摘要

　　北京市第四屆職業技能大賽落下了帷幕，創維北京分公司的服務團隊組團參賽，經過初選、復賽、決賽三輪嚴格試煉，創維售后服務團隊憑借過硬的技術，不但取得了不錯的名次，拿到了團隊獎，創維五星級主任工程師楊國柱更是摘得家電維修項目第一名的桂冠，北京副市長程紅親自頒獎。

　　北京市第四屆職業技能大賽落下了帷幕，創維北京分公司的服務團隊組團參賽，經過初選、復賽、決賽三輪嚴格試煉，創維售后服務團隊憑借過硬的技術，不但取得了不錯的名次，拿到了團隊獎，創維五星級主任工程師楊國柱更是摘得家電維修項目第一名的桂冠，北京副市長程紅親自頒獎。

　　自李克強總理在政府工作報道中提出，要“培育精益求精的工匠精神”，同一時間，北京市第四屆職業技能大賽啟動，共設88個競賽項目，帶動30萬人次崗位練兵。在這樣的背景下，這場大賽堪稱是一場中國各行業“工匠達人”的大比武。

　　比賽以初賽、復賽、決賽三個競賽級別依次組織，層層選拔，層層推進。家電維修競賽項目不但有畫電路圖之類的理論考試，還有包含電視、冰箱、空調等各類家用電器的實操比賽，而參加的都是來自各大家電廠商的技術主管，在幾百位技術達人激烈PK中脫穎而出，其難度之高可想而知，對于奪冠，楊國柱笑稱運氣很好，但實際上這一次是他在家電維修領域沉淀多年的一次爆發。

　　

成功源于專注，把客戶放在第一位

　　出生在山西忻州的楊國柱初中畢業選擇了中專的電器維修專業，從此就與電器結緣，別人更多是沖著學一門手藝找一份工作，而對這一專業有著濃厚興趣的他來說，這更是一種值得投入一生的事業。畢業后他在家鄉開的是維修電器的小店，2006年，楊國柱進入忻州一家技術學校當了老師，教授的還是老本行??電器維修。

　　2008年的一次同學聚會上，一位同學講述在北京做電器修理的困難，各種新技術和沒見過的電器讓他頭疼，這卻激發了楊國柱的興趣，酷愛這一行的楊國柱決定到北京見見世面。說服妻子和家人后，楊國柱放棄了家鄉悠閑的教師工作，成為創維北京分公司的一名電器維修。

　　最開始的時候，家人并不理解楊國柱的決定，獨自闖蕩北京，長期與家人兩地分居，一年365天幾乎全年無休，在別人春節回鄉團圓的時候還要值班，只為了能及時處理突發狀況，保障用戶能放心用電器安心過大年。去年的大年三十，一對老夫婦的電視出了問題，楊國柱寒風中上門解決了問題。“想到年三十大家都要看春晚嘛，所以背起工具包就去啦?！?/p>

　　對工作熱愛，不僅僅是因為電器維修是興趣愛好，正是因為有著這份責任心。而對于家人，楊國柱有太多無奈和愧疚，因為和家人見面少，孩子三歲多了還不認識爸爸;75歲的老父親去年生病，也沒能在病床邊多加陪伴，匆匆幾天就又趕回公司上班。

　　對于工作的全身心投入，入職剛一年的楊國柱就在創維售后服務工程師全國技術大比武上拿到了冠軍，破格成為五星級工程師，別人至少要用四年時間楊國柱一年就做到了。

　　電器維修不光要技術好，還要面對客戶進行溝通，開店和教師的經歷正好發揮了作用，楊國柱認為技術好是服務的關鍵，但并不是全部，與客戶面對面的溝通能力同樣很重要，兩者相輔相成。面對一些要求嚴格、不了解電器維修工作的客戶，楊國柱會把專業的知識用通俗易懂的語言講解給客戶，采用這樣的策略，很多原本不理解的客戶很快就能接受并理解。

　　

多學習勤思考，技術上精益求精

　　如此，今年37歲的楊國柱已經是創維北京分公司的維修總監、五星級主任工程師，從一名普通的維修工到現在的職位要跨越13個級別，楊國柱用了不到9年就做到了。這一切都離不開他扎實的行業積累和勤奮好學。

　　培訓維修工、技術支援、為新技術做維修服務流程，作為售后維修總監的楊國柱工作更加復雜，近些年，家用電器產品更新迭代速度非?？?，創維的產品也在多元化發展，除了電視，還有冰洗、空調、凈水器等等產品，在進行家電維修時涉及的知識面非常廣泛。北京分公司的售后團隊每個月都有兩次培訓，會培訓新品知識等，但更多還需要自己在業余時間充電和積累。楊國柱坦言，如果不多看書學習，只靠當初的老本老資歷，工作根本無法開展。

　　楊國柱不但通過勤學好讀提高自己，還善于利用新媒體工具來幫助其他工程師學習。很多剛入職的工程師還對產品不熟悉，有時候碰到英文的說明會手忙腳亂，工作那么忙，當面手把手教學太費時間，楊國柱就會通過QQ遠程操作，指點工程師操作。

　　很多一線工程師上門為客戶服務的時候，碰到一些疑難問題難以解決都會給總部打電話尋求技術支援，如果工程師總是打電話給總部，客戶會不會對工程師的能力產生不信任感?對創維的服務會留下不好的印象嗎?能不能既解決一線工程師的問題，又能讓客戶覺得我們服務過程的高大上?楊國柱敏銳地觀察到一點，并思考解決之道。

　　他自己注冊了一個微信公眾號，把一些常見的疑難問題，技術要點，通過圖文并茂的微信形式提供給其他工程師，并努力將這個公眾號做得更系統化，當一線工程師以后上門服務時，遇到疑難問題，就可以通過這個微信公眾號來尋找解決方案，這樣給客戶也能有一個“創維服務很專業”的好印象。盡管現在由于工作太忙，還沒能做到理想中的樣子，但他還是認為這是一個非常值得做的事情。

　　為客戶著想，把工作當成一生的事業，不光深入鉆研技術，還思考如何更好地發揮技術優勢，創維人楊國柱用自己的行動實踐詮釋著“精益求精”的工匠精神。