中國家用電器協(xié)會姜雪

　　家電業(yè)作為中國制造業(yè)的重要組成部分，多年來發(fā)展迅速，在許多方面特別是制造上，已經(jīng)具有較高的能力和水平。但對產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的把控能力還比較欠缺。

　　2015年9月19~21日，由中國家用電器協(xié)會承辦的“工信部領(lǐng)軍人才家電行業(yè)高級研修班”第五期培訓(xùn)課程在廣東順德舉辦，課程內(nèi)容為“質(zhì)量可靠性”。兩天課程內(nèi)容豐富，介紹了質(zhì)量可靠性的概念層面。學(xué)員們也認(rèn)識到質(zhì)量可靠性是一項持久、長遠，但又非常必要的工作。

　　質(zhì)量可靠性工作早期起源于軍事工業(yè)，特別是航空航天領(lǐng)域萬無一失的要求。家電業(yè)作為中國制造業(yè)的重要組成部分，多年來發(fā)展迅速，在許多方面特別是制造上，已經(jīng)具有較高的能力和水平。但對產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的把控能力還比較欠缺?？煽啃源碇a(chǎn)品可以無故障工作的時間長度，任何故障都會影響消費體驗進而影響產(chǎn)品所代表的品牌形象?？梢哉f，質(zhì)量可靠性從一個側(cè)面反映了消費者對產(chǎn)品的滿意度和對企業(yè)的信賴度。產(chǎn)品維修率和返修率高，不僅消費體驗不好，也會增加企業(yè)維修成本。日本產(chǎn)品能夠在承諾的時間內(nèi)實現(xiàn)無故障，期限過后，產(chǎn)品的各個部件才開始出現(xiàn)老化或故障。相比之下，國內(nèi)產(chǎn)品配件故障往往是在不同時間出現(xiàn)，導(dǎo)致消費者質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

　　北京桑蘭特科技公司總經(jīng)理兼首席咨詢師邵家駿、資深咨詢師韓俊仙兩位專家為大家詳細(xì)介紹了質(zhì)量可靠性戰(zhàn)略及規(guī)劃，并從設(shè)計、試驗、生產(chǎn)、售后服務(wù)幾個階段細(xì)致闡述了開展可靠性工作的工具和方法，為幾乎從未涉及過可靠性領(lǐng)域的國內(nèi)企業(yè)提供了整體思路。韓俊仙解釋說，質(zhì)量可靠性高并不等于壽命長，而是要使產(chǎn)品在有效時間內(nèi)實現(xiàn)早期和整體的低故障率。企業(yè)可以按照固有模式提高產(chǎn)品的可靠性，即通過比對實驗，快速找到自身短板和改進方向，逐步建立模型，進而進行準(zhǔn)確的評估和預(yù)測。當(dāng)前，國內(nèi)家電市場競爭非常激烈，高品質(zhì)是企業(yè)勝出的重要法寶。然而可靠性工作不能靠一時興起，是要多年持續(xù)不斷地改進，是一項不斷超越自我、顛覆自我的持久性工作。

　　寧波方太廚具有限公司技術(shù)中心副總監(jiān)方獻良表示，方太做可靠性改進已經(jīng)有幾年，目前遇到了瓶頸，很難再提升。而方太的產(chǎn)品也恰恰印證了這一點。作為高端廚電品牌的代表，方太產(chǎn)品已成為消費者心中品質(zhì)的代言人。阿詩丹頓電氣（中山）有限公司副總經(jīng)理盧政榮認(rèn)為，企業(yè)確實應(yīng)該把品質(zhì)放在首位。特別是面對成本、資源、技術(shù)等各種壓力，經(jīng)營者更應(yīng)重視品質(zhì)，否則就會失去消費者的信任。河南香雪海家電科技有限公司總裁趙鵬表示，質(zhì)量可靠性對中小家電企業(yè)而言相對欠缺，通過此次學(xué)習(xí)有了總體認(rèn)識，了解了哪些方法能夠行之有效地解決企業(yè)的問題，回去后能夠結(jié)合自身做一些改進。浙江星星家電股份有限公司總經(jīng)理楊文勇認(rèn)為，可靠性的方法和工具對于提高產(chǎn)品品質(zhì)很有作用，但要很好的掌握還需要深入學(xué)習(xí)。星星曾做過一周的專題培訓(xùn)，并用了幾個月時間把產(chǎn)品和生產(chǎn)實際與工具作對接，已經(jīng)在出口產(chǎn)品上取得很好效果。作為企業(yè)管理者，了解認(rèn)識可靠性的管理方法，這次培訓(xùn)是一個很好的開始。

　　為了使學(xué)員深入體會質(zhì)量可靠性對產(chǎn)品的改善效果，研修班組織學(xué)員到美的集團熱水器事業(yè)部進行了參觀和交流。美的集團熱水器事業(yè)部品質(zhì)有關(guān)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)介紹了熱水器事業(yè)部近年來開展的質(zhì)量可靠性工作。改善之后，美的產(chǎn)品的可靠性大大提升，電熱水器的保修期達到8年。產(chǎn)品維修率下降的速度達到每年20%~30%，消費者的口碑明顯改善。通過責(zé)任制指標(biāo)、市場問題改進、試驗分析等多種途徑入手，通過海量數(shù)據(jù)分析確定改進方向和產(chǎn)品差異，并開展環(huán)境調(diào)研、市場蹲點、故障件返廠、失效分析、故障激發(fā)等方法找到故障原因，從而有針對性地改進。在引入新技術(shù)前也要進行可靠性測試和評估。任何產(chǎn)品的最終檢驗必然是市場。通過一系列改善工作，2014年電熱水器的不加熱故障率比上一年降低了25%，印證了美的在可靠性工作上的顯著成效。隨后，學(xué)員們參觀了美的凈水器和飲水機生產(chǎn)工廠及測試中心，帶著滿滿的收獲結(jié)束了這次學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，第六期領(lǐng)軍研修班課程主題為兩化融合與智能制造，時間初步定在2015年11月下旬。