摘要

　　依然記得去年《電器》記者在做智能專題時用到的字眼??“潮起”。2015年，隨著”互聯網+”的興起，智能家電已轉變為一股不可忽視的力量。那么，“潮起”之后的智能家電市場，是以怎樣的姿態走近消費者的生活?它未來的路是否寬廣而平坦?請跟隨《電器》記者共同分享下面的調查結果，消除您心中的問號。 　　《電器》記者采用走訪和發放問卷的方式進行此次調查。在發放的225份問卷中，《電器》記者挑選出200份有效問卷進行重點分析。其中，從受調查人年齡看，年齡段在40歲以下的占比為83.5%，40歲以上占比為16.5%。受調查人的學歷普遍集中在大專及本科，占比為64%，其次是碩士及以上學歷，占比為24%，高中及以下學歷占比為12%。從年收入來看，收入在6萬~30萬元之間的人數最多，占比為73.5%。其次為年收入5萬元以下人群，占比為18%，而年收入為30萬元以上占比為8.5%。可見，受調查人中多為年輕及中高等學歷和收入的社會中堅力量。其中也不乏少數每天與各類家電親密接觸的“媽媽級”人物。

　　依然記得去年《電器》記者在做智能專題時用到的字眼??“潮起”。2015年，隨著”互聯網+”的興起，智能家電已轉變為一股不可忽視的力量。那么，“潮起”之后的智能家電市場，是以怎樣的姿態走近消費者的生活?它未來的路是否寬廣而平坦?請跟隨《電器》記者共同分享下面的調查結果，消除您心中的問號。

　　《電器》記者采用走訪和發放問卷的方式進行此次調查。在發放的225份問卷中，《電器》記者挑選出200份有效問卷進行重點分析。其中，從受調查人年齡看，年齡段在40歲以下的占比為83.5%，40歲以上占比為16.5%。受調查人的學歷普遍集中在大專及本科，占比為64%，其次是碩士及以上學歷，占比為24%，高中及以下學歷占比為12%。從年收入來看，收入在6萬~30萬元之間的人數最多，占比為73.5%。其次為年收入5萬元以下人群，占比為18%，而年收入為30萬元以上占比為8.5%。可見，受調查人中多為年輕及中高等學歷和收入的社會中堅力量。其中也不乏少數每天與各類家電親密接觸的“媽媽級”人物。

告別“高冷”，做親民“小鮮肉”

　　如果說之前的智能家電只是停留在智能系統的概念面，那么在2015年，它已走下神壇，以更親民的方式滲透到人們的生活中。

　　調查結果顯示，在 200名受調查人中，已購置智能家電人數為127人，占比為63%，較去年上升明顯，由之前的“了解”成功轉變為“體驗”。其中，在購置智能家電的品類選項中，購置智能電視的比例最高，為72.41%;其次是智能洗衣機，占比為40.52%;智能電飯煲購買人數排名第三，占比為37.93%;智能空調為35.34%，智能冰箱為28.45%。

　　從消費水平上看，受調查人中，消費1000元以下購置智能家電的人數占比為16.8%，有51.91%的人消費1000元~1萬元購置智能家電，消費1萬 ~10萬元的消費者占比為29.76%，甚至有1.53%的人消費10萬元以上購買智能家電。其中43.48%的受訪者對使用中的智能家電表示非常滿意，而感覺一般的受訪者占26.09%，認為還需要改進的占比為21.74%，只有4.35%的受訪者認為除了價格高沒什么特別的地方。

　　以上數據可見，智能家電已經滲透到人們衣食住行的方方面面，并一定程度上滿足人們對便捷、健康生活的追求。隨著消費水平的提高，人們愿意為智能生活付出更多。智能家電正以低姿態走近人們的生活，告別“高冷”，成為親民“小鮮肉”。

丟掉“虛假繁榮”，著眼用戶體驗

　　從智能家電的選購方式來看，高達67%的受訪者選擇去賣場親自體驗后購買，通過京東、蘇寧等網上渠道訂購占比為28.5%，企業官網訂購占比為3.5%，其他購買方式占比1%。在選購家電側重點方面， 49.5%的受訪者選擇用戶體驗是否足夠好，17.5%的受訪者選擇注重品牌，16.5%的受訪者選擇價格，15%的受訪者選擇售后服務，1.5%的受訪者選擇其他原因。

　　其次，在涉及具體品類的智能家電調查中發現，受訪者最喜愛的是智能電視的體感交互、語音操控功能，占比為52%，喜愛上網及云功能的受訪者占49.5%，視頻通話占28%，多屏互動電視平臺占比為39%，電視支付占比這6.5%，選擇其他的占比為3%。智能冰箱的智能服務，受消費歡迎排名前五的功能是食品識別和管理(比如預約解凍、提醒用戶及時處理快過期的食物)，占比為66.5%;定期除霜和清潔提醒，占比為47.5%;遠程操控(隨時查看庫存等功能)占比41%;互聯網功能(可以上網，進行網絡下單購買食物)，占比為30.5%，遠程故障診斷、自動報修，占比為30.5%。受訪者對于智能洗衣機最喜愛的功能排名前五分別是：自動識別衣物材質及洗衣機成分，自動設定洗滌及烘干程序排名第一，占比為74.5%;根據具體衣量、衣物質地及洗滌劑，自動精準投放洗滌劑排名第二，占比為70%;自動故障診斷和報修功能排名第三，占比為36.5%;可用移動終端APP遠程操控功能排名第四，占比為27.5%;具有通過智能電網進行能源管理功能排名第五，占比為21.5%。

　　再看智能空調，之前，空調純粹是調節溫度和濕度的產品，并沒有其他附加的功能。值得注意的是，2015年，空調加入空氣凈化器的功能，在大城市環境污染日益嚴重的背景下，智能空調可根據外界環境條件，自動開啟制冷、加熱、去濕及空氣凈化等功能。調查中，選擇大部分消費者選擇了帶有空氣凈化功能的智能空調，該項的受歡迎程度占比高達74.50%。根據人體狀態和室內人數，感知家庭應用場景，自動設定溫度排名第二，占比為54.50%。記憶用戶使用習慣，自動設定最佳適用溫度等排名第三，占比為43.50%。通過下載相應APP進行遠程操控(遠程控制開關機、實現故障遠程診斷)排名第四，占比為31.50%。具有通過智能電網進行能源管理功能排名第五，占比為18.50%。

　　從以上消費者對具體品類智能家電功能的選擇來看，與往年不同的是，2015年，自動化逐漸替代遙控，智能產品的研發開始強調減少人與機器之間的繁瑣交互。這樣降低了產品的使用門檻，使消費者真正擺脫了之前只能體現在所謂的“遙控”功能上的雞肋智能，成為當今智能家電市場的一大轉折。

科技進步亦暗藏“硬傷”

　　目前在智能家電市場比較活躍的原因一項調查中，61.5%的受訪者認為智能家電的蓬勃發展是的科技進步的一種結果，然而，科技進步也有“硬傷”。

　　“硬傷”之一：華而不實。《電器》記者在發放問卷時也有人提出，做了你這問卷才知道什么是智能家電，智能家電要想真正親民，尚未購置智能家電的37%也是不可忽略的人群。

　　至于尚未購置的原因，37.93%的受訪者覺得沒有必要;21.55%的受訪者認為價格太貴，不劃算;14.66%的受訪者表示功能太復雜，不會使用。針對已購置家電受訪者中提及“智能家電哪些問題會成為您的困擾”時，智能功能華而不實選項排名第一，占比達到49.5%

　　就筆者個人而言，家中凡電器，均智能，可在日常生活中，筆者也是只使用到最基本的功能而已，所謂的智能功能儼然成了家中“擺設”。家里老人經常會被所謂的“智能”搞得頭昏眼花，先不說具體操作，只是“手機APP交互”筆者就得把“度娘”請出來為老人普及一番。結果老人還是認為智能家電根本不智能，徒增麻煩而已。

　　“硬傷”之二：市場亂象，尚無標準。在智能家電的品牌選擇上，30.5%的受訪者選擇國產品牌海爾、美的等，13%的受訪者選擇博世、西門子等歐美品牌，6.5%的受訪者選擇夏普、松下、LG等日韓品牌，5 %的受訪者愿意選擇小眾品牌，認為只要價格便宜即可。40%的受訪者則認為不知如何選擇。究其原因， 64.5%的受訪者認為是缺乏智能家電的統一標準，面對國內外智能家電市場的競爭激烈，產品生產者普遍只在科技和新功能上下功夫，忽略了提高產品質量、使用壽命以及完善的售后服務。這導致智能家電市場魚龍混雜，以至于多數家用電器都貼著“智能”的標簽，但仍是技術上遠遠未達到消費者的使用要求的“偽智能”。

　　《電器》記者獲悉，國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會于2011年12月5日批準發布了國家標準GB/T 28219-2011《智能家用電器的智能化技術通則》(以下簡稱《通則》)，該標準于2012年9月1日起正式實施。

　　除此之外，尚無同類國家標準。然而，盡管《通則》出臺的目的在于規范智能家電市場，但早前有專家認為，《通則》制定于智能家電的起步階段，未來發展方向尚不清晰，制定標準，給產業套上“緊箍咒”，反而不利于發展。因被認為 “畫蛇添足”，形式意義大于實際意義。如今，在智能家電繁榮發展的2015年，消費者呼喚新標準的規范。

　　綜上，智能家電市場發展至今，好壞與否已在消費者心中早已形成一桿秤，談及它的未來，同問卷中78.50%的受訪者選擇“智能家電市場前景廣闊，潛力巨大”一樣，我們需要它的規范有序、質量過關、服務過硬……最終讓消費者真正受益。

　　“金九銀十”之際，如果說智能家電市場是一場氣勢磅礴的大閱兵，那么即將檢閱它的將是數億的消費者。它的“兵強馬壯、盛世繁榮”，必將值得人們期待。