摘要

在這個追求差異化的年代，“私人定制”已成時尚，面對越來越“挑剔”的消費者，家電企業開始觸碰家電個性化定制。

本刊記者 李曾婷

　　在這個追求差異化的年代，“私人定制”已成時尚，面對越來越“挑剔”的消費者，家電企業開始觸碰家電個性化定制。

　　互聯網時代，玩的就是出其不意。在這個追求差異化的年代，“私人定制”在服裝、飾品、家庭裝修等領域已屢見不鮮，并成為個性、時尚的代名詞。隨著更喜歡差異化的“80后”、“90后”逐漸變成消費主體，家電的個性化、差異化需求日益增加。家電定制概念初見雛形。

　　家電定制有待完善

　　隨著消費主體愈發年輕化，為吸引“挑剔”的消費者，家電企業使出各種“殺手锏”。家電定制就是其中之一。目前，常見的家電定制有兩種模式，企業更看好的是個人定制模式。消費者通過互聯網對所需產品的外觀、大小、功能等進行選擇，定制適合自己的產品（以下將該模式稱為個人定制）。通過這種定制方式，消費者從被動接受工廠提供的產品轉變為“制造者”。根據自己需求定制的產品，不僅更加個性化，也不會再有多余的附加功能。這種模式目前以海爾為典型代表。海爾已建成沈陽冰箱互聯工廠、鄭州空調互聯工廠、滾筒洗衣機互聯工廠、青島熱水器互聯工廠，都可實現家電定制。

　　海信科龍（廣東）空調有限公司副總經理王志剛表示，海信也在進行工廠的升級改造，未來消費者可以通過互聯網下單，海信提供從制造到后續服務為一體的家電定制模式。美的有關負責人也認為，個人定制將是未來家電定制的發展趨勢。

　　個人定制雖然更加“私人化”，但可供定制模塊有限。《電器》記者在家電定制網站上嘗試了空調個人定制，但是操作后發現，提供的可選模塊非常有限。

　　另一種定制是企業與電商平臺合作共同完成，也是目前企業選擇較多的模式。這種家電定制模式，首先利用電商平臺的大數據統計出消費者更喜愛的產品風格、功能、價格區間等內容，然后由企業針對需求生產多款家電，消費者再選購適合自己的產品（以下將該模式稱為集中定制）。例如，2014年4月，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾等品牌合作，包下了12條生產線，根據大數據統計計算出消費者對產品的偏好后，推出了12款天貓定制家電。

　　事實上，家電集中定制并無法滿足每個消費者的個性化需求。企業與電商平臺合作的家電定制模式，是根據大多數消費者喜好進行集中定制，消費者則需要在功能、外觀具有差別的多款產品中選擇更適合自己的產品，而非個人主動進行定制?！芭c電商平臺合作的定制，對于企業來說，更像是為線上渠道提供專供產品，和分渠道分型號銷售模式類似?！泵赖挠嘘P負責人說，“真正的個性化家電定制應該是個人定制。”

　　技術要求高

　　然而，對于家電企業來說，真正實現家電個人定制并非易事。“實現個人定制，工廠首先需要完成自動化，再利用信息化對工廠進行改造。在自動化和信息化深度融合后，工廠的生產方式就會發生改變，由大規模生產轉變成柔性生產?！蓖踔緞傉f，“這種情況才可以進行家電個人定制。用戶通過互聯網下單，生產鏈的各環節在接收由互聯網傳遞的生產指令后，按訂單自動計算數量開始生成，并進行組裝。”據王志剛介紹，家電個人定制意味著供應管理庫信息化，企業不再需要提前大規模生產，按訂單生產即可，傳統生產模式的產品庫存問題將得以解決。

　　海爾有關負責人提出，未來工廠需要打造一個生態系統，包括用戶交互定制平臺、開放創新平臺、智能制造平臺。打造出這個生態系統后，家電個人定制才能真正落地。相比傳統生產模式，家電個人定制優勢明顯，可實現用戶全流程實時互聯，消費者隨時隨地通過移動終端定制所需的個性化產品，全流程參與設計、制造；用戶與工廠形成零距離，制定后的產品直接配送給消費者，省去流通領域中不必要環節，將這部分價值讓渡給消費者；家電定制全流程透明可視，包括定制產品的訂單進入工廠生產，再到物流的任一環節都實時可視。海爾有關負責人認為，實現用戶個性化是“工業4.0”工廠的基本特征之一。因此，在家電企業都在積極布局工廠轉型升級的環境下，家電個人定制已是必然趨勢。

　　王志剛表示，即使完成可個性化定制的工廠，但以現有技術而言，想要大規模進行差異化較大的個人定制家電，還是非常難。