2021年11月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)向社會(huì)公布：格力電器榮獲“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA等級(jí)·用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)。格力電器獲此殊榮，彰顯了消費(fèi)者對(duì)格力高品質(zhì)產(chǎn)品的認(rèn)可，展示了格力作為行業(yè)領(lǐng)軍者的強(qiáng)勁實(shí)力。

為深入落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》等文件要求，每年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)各行業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作，以其進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信理念宣傳，加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。據(jù)介紹，市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)包括企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)四類，等級(jí)劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級(jí)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)審組從領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果、顧客需求識(shí)別過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、售前售后服務(wù)過(guò)程等維度對(duì)格力電器進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，總結(jié)了格力電器的五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一、以“實(shí)”文化為基，打造顧客驅(qū)動(dòng)的文化體系；二、以消費(fèi)者需求為最高標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)造為消費(fèi)者帶來(lái)更好的生活；三、圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，通過(guò)質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新，追求完美質(zhì)量；四、始終秉承“聚焦戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才”的理念通過(guò)系統(tǒng)化培養(yǎng)措施持續(xù)強(qiáng)化員工能力；五、基于全信息鏈的信息化建設(shè)強(qiáng)化顧客關(guān)系管理。

什么樣的產(chǎn)品才算用戶滿意？用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？董明珠認(rèn)為，“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)只是門檻，企業(yè)要在這基礎(chǔ)上更加嚴(yán)格要求自己，把消費(fèi)者的利益放在第一位，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”

1995年，格力成立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系，格力質(zhì)量和格力品質(zhì)由此脫穎而出，并在市場(chǎng)上長(zhǎng)盛不衰；2005年，格力開(kāi)創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費(fèi)者作出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”的承諾；2006年，格力榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，以此為契機(jī)，繼續(xù)深化質(zhì)量管理內(nèi)涵，提出質(zhì)量管理的“八嚴(yán)方針”，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量工作的嚴(yán)格管控。

2018年，格力憑借“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力“完美質(zhì)量”管理模式榮獲國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”；2020年，在“完美質(zhì)量管理模式”基礎(chǔ)上，格力參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2021年，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，可以說(shuō)是對(duì)格力電器質(zhì)量管理的“雙重認(rèn)可”。

回首來(lái)路漫漫，矢志初心不改。此次蟬聯(lián)“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA等級(jí)·用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”，不僅是評(píng)審組對(duì)格力電器審核過(guò)程的認(rèn)可，更是全社會(huì)對(duì)格力電器全過(guò)程用戶導(dǎo)向體系的認(rèn)可。格力電器將繼續(xù)秉承“以消費(fèi)者需求為最高標(biāo)準(zhǔn)”的初心，用“刀刃向內(nèi)”精神助力中國(guó)制造高質(zhì)量發(fā)展。