摘要

據(jù)透露，目前向日葵已與國(guó)內(nèi)知名彩電廠商達(dá)成合作，為其提供遠(yuǎn)程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)試、遠(yuǎn)程維修的功能，以縮減線下維修成本。

　　向日葵：遠(yuǎn)程協(xié)助將助力家電企業(yè)破局“智能”

來源：《電器》雜志

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　　一直以來，各大家電企業(yè)在產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)方面投入了不少人力及技術(shù)成本。然而，即使擁有龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，仍難免百密一疏，一旦無法及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，就可能影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，給品牌帶來傷害。如今，家電的智能化，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品的交互更加頻繁。其中，遠(yuǎn)程協(xié)助為智能家電與消費(fèi)者在產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)方面的交互提供了新的可能。

　　目前家電市場(chǎng)上所謂的智能功能，不少都華而不實(shí)，消費(fèi)者對(duì)此不免嗤之以鼻。通過遠(yuǎn)程客服、遠(yuǎn)程維修以提高售后服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度，有望成為傳統(tǒng)家電行業(yè)解決用戶痛點(diǎn)、向“智能化”轉(zhuǎn)型的突破口之一。

　　（向日葵內(nèi)嵌于電視進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助）

　　據(jù)國(guó)內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制品牌向日葵有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，家電廠商實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)主要可以通過兩種方式：一是自主研發(fā)，但需要投入大量的時(shí)間與技術(shù)維護(hù)成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費(fèi)開放內(nèi)嵌的第三方合作，既控制了研發(fā)成本，還能確保有專職人員進(jìn)行維護(hù)，提高售后滿意度。

　　“越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號(hào)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修功能，比如智能電視發(fā)生故障時(shí)，可通過實(shí)時(shí)診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務(wù)還是遠(yuǎn)程維護(hù)。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，針對(duì)系統(tǒng)故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發(fā)起遠(yuǎn)程維護(hù)請(qǐng)求，或由客服主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶遠(yuǎn)程處理。這就需要智能家電具備遠(yuǎn)程協(xié)助功能。

　　從長(zhǎng)虹電視的遠(yuǎn)程服務(wù)，到三星智能電視的遠(yuǎn)程控制，再到錘子手機(jī)的遠(yuǎn)程協(xié)助，無論家電企業(yè)還是手機(jī)廠商，似乎已將目光鎖定在遠(yuǎn)程協(xié)助上。向日葵負(fù)責(zé)人表示：“最近1年，因內(nèi)嵌遠(yuǎn)程協(xié)助需求而找到我們的家電廠商數(shù)量確實(shí)在提升。”

　　據(jù)透露，目前向日葵已與國(guó)內(nèi)知名彩電廠商達(dá)成合作，為其提供遠(yuǎn)程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)試、遠(yuǎn)程維修的功能，以縮減線下維修成本。筆者還從向日葵負(fù)責(zé)人處了解到，這種嵌入合作模式下，廠商可根據(jù)自身系統(tǒng)定制，使Windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)設(shè)備間互相控制，以此實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品間的“互聯(lián)互通”并不難。

　　（向日葵內(nèi)嵌于手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助）

　　在剛剛結(jié)束的AWE2016上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產(chǎn)品的趨勢(shì)明顯強(qiáng)烈，傳統(tǒng)家電面對(duì)的沖擊越發(fā)嚴(yán)峻。有業(yè)內(nèi)人士表示，家電行業(yè)新一輪洗牌只是時(shí)間問題，單打獨(dú)斗意味著淘汰，能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液，切實(shí)從用戶需求出發(fā)，才能在這場(chǎng)混戰(zhàn)中突圍。

　　

向日葵遠(yuǎn)程控制軟件簡(jiǎn)介

　　向日葵是Oray旗下的遠(yuǎn)程控制軟件品牌，該公司的另一知名品牌是國(guó)內(nèi)知名動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)軟件??花生殼。向日葵遠(yuǎn)程控制軟件支持windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)的互控，而基于這些操作系統(tǒng)的智能家居硬件，如電視、空調(diào)、熱水器等，用手機(jī)或電腦遠(yuǎn)程控制亦不難實(shí)現(xiàn)。目前向日葵日均在線用戶500萬，主要是被企業(yè)、學(xué)校、網(wǎng)管和及個(gè)人等用于遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　使用時(shí)在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)或向日葵官網(wǎng)上下載軟件，在互相控制的分別設(shè)備上安裝向日葵控制端和客戶端即可。

向日葵遠(yuǎn)程控制軟件官網(wǎng)

　　http://developer.oray.com/sunlogin.html#hardware