高品質服務體驗，締造消費者新時代，消費者主權意識正在覺醒，消費者時代已然來臨。在這樣的市場環境下，消費者在市場中的“主角”地位開始顯現。消費者逐漸從過去的被動接受者，變為了主動選擇者。“一切需求的最終調節者是消費者的需求”，想要拉動需求增長，就應該更關注消費者，以消費者為中心。

當前，無論企業宣傳還是消費訂單，甚至是企業與用戶的交互，整體市場的碎片化、多元化、細分化趨勢凸顯，消費市場發生巨大改變，家電、3C、家居行業迎來新常態。再疊加中國大家電正在從增量市場轉向存量市場，以更新換代為主的品質性需求成為當前消費主旋律，用戶體驗已不僅局限于產品本身，配送、安裝、售后服務等后端的每個環節表現，也都成為消費者對品牌方形成認知的重要組成部分。

暢通全鏈路供應鏈服務，持續迭代提升用戶體驗

臨近春節，王小姐通過電商平臺購入了許多大家電。她表示，雖然還沒有搬進新家，但對不同品牌和產品已經有了自己的打分。“有些家電送貨上門的具體時間可以由我自己決定，但有的只知道哪一天會到，比較耽誤時間；一些家電送上門的同時就會進行安裝，且收費標準統一，但有的家電送貨上門后，還要再預約安裝時間和師傅，我不得不請兩次假。”

家電市場已逐步從價格戰和單品的競爭，進入更專業、更智能化服務的競爭。隨著服務階段的競爭越來越深化，配送、安裝環節的分量越來越重。不斷提升這一環節用戶體驗，可以進一步提升供應鏈價值，幫助企業提效增值。

然而，長期以來，由于服務標準不統一，一些品牌在大家電家居的配送和安裝上的消費體驗還存在一些痛點：大件送裝難、破損高、時效慢、亂收費、上門次數多、退貨難、消費者被告知服務階段而不能提前掌控整個流程和時間線等，影響了不少消費者的體驗。根據中國家用電器服務維修協會披露的數據，超過90%的消費者希望在選購家電后可以實現送貨安裝一次性完成。

面對行業痛點，2022年商務部等13部門聯合發布的《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》，要求補齊家電市場短板弱項，打通家電消費堵點，改造提升家電銷售網絡、倉儲配送中心、售后維修和家電回收等服務網點，推動全鏈條服務標準化。

為此，著眼于解決大件物流配送和安裝等方面的痛點，不斷有企業深入產業鏈拓寬供應鏈服務的深度和廣度，陸續布局送裝環節，通過整合物流、安裝團隊，實現“即送即裝”的高品質服務體驗，避免多次上門帶來的費時費力，夯實“最后一公里”服務品質。

這不僅要求供應鏈服務商應具備高效的倉干配一體化的服務能力，還要求其具備專業且龐大的安裝團隊。只有在供給端，能高效、專業地滿足客戶多樣化的安裝服務需求，才能真正實現大件“送裝一體”，提升行業服務能力。

核心能力加持，安得智聯打造“送裝一體”服務標桿

作為美的集團產業數字化板塊的核心成員，安得智聯與“送裝一體”的服務標簽緊密相連。憑借沉淀的強大且專業的送裝網點、物流網絡、專業安裝工程師等能力，安得智聯不僅在“送裝一體”方面已有成熟的布局，在“套送套裝”方面也展現出強勁的實力。

行業已達成共識的是，套系家電已成為家居家裝的大趨勢，它滿足了用戶對家居生活的舒適化、美觀化、個性化等需求。而因套系化家電涵蓋多品類家電，“套送套裝”對物流商也提出了更高的要求。

據了解，安得智聯目前在全國擁有138個配送中心，5000+個服務網點，3000個送裝網點，20萬+位送裝工程師，庫存可下沉至2875個區縣，覆蓋全國99.3%的鄉鎮，超過200個城市可實現分鐘級收貨，藉此能夠提供24小時預約、72小時送裝的時效保障。同時，通過數字化手段，安得智聯進一步強化了末端送裝服務體驗，如上門預約、工程師指派以及服務評價等，形成服務鏈路數字化閉環。

僅以安得智聯服務美的系家電產品為例，當美的系家電產品在今年“雙11”連續第十年拿下全網銷售規模第一的時候，COLMO、美的、小天鵝、東芝、華凌等品牌銷售規模全面上揚，套系化購買占比快速提升，不同的銷售通路、品牌、定位、產品，這對安得智聯個性化、柔性化的供應鏈服務能力提出了非常高的要求。

提供獨特的“1+3”供應鏈服務模型，支持品牌方更好的連接消費者

“關鍵核心是價值的轉變。”在今年美的集團“數字美的2025”戰略發布會上，安得智聯總裁梁鵬飛表示，通過安得智聯的探索，打通企業生產、渠道到消費終端的“全鏈路”，實現供應鏈（物流）由“成本中心”向“價值中心”的轉變，助推商業實現成本、體驗、效率整體更優。

作為一家實現了全鏈路供應鏈服務的企業，安得智聯可為品牌商提供“產前－制造－成品－售后”的一體化供應鏈解決方案。在數字化能力支撐下，安得智聯打造了“1+3”供應鏈服務模型。

“1”是指“全鏈路”。當前，安得智聯已發展成為國內屈指可數，能提供從原部件到工廠再到成品，且從成品下線后就交由安得統倉統配到全國任何一地的最小分銷門店，包括直接2C的全鏈路一體化的供應鏈服務商。“3”是指“一盤貨”“送裝一體”“生產物流”。“一盤貨”，其實質是與客戶一起解決渠道多元化訂單碎片化，帶來履約成本上升、增收難增利更難的困境，通過全渠道庫存的共享，在減少搬運次數的同時，提高庫存周轉，降低庫存水位，減少庫存呆滯等綜合收益；針對大件的“送裝一體”，旨在幫品牌方連接到用戶，并給其更好地服務與體驗；“生產物流”方面，安得智聯將美的幾十年精益制造經驗沉淀轉化為“燈塔工廠供應鏈方案”，從總體框架與實施體系，結合客戶及行業特征，做系統性的社會化輸出。

無論“生產物流”“一盤貨統倉統配，”還是“送裝一體”，智慧物流的“安得模式”，都為傳統物流服務帶來了新的深刻變革。

目前，安得智聯已服務家電家居、泛快消等多行業的3000+家大中型品牌企業。為美的、奧馬、伊萊克斯等家電企業，顧家、林氏木業等成品家居企業，諾貝爾、九牧衛浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛浴企業，大自然等木地板企業，以及雀巢、中糧集團、飛鶴、達能、青島啤酒等泛快消企業，提供全鏈路一體化供應鏈服務。

隨著數字化、智能化能力的應用，安得智聯在大件物流領域的服務進一步強化，持續迭代提升用戶體驗，進一步促進家電、家居等大件物流現代化供應鏈的發展，助力品牌方競爭力提升。