作人員快速篩查疑似高溫人員。往來(lái)者無(wú)需停留，無(wú)需摘下防護(hù)工具，也能實(shí)現(xiàn)快速篩查，且溫度檢測(cè)誤差在±0.3℃以內(nèi)。

在語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別之外，機(jī)器人的無(wú)接觸配送服務(wù)也是AI應(yīng)用的極佳場(chǎng)景之一。《電器》記者了解到，目前，智能醫(yī)療輔助機(jī)器人，在多家醫(yī)院和隔離點(diǎn)為隔離病房配送餐食、生活用品、醫(yī)療用品等，減輕了醫(yī)務(wù)人員負(fù)擔(dān)。獵豹、創(chuàng)澤智能、上海高仙等機(jī)器人公司積極對(duì)接醫(yī)院需求，研發(fā)出清潔消毒一體機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自主定位醫(yī)院內(nèi)環(huán)境，規(guī)避密集的人流，主動(dòng)完成清掃任務(wù)。極飛科技等農(nóng)業(yè)無(wú)人機(jī)企業(yè)運(yùn)用無(wú)人機(jī)+無(wú)人車(chē)等空地聯(lián)合作業(yè)，對(duì)復(fù)雜的園區(qū)進(jìn)行全面立體消殺。大疆、京東、湖北電鷹等無(wú)人機(jī)企業(yè)在社區(qū)隔離防控、高速路口防控、重點(diǎn)區(qū)域巡檢等場(chǎng)景開(kāi)展智能無(wú)人機(jī)全覆蓋應(yīng)用，并能通過(guò)AI智能化識(shí)別分析算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)圈點(diǎn)目標(biāo)追蹤凝視和深度挖掘疫情防控?cái)?shù)據(jù)價(jià)值。

后期：助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，各地企業(yè)紛紛按下啟動(dòng)鍵，跑出轉(zhuǎn)型發(fā)展的加速度。遠(yuǎn)程辦公風(fēng)靡、佩戴口罩“刷臉”、智能制造上線。借助新技術(shù)的發(fā)展，一系列創(chuàng)新應(yīng)用為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支撐。

“云復(fù)工”需要云端信息化技術(shù)應(yīng)用的配套支持。為此，不少互聯(lián)網(wǎng)公司免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)，推出了包括健康報(bào)備、內(nèi)容協(xié)作、文件共享在內(nèi)的新功能，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)復(fù)工后的數(shù)字化辦公環(huán)境。其中，騰訊云推出“云辦公全家桶”，利用企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔等平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊與辦公，提高遠(yuǎn)程協(xié)同的工作效率，全面準(zhǔn)確掌握員工健康情況。

科大訊飛市場(chǎng)部提供的資料也顯示，科大訊飛的人工智能技術(shù)已經(jīng)輔助教育保障中小學(xué)生在疫情期間“停課不停學(xué)”，目前已覆蓋百萬(wàn)師生。該技術(shù)首先在湖北省免費(fèi)使用，通過(guò)構(gòu)建在線課堂，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授課，師生可進(jìn)行實(shí)時(shí)課堂互動(dòng)。之后，安徽、河北、江西、廣東、廣西、吉林、山東等19個(gè)省、31個(gè)區(qū)域也使用了這項(xiàng)服務(wù)。

《電器》記者還了解到，自2月3日起，科大訊飛實(shí)施“全員遠(yuǎn)程+特定項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)”的辦公模式，在企業(yè)內(nèi)部的“i訊飛”IM系統(tǒng)里緊急開(kāi)發(fā)了“每日平安打卡”系統(tǒng)，采取園區(qū)防疫消殺、異常情況調(diào)查跟進(jìn)與協(xié)助、發(fā)放防控指南、物資協(xié)調(diào)及供應(yīng)、員工免費(fèi)和自購(gòu)物資發(fā)放、醫(yī)生在線支持問(wèn)診等多項(xiàng)防控措施。到目前為止，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)訊飛員工確診感染疫情。

隨著大規(guī)模的復(fù)產(chǎn)復(fù)工，電梯成為防范的重點(diǎn)。據(jù)悉，電梯空間小、密閉環(huán)境、人員流動(dòng)大的特殊環(huán)境，為病毒的傳播創(chuàng)造了優(yōu)厚的環(huán)境。雖然病毒在干凈光滑的物體表面不易存活，但電梯按鍵是大眾高頻接觸的地方，相互接觸導(dǎo)致交叉感染的幾率變大。據(jù)龍夢(mèng)竹介紹，在2月5日，思必馳于國(guó)內(nèi)率先發(fā)布“智能電梯離線語(yǔ)音方案”，打造公眾場(chǎng)所“無(wú)接觸式”的人機(jī)交互。據(jù)她介紹稱，思必馳“智能電梯離線語(yǔ)音方案”，內(nèi)置思必馳高性能語(yǔ)音算法，采用線性雙麥降噪，滿足小而密閉空間下的復(fù)雜場(chǎng)景需求（多人隔離、高噪、回音混雜）；支持遠(yuǎn)場(chǎng)喚醒、強(qiáng)魯棒識(shí)別，支持普通話、帶方言的普通話識(shí)別，以及方言定制；提供高自然度的多種合成音選擇，支持小數(shù)據(jù)快速定制TTS。此外，思必馳智能電梯離線語(yǔ)音方案，純離線識(shí)別，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)零延時(shí)；模型小巧，可快速對(duì)接落地，支持對(duì)現(xiàn)有電梯改造和原廠內(nèi)置，數(shù)小時(shí)即可完成安裝應(yīng)用。

龍夢(mèng)竹認(rèn)為，經(jīng)過(guò)疫情，人工智能技術(shù)從私人場(chǎng)景走向公共場(chǎng)所，得到了更廣泛的認(rèn)知與應(yīng)用。另外，語(yǔ)音交互本身就是無(wú)接觸服務(wù)，無(wú)論現(xiàn)在還是未來(lái)都將迎來(lái)廣泛的發(fā)展前景。在更多的受訪者看來(lái)，這場(chǎng)疫情終將散去，而這次科技行業(yè)的“大練兵”，將讓整個(gè)人工智能行業(yè)思考技術(shù)如何與垂直領(lǐng)域更好地結(jié)合、行業(yè)自我革新的關(guān)鍵所在，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將成為人工智能成熟健康發(fā)展的助力。