年末，各大商家緊盯“雙十二”節點，籌備充足搶奪“年底市場”，家電行業也不例外。

據了解，這個“雙十二”格力電器將繼續推進其“新零售”業務，進一步通過線上平臺聯動線下門店，為廣大消費者提供品質體驗和鉅惠福利。格力全國巡回直播也將回到珠海，以“勇立灣區潮頭，創贏中國品格”為主題，繼續探索“新消費”時代的發展潛能。

疫情以來，消費者的線上消費得到強化，小家電借此實現了一波兒爆發，同時也帶來了國內家電“新零售”業務的第二次增長。而格力電器的“新零售”布局，也在今年實現了快速發展。

新零售布局第一步：“格力董明珠店”

“格力董明珠店”是格力新零售的起點，也是格力開展新零售業務的主要陣地。在2019年的全國兩會代表通道上，董明珠通過媒體介紹“我開了一個微店，大家如果對我們格力的產品感興趣，請走進我的微店。”

隨著“格力董明珠店”日趨成熟，以線上店鋪為依托的格力“新零售”于2020年邁入“直播時代”。經過與抖音、快手、京東多平臺的合作和摸索，在6月1日的格力“健康新生活”品牌日直播中，董明珠首次與全國3萬家線下門店聯動直播，并取得了不錯的成績。

不止如此。7月格力開啟全國巡回直播，線上線下的融合逐漸深入。截至目前，董明珠直播已經走過了贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京多地，不僅將格力多元產品以豐富的形式進行呈現，還把各地的城市形象和文化習俗進行了宣傳。通過直播，董明珠帶領格力實現了產品推廣和企業宣傳的線上一體化整合，而在一次次的直播中，門店也逐漸進化為集直播、銷售、體驗服務于一體的綜合場所，不斷拓寬附加價值。

重構人、物、場關系：為消費者提供極致體驗

不同于早期試水“新零售”的消費平臺，格力選擇的“新零售”道路有其行業特殊性，諸如空調一類的家電銷售的不只是產品，還包括安裝、維修等服務。對此董明珠認為“在新零售模式下，線上是新的拓展渠道，而線下的服務才是品牌最強力的底層保障”。

格力依托線下門店和“格力董明珠店”線上商城開啟“新零售”之路，其中最直觀地表現在對消費新理念和新習慣的契合，在這個過程中，“充分滿足消費者需求”既是出發點也是落腳點，是消費者體驗和交易過程中極為關鍵的一步。

強化消費者的購物體驗，讓其享受優質產品和服務也是格力“雙十二”直播的目標之一。一方面，格力以直播為契機，促進線下銷售門店向體驗店轉型，利用社群營銷等方式激發線下的積極性，以此撬動其背后的巨大流量。消費者也可借此走進門店，直觀地體驗新產品，獲得最精準的購物感受。另一方面，通過線下的社群宣傳也可向直播間引流，實現線上的銷售轉化，二者相輔相成，滿足消費者更多元的消費需求。正如董明珠所說，“格力所走的‘新零售’之路不是要拋棄線下，而是為線下門店提供走向線上的機會，以此來完成轉型。”

格力“新零售”的本質在于將線上線下融合，最終實現效率與體驗的升級，以及人、物和場景的高效、良性互動。現如今，新消費的興起讓“人”的需求更加多元和富有活力，格力的新技術和新產品研發也為“物”提供了廣闊的空間，而消費“場景”的構建，則在一次次的聯動探索中漸漸清晰起來。