2019年2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國(guó)電子報(bào)社在北京發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)。報(bào)告顯示，2018年，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)端)規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長(zhǎng)17.5%，從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，2018年，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占到整體家電市場(chǎng)的35.5%，網(wǎng)購(gòu)成為家電市場(chǎng)的主流消費(fèi)方式。但是，受移動(dòng)終端市場(chǎng)增幅放緩影響，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增速首次低于20%，但結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)、品質(zhì)提升趨勢(shì)明顯，線上3000元以上高端產(chǎn)品的銷售額占比已經(jīng)達(dá)到48.1%。在線上家電消費(fèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)“有沒(méi)有”不再是問(wèn)題，“好不好”才是關(guān)鍵，家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。

電商巨頭推動(dòng)各環(huán)節(jié)創(chuàng)新，線上線下深度融合

2018年，電商巨頭不斷探索創(chuàng)新，從產(chǎn)品到服務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)了家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)和良性發(fā)展。

在產(chǎn)品方面，滿足個(gè)性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來(lái)越多。京東家電針對(duì)定制產(chǎn)品專門推出了“京品家電”，給予營(yíng)銷資源和價(jià)格上的專屬優(yōu)惠。以九陽(yáng)為例，基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無(wú)噪聲、無(wú)渣的豆?jié){機(jī)。

在營(yíng)銷方面，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷越來(lái)越多，極大地提升了訂單轉(zhuǎn)化率。比如，戴森卷發(fā)棒上市當(dāng)天，在京東平臺(tái)僅用15秒就售出了全網(wǎng)60%以上的產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，從傳統(tǒng)的售后服務(wù)保障和物流服務(wù)上升到全流程服務(wù)。

2018年，家電網(wǎng)購(gòu)線上線下融合進(jìn)一步深入，促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。各大電商平臺(tái)紛紛加大四六級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)力度，將網(wǎng)購(gòu)和海量產(chǎn)品快捷有效地帶到農(nóng)村。截至2018年底，淘寶在農(nóng)村覆蓋3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn);京東在四六級(jí)市場(chǎng)擁有近2000家京東幫、1萬(wàn)多家京東家電專賣店;蘇寧針對(duì)四六級(jí)市場(chǎng)的加盟店零售云全國(guó)門店超過(guò)4600家。這些農(nóng)村電商網(wǎng)店促使大興安嶺、神農(nóng)架、那曲等邊遠(yuǎn)地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)成為千萬(wàn)元級(jí)家電網(wǎng)購(gòu)“新勢(shì)力”，增速更是達(dá)到2倍，甚至3倍。

2018年，京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三大電商平臺(tái)“內(nèi)外兼修”，促進(jìn)了家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的良性發(fā)展。報(bào)告顯示，電商渠道繼續(xù)保持穩(wěn)定的“一極兩強(qiáng)”格局，京東以60%的市場(chǎng)份額鞏固了家電網(wǎng)購(gòu)第一電商平臺(tái)的地位，剩下的四成市場(chǎng)主要被“天貓和蘇寧”瓜分。

進(jìn)入細(xì)分功能滿足階段，高端產(chǎn)品零售額急劇攀升

2018年，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模在穩(wěn)步擴(kuò)張的同時(shí)，從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。報(bào)告指出，傳統(tǒng)家電“四大件”( 彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī))這些從前推動(dòng)家電網(wǎng)購(gòu)快速成長(zhǎng)的產(chǎn)品，最快的增長(zhǎng)時(shí)期已經(jīng)結(jié)束，家電網(wǎng)購(gòu)新動(dòng)能將來(lái)自消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)帶來(lái)的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。2018年，四大傳統(tǒng)家電零售規(guī)模為2085億元，同比增長(zhǎng)19.4%，主要用于改善人民生活品質(zhì)的小家電實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同比增幅達(dá)到39.5%，市場(chǎng)規(guī)模首次突破千億元。報(bào)告指出，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)從“四大件”時(shí)代的基礎(chǔ)功能滿足階段進(jìn)入多元化、精細(xì)化、品質(zhì)化以及個(gè)性化的細(xì)分功能滿足階段。

《電器》記者從報(bào)告了解到，2018年線上家電產(chǎn)品趨向中高端，高客單價(jià)的高端產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞。家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)3000元以上產(chǎn)品的銷售額占比，從2016年的33%，2017年的38.2%，猛增到2018年的48.1%，漲幅逐年遞增。報(bào)告顯示，各家電品類中銷量增長(zhǎng)最快的幾乎都是高端產(chǎn)品，比如彩電中的人工智能電視和OLED電視分別增長(zhǎng)了124%和225%，能效1級(jí)空調(diào)增長(zhǎng)了150%，10kg以上大容積洗衣機(jī)增長(zhǎng)了334%，5000元以上洗碗機(jī)的漲幅為133%。

此外，2018年能夠提升人民生活品質(zhì)感、舒適感和幸福感的家電在線上銷售火爆，智能小家電的增幅尤其明顯。其中，手持式吸塵器、高端電吹風(fēng)、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品的零售額增幅均在50%以上，按摩椅、眼部按摩儀、美容儀、潔面儀、電動(dòng)牙刷、沖牙器等生活家電的增長(zhǎng)都超過(guò)80%，除螨儀的零售量更是激增了215%。