近兩年，奧克斯空調(diào)的轉(zhuǎn)型有目共睹，不僅營(yíng)銷業(yè)績(jī)逆勢(shì)飛漲，產(chǎn)品力更是大幅提升。奧克斯聚焦精品并轉(zhuǎn)型升級(jí)，備受行業(yè)矚目。其中，奧克斯空調(diào)品質(zhì)的大幅提升起到關(guān)鍵性作用，而帶領(lǐng)奧克斯空調(diào)品質(zhì)發(fā)生飛躍式提升的核心人物之一，正是在品質(zhì)管控這個(gè)崗位工作10多年的寧波奧克斯空調(diào)有限公司空調(diào)品質(zhì)管理部總監(jiān)梁建。2016年11月，《電器》記者來(lái)到奧克斯，與梁建面對(duì)面，聽(tīng)他講述奧克斯空調(diào)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)不惜代價(jià)把產(chǎn)品做到“極致”的工匠精神。

　　在奧克斯轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的極致追求不僅沒(méi)有令內(nèi)部發(fā)生矛盾，反而激發(fā)起各個(gè)部門(mén)聚焦產(chǎn)品的熱情。品質(zhì)被樹(shù)立為精品的保障，上市不久即成為“爆品”的奧克斯傾城AHA系列柜機(jī)，在上市之前的“一波三折”充分證明了這一點(diǎn)。

　　AHA采用了“前無(wú)古人”的外觀設(shè)計(jì)，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。“這時(shí)候，我們要想盡一切辦法‘破解’，把產(chǎn)品做到極致。”據(jù)梁建介紹，按照流程，在新產(chǎn)品上市之前，我們品質(zhì)管控部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用廣州塔的“小蠻腰”外觀設(shè)計(jì)理念，屬行業(yè)首創(chuàng)，行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有這類設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的情況下，奧克斯質(zhì)量部門(mén)聯(lián)合研發(fā)部門(mén)一起討論，去不同的行業(yè)尋找靈感，甚至參考相關(guān)軍工標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，最后創(chuàng)建了針對(duì)AHA空調(diào)的新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　梁建的品控團(tuán)隊(duì)要為新品拖延上市承擔(dān)不小的責(zé)任。他卻說(shuō)：“奧克斯現(xiàn)在公司上下一致認(rèn)同，產(chǎn)品力是核心價(jià)值。無(wú)論研發(fā)還是銷售，我們打通了精品轉(zhuǎn)型的價(jià)值鏈，協(xié)同一致，這才有品控團(tuán)隊(duì)可以對(duì)不良設(shè)計(jì)‘零容忍’的做法。”

　　以AYA系列上市之前的故事為例，空調(diào)開(kāi)機(jī)前五分鐘通常會(huì)有“噼里啪啦”的響聲，這是由于塑料件熱脹冷縮所致，“空調(diào)開(kāi)機(jī)異響”是業(yè)內(nèi)一直不敢觸碰的難題。梁建卻“不信這個(gè)邪”。為了讓高層重視這個(gè)問(wèn)題，執(zhí)著的梁建甚至叫來(lái)奧克斯的高層親自體驗(yàn)。“我們趴在地上聽(tīng)，在距離空調(diào)1米的地方確實(shí)能聽(tīng)到一點(diǎn)噪聲。”說(shuō)到這里，梁建還有些得意。但是，他也承認(rèn)，事實(shí)上，房間里只要有人輕聲說(shuō)話，這種異響根本聽(tīng)不到。最終，在他和團(tuán)隊(duì)的一再堅(jiān)持下，公司決定停下生產(chǎn)，重新設(shè)計(jì)、修改模具，加班加點(diǎn)反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，重新設(shè)計(jì)了一種特殊結(jié)構(gòu)，最終徹底解決了這一問(wèn)題。從立項(xiàng)到最終解決，整個(gè)過(guò)程一共花了四個(gè)月的時(shí)間。

　　即使是海外市場(chǎng)反饋回來(lái)的罕見(jiàn)品質(zhì)案例，奧克斯也絕不放過(guò)。據(jù)梁建介紹，奧克斯海外市場(chǎng)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間空運(yùn)回來(lái)，哪怕是非常極端的情況，我們也會(huì)想辦法解決。他舉例說(shuō)：“在某個(gè)海外市場(chǎng)，空調(diào)的使用環(huán)境是礦山，四周都是鹽，腐蝕性極強(qiáng)，盡管對(duì)于奧克斯來(lái)說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)份額很小，但是我們還是不惜增加成本地解決了這一問(wèn)題。在另一個(gè)海外市場(chǎng)，我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)，使得奧克斯在當(dāng)?shù)氐匿N量由1萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)到20萬(wàn)臺(tái)。”

　　目前，奧克斯建立起非常完善的質(zhì)量管控體系，滲透到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制作手板和樣機(jī)、首批量產(chǎn)、到最后的大批量生產(chǎn)。在這個(gè)過(guò)程中梁建要求產(chǎn)品品質(zhì)必須做到100%“零”問(wèn)題。正是得益于梁建團(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)這樣嚴(yán)苛的管理，使得奧克斯空調(diào)一些關(guān)鍵性生產(chǎn)線的產(chǎn)品不良率已經(jīng)低于100ppm，而這是行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)無(wú)法做到的。

　　在“把產(chǎn)品做到極致” 的理念支撐下，梁建團(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)的極致追求從不止步。梁建說(shuō)：“由于要測(cè)試的產(chǎn)品越來(lái)越多，原有的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在我們還要建更多的實(shí)驗(yàn)室，以保證奧克斯產(chǎn)出的每一批、每一臺(tái)空調(diào)都合格。”

　　事實(shí)上，梁建團(tuán)隊(duì)所做的努力，正是目前奧克斯打通各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值鏈，聚焦精品強(qiáng)力轉(zhuǎn)型的縮影。也正是這樣“極致”甚至是苛刻的專注，才是企業(yè)轉(zhuǎn)型中所迸發(fā)的工匠精神。