摘要

4月11日，二手家電回收服務平臺嗨回收和蘇寧幫客在北京共同舉辦戰略簽約暨家電以舊換新服務啟動發布會，雙方將攜手為消費者提供更加便利、高效、綠色的二手家電回收服務。在痛點突出的二手家電回收行業，這項新服務能給消費者帶來哪些驚喜？雙方合作可以成為推動行業邁向高質量的一條鯰魚嗎？

4月11日，二手家電回收服務平臺嗨回收和蘇寧幫客在北京共同舉辦戰略簽約暨家電以舊換新服務啟動發布會，雙方將攜手為消費者提供更加便利、高效、綠色的二手家電回收服務。在痛點突出的二手家電回收行業，這項新服務能給消費者帶來哪些驚喜？雙方合作可以成為推動行業邁向高質量的一條鯰魚嗎？

給消費者提供更方便的二手家電回收服務

出席發布會的中國家用電器研究院電器循環技術中心主任田暉說，中國已成為家電制造大國和消費大國，現在還是另一個大國??家電的廢棄大國。而且，隨著科技進步、生活水平提高，廢棄家電產品還將越來越多。

然而，在潛力如此巨大的二手家電市場，家電回收市場仍是以個體回收商為主，《中國廢棄電器電子產品回收處理及綜合利用行業白皮書2016》顯示， 2016年處理企業回收渠道仍是以第三方回收商為主，占全部回收量的90%以上。另外，這種分散的家電回收模式，還增加了廢舊家電“搬運騰挪”的流通成本。據測算，廢舊家電流通每增加一個環節，成本會增加10%?20%。而增加的這部分成本，最終也將分攤到消費者身上。

人們在使用傳統家電回收服務中的痛點非常明顯，集中體現為以下方面：

價格不透明。對于一部分價格敏感性消費者來說，最終選擇哪家服務商，取決于家電回收價格高低。市場調查發現，不少消費者認為家電回收市場價格不規范，選擇服務商時不得不價比三家，費時費力，體驗不佳。

入戶不放心。傳統家電服務的終端環節以“游擊隊”為主，對于很多消費者來說，由于缺少專業公司的信用背書，短期內難以建立雙方信任，往往容易擔憂甚至放大入戶作業的風險，從而降低了行業整體運行效率。

操作不規范。運送和拆解二手家電具有一定的專業性。尤其是高空拆卸空調，是一項風險較高的作業。不少消費者在選擇二手家電回收服務商時的擔憂是，由于服務方施工不規范，給自己帶來不必要的糾紛。

“嗨回收和蘇寧幫客的牽手，就是為了解決消費者的這些痛點，為人們提供更優質的二手家電回收服務?！编嘶厥談撌既思媸紫瘓绦泄亳R俊說。

據介紹，嗨回收和蘇寧幫客的合作，實現了“大數據精準估價+專業施工+平臺保障”的服務模式，讓消費者的使用體驗得到大幅度提升。

在嗨回收自主研發二手家電估價系統，消費者只需提供家電品牌、型號、購買日期等關鍵信息，系統即可實現自動報價，公開透明，有效解決了人工報價帶來的信息不對稱問題。

蘇寧幫客和嗨回收牽手后，消費者在蘇寧購買新家電時輸入舊家電的相關信息后，消費者即可先獲得相應的價格抵扣，然后嗨回收再派工作人員上門回收舊家電。

為了消除消費者在入戶和作業時的擔憂，嗨回收在員工培訓和員工保險方面做足了功課。通過不斷優化上崗前專業培訓、服務流程標準化、專業施工工具、統一著裝、售后服務評價等流程，為消費者提供“觸手可及”的優質家電回收服務。

讓二手家電回收行業更加環保

田暉認為，大量的廢棄家電產品，如果得不到規范的回收處理，將對環境和人體造成極大的危害。

傳統二手家電回收模式相對分散，二手家電相對屬于大件運輸，運輸往往要經過多次轉手，其中搬運、儲存等環節可能不夠專業，存在較大的環境污染隱患。另外，出于利潤考量，一些回收商可能會把二手家電送到不太正規的拆解廠，由于拆解施工不夠專業和規范，給環境帶來較大壓力甚至二次污染。

黨的十九報告提出，建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。當前，隨著中國經濟轉向高質量發展階段，推進綠色發展勢在必行。在這樣的大背景下，包括二手家電在內的環保產業迎來新一輪發展機遇期。

田暉介紹，為推動廢棄產品綠色回收體系的構建和行業轉型升級，商務部2016年開始大力推進創新回收模式。這其中涌現出多種創新模式和“互聯網+回收”公司?！班嘶厥兆鳛榛厥招袠I新貴，從成立初期就高舉‘環境生態保護’的旗幟，在國家大力推動綠色發展的大環境下得到了快速發展?！碧飼熣f。

“嗨回收的追求之一，就是要讓二手家電這個環保產業更環保?！瘪R俊說，二手家電回收是綠色產業，想要實現健康可持續發展，必須堅持綠色發展理念。在嗨回收二手家電回收體系中，“環?！笔且粋€最基本的原則?；谶@個原則，嗨回收努力建立“綠色回收+綠色處置”的體系。

在二手家電回收和運輸的過程中，嗨回收通過嚴格執行專業和規范的標準，盡量減少對二手家電不必要的損害，降低污染環境風險，并保證二次利用的可能性。

在二手家電處置過程中，嗨回收優先考慮二次利用，經過專業的保養、維修等工序后，通過已建立合作的二手家電銷售平臺，讓仍具有二次利用價值的家電物盡其用，減少不必要的浪費。對于確實沒有二次利用價值的二手家電，嗨回收選擇和專業、規范的二手家電拆解企業合作，確保家電得到綠色拆解。

北京蘇寧幫客總經理李方超說，蘇寧幫客之所以選擇牽手嗨回收，一個重要的因素就是嗨回收致力于環保事業的發展理念。這和蘇寧的發展理念和企業社會責任是一致的。相信雙方合作會取得更多實質性進展，為消費者體驗和行業發展帶來更多積極變化。

“嗨回收不做短跑選手，不會犧牲環保換取短期的發展，而是要做馬拉松選手，通過改善體驗、提升效率、踐行環保，致力于二手家電回收行業提質增效，為中國的高質量發展貢獻力量?！瘪R俊說。