2021年11月19日，一部名為《門鎖》的電影的上映將獨居女性的安全問題呈現在觀眾面前，但由于表現方式的偏頗而引發熱議。激烈的討論過后，留給人們的是對居家安全的深入思考。

如今，生活品質的提升讓人們對智能家居有了更多的期待。作為智能家居的重要組成部分，智能門鎖的出現，讓原本單一的安防環節出現了更多可能。在越發激烈的市場競爭背后，智能門鎖這一行業如何才能交出一份滿意的答卷？

市場增勢穩定，洗牌進程加劇

國內智能家居市場已經進入發展快車道。作為智能家居的入門級產品，相比傳統的機械鎖，智能門鎖的出現簡化了以往繁復的開鎖過程，提升了人們的開鎖體驗，受到消費者的關注，市場滲透率快速提升。

奧維云網（AVC）數據顯示，2021年1~8月，中國智能門鎖線上市場全渠道推總銷量為269.7萬臺，同比增長53%；銷售額為40.5億元，同比增長65%，市場增勢穩定。然而，原材料價格上漲、出口受限等問題，導致智能門鎖品牌海外出貨受到影響，也促使行業進一步洗牌。

目前，國內智能門鎖品牌數量可觀。其中，消費者關注度較高的品牌主要有小米、凱迪仕、德施曼、飛利浦、鹿客、亞太天能等，不同品牌的優勢各異。分品牌來看，小米通過對產品線的更新迭代，涵蓋700~3000元全價格段，覆蓋了高、中、低端用戶，市場份額位居行業第一。凱迪仕主攻中高端市場，走精工路線，鎖體整體性能穩定，設計簡潔。德施曼旗下的智能門鎖多采用鋰電池、大扭力、支持天地溝、內置離合全自動電控鎖體，但就產品體驗而言，市場風評褒貶不一。飛利浦智能門鎖緊貼高端化發展路線，多元化拓寬渠道，截至目前除了中國市場，產品已滲透到新加坡、馬來西亞、泰國等28個國家和地區。鹿客是2017年才入局的市場新秀，借由特有的互聯網基因，發力指靜脈產品。作為國內最先上市的智能門鎖企業，亞太天能充分利用線上、線下各個渠道的特性，在品控、安裝及售后服務方面優勢明顯。

相比市場關注度較高的品牌，一些借短視頻、直播風口進入公眾視野的小品牌廠商在疫情及行業競爭加劇等多重因素的影響下，開始被淘汰出局，淪為行業洗牌過程中的“犧牲品”。在鹿客智能鎖總經理羅楓看來，雖然短期內小品牌廠商大量涌入市場會占據一定的市場份額，誘發價格戰，影響消費者對智能門鎖的正確認知。但從長遠來看，隨著用戶對于智能門鎖的認知越來越深入，對于產品品質需求不斷提升，更多的用戶會在自己的能力范圍內選擇更有品質保障的智能門鎖，品牌商的市場份額也將重新回到主導地位。

識別方式多樣化，高安全性產品快速發展

從產品表現來看，目前市面上在售的智能門鎖品類豐富，不同價格段的產品功能和使用體驗存在較大差異。入門級智能門鎖的售價普遍在1000~1500元之間，可滿足普通消費者的基本需求；方面高端智能門鎖的售價在1500~3000元之間，這類產品系統功能齊全，應用及安全性能突出；3000元以上的智能門鎖在外觀設計、硬件配置及安全性方面具有顯著的優勢。

除了價格因素，隨著采用非接觸式生物識別技術的智能門鎖逐漸走熱市場，一些操作便捷、安全系數更高的識別方式發展迅速。相比較為基礎的指紋和密碼的解鎖方式，3D人臉識別、可視貓眼、指靜脈等開鎖方式逐漸成為市場主流。京東居家公布的“雙11”大促數據顯示，“雙11”期間3D人臉識別智能門鎖銷量同比增長400%，指靜脈智能門鎖銷量同比增長超過300%，今年上半年可視貓眼產品市場份額超過20%，銷量同比增長近180%。

談及3D人臉識別方式的優勢，德施曼智能門鎖代理商程海濤表示，3D人臉識別產品能夠解決老人指紋磨損嚴重、小孩指紋淺等識別困難以及忘記密碼等諸多普通智能鎖無法解決的用戶痛點。

指紋與人臉識別同樣是現階段飛利浦智能門鎖重點布局的方面。由于不同個體的指紋紋路圖案、斷電、交叉點都存在區別，具有唯一性和永久性，因此飛利浦智能門鎖均采用半導體指紋識別，可透過皮膚表層采集到更精細的指紋細節，不僅識別速度快，還能防范假指紋開鎖，安全性更高。“同時，隨著刷臉支付、刷臉過閘等應用的火熱發展，‘刷臉’已成為現代消費者生活消費的新風潮，3D人臉識別技術可以實現無感開門，不僅能夠高效識別、智能補光，也為用戶輕松開門提供了便利。得益于聯網鎖具備遠程監控的實用功能，用戶通過手機就能對門鎖信息了然于胸，自帶門鈴和門鎖貓眼功能的視頻鎖將‘被動安防’轉變為‘主動安防’，在疫情無接觸、零操作解鎖方式的推動下，逐漸成為智能門鎖品牌競爭的新方向。”飛利浦有關負責人坦言。

技術成熟度待提升，售后服務成短板

除了產品安全性、便捷性及人性化的功能設計，對于剛起步不久的智能門鎖行業而言，技術成熟度及完善的售后服務體系是決定行業發展能否產生質的飛躍的關鍵所在。

相比普通的機械鎖，智能門鎖存在耗電快、故障率高等問題，故障頻發極大地影響了用戶的使用體驗。與此同時，由于發展初期技術的局限，一些由智能門鎖故障引發的負面新聞也加大了消費者購買產品的顧慮，外加較高的產品定價，更讓原本顧慮重重的消費者望而卻步，減緩了整個市場的發展進程。這些也是眾多智能門鎖品牌有目共睹的問題。因此，對于行業發展而言，唯有進一步完善各類技術的安全性與操作體驗，加強產業鏈上下游的整合能力，降低產品成本，才能進一步提升智能門鎖的市場滲透率，加快市場發展的步伐。

羅楓坦言：“未來，隨著識別技術的進一步升級，智能門鎖行業將出現更多安全、穩定的識別方案。這也是對現有識別技術的進一步優化，如人臉加指靜脈識別等雙重識別方案，有望成為未來智能門鎖技術發展的一大突破口。”

飛利浦有關負責人也表示，隨著產品技術升級、市場傳播、權威政策引導等利好因素的相繼完善，智能門鎖行業很快將迎來新一輪爆發式增長。“飛利浦智能門鎖將結合消費者的個性化需求，把研發重點放在產品物聯、人臉識別、視頻監控上，持續在門鈴＋鎖、貓眼＋鎖、人臉＋可視等功能性組合型智能門鎖上發力，促進新功能技術的應用及產品迭代，實現差異化發展，并將推出升級版的帶屏貓眼智能門鎖以及支持微信小程序遠程解鎖的全自動貓眼智能門鎖。”他說。

智能門鎖本身的強安裝屬性，令其在疫情期間的銷量受到一定的沖擊，也暴露出行業售后服務體系潛在的問題。某業內人士表示，對于智能門鎖而言，售后服務的前端和后端都很重要，甚至比產品本身還重要。一旦產品出現了問題，企業的售后服務無法及時處理并在第一時間修復產品問題，不但會給用戶體驗造成不好的影響，還將影響用戶對這類產品的信任，從而使整個行業發展受到打擊。這也是整個行業現階段正在蓄力優化的方面，“售后服務對智能門鎖是非常大的考驗，也是一個挑戰。誰在售后服務環節投入更多，誰就有可能獲得更高的市場認可度。”羅楓進一步解釋稱，長遠來看，更穩定的售后服務需要更多系統的加持，包括對政策和體制的梳理。尤其在出貨量爬坡階段，智能門鎖品牌需要一定的成長時間來協調搭建售后體系，包括對于相關人員的培訓管理。隨著操作流程越來越規范，越來越正規化，用戶體驗也會越來越好。因此，無論政策上還是流程體驗上，未來鹿客會采取進一步的優化策略：一是通過雙方的磨合，讓用戶更好地了解并接受產品；二是根據用戶的產品體驗和實際的消費水平進行一些調整，并推出更多以舊換新的產品維護換新政策，以滿足用戶對產品的售后服務需求。

多渠道蓄力，未來可期

據洛圖科技（RUNTO）預測，2021年中國智能門鎖線上市場銷量有望達到350萬套，同比增長21.5%。對于當下市場的發展，業內專家表示，雖然當前中國智能門鎖市場占有率還不算很高，但擁有非常巨大的市場潛力。一方面，傳統機械鎖向智能門鎖升級是大勢所趨，智能門鎖將是一個蓄勢待發的巨大市場；另一方面，二次購買的更新換代需求將為智能門鎖帶來巨大的市場空間。從渠道布局來看，除了直播、短視頻等新營銷渠道，電商、工程、外貿、KA等渠道也將成為智能門鎖行業開疆拓土、擴大消費認知的利器，也已成為智能門鎖企業競相布局的重點領域。據飛利浦有關負責人介紹，在發展線上渠道的基礎上，自啟動線下渠道招商以來，飛利浦智能門鎖在線下市場已擁有代理商300多個，分銷網店超過2萬家，銷售網絡從一線城市覆蓋到縣級城市，并相繼中標成為萬科、佳兆業、卓越等知名房地產項目的集中采購供應商。而且，隨著帶有智能功能的精裝房逐漸成為一種新的流行趨勢，打造更安全、舒適、便捷、智能化、高品質的住房環境將成為房地產開發商的共識。屆時，作為入門級的智能安防產品，智能門鎖在精裝修領域的部品配置率將不斷走高，有望成為精裝房市場的高配產品。

在羅楓看來，未來智能門鎖產品將像洗衣機、冰箱一樣成為居家必備的產品。“尤其是當智能家電已成為某種約定俗成的發展趨勢后，大家一定會更向往智能、省電、便捷的美好生活。因此，未來鹿客也將充分利用自身互聯網屬性的優勢，更好地把握市場風口，堅持對于產品安全性的高標準、嚴要求，快速拓展市場，將核心資源集中投入到消費端平臺與產品上，加快指靜脈產品技術的研發升級，進一步探索工程及智能門領域的可發展空間，更鮮明地將品牌差異凸顯出來。”他說。

總體來看，雖然目前智能門鎖行業離所謂的“千億規模”還有一定的成長空間，但就像在采訪過程中企業所表達的那樣：“未達預期，并不表示沒有‘千億市場’的潛力。”不斷入局的新晉品牌，不斷升溫的市場熱度以及不斷集中的品牌格局，早已透露出這一市場平靜表面下涌動的暗流。可見，“千億規模”的期待，對于智能門鎖行業，并非紙上談兵。至于何時交卷，以何種方式交卷，就先留個懸念。