深耕中國市場20年，A.O.史密斯一直以其杰出創新能力和在熱水、凈水、采暖等領域的創新成果領跑行業，成為中國市場的跨國企業典范，為推動中國經濟高質量發展做出卓越貢獻。正如A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威先生所說，A.O.史密斯 “在中國的20年發展過程中，始終深入洞察消費者需求，專注創新研發，用創新技術解決行業難題，以精品戰略贏得消費者信賴”。除運用自身專利技術之外，A.O.史密斯也積極聯合微軟，在某些業務領域率先引入物聯網等尖端技術為企業產品和服務實現更全面優化創新。

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商用熱水/供暖，技術創新引領節能環保新趨勢

近些年國家花大力氣治理霧霾和節能減排，如何運用更加先進的技術來實現新時代的熱水/供暖需求，成為企業家重點思考的問題。A.O.史密斯立足中國環境現狀，通過創新實現商用熱水/供暖技術升級和客戶體驗優化。A.O.史密斯商用鍋爐采用國際領先全預混燃燒技術，可以實現全工況下NOx<30mg/m³，滿足國家最嚴環保要求的同時，鍋爐運行效率不低于95%且不衰減，為用戶節約大量能源成本。

現如今，A.O.史密斯投入使用的高效能產品在長期的試驗研究、投入前的充分測試，以及投入使用后所處的商業場所中，時時刻刻產生大量數據。然而，怎樣采集數據并充分利用其幫助用戶多維度洞察產品使用情況及未來使用方向？A.O.史密斯與微軟進行了合作研發，通過IoT物聯網技術在產品中的融合，基于現有控制器，將IoT技術植入每一臺商用熱水/鍋爐設備，在云端Azure之上為用戶建立數據檔案庫，實現設備的現場和遠程監控。

依托已建成使用IoT物聯網平臺，用數字化的管理方式，實時記錄每位用戶的用熱習慣，和每一臺設備的運行狀態、能耗等信息。根據這些大數據，主動、快速地為客戶提供更佳的定制化精準技術服務支持的同時，確保鍋爐系統在整個使用壽命周期內的運行成本優化得到更可靠的保障。

通過后臺數據收集，A.O.史密斯能夠獲得后續更多的數據分析，從而為客戶采取故障主動干預。一旦后臺數據異常或接到系統告警，客服人員能夠通過CRM系統查詢客戶售后數據，主動聯系客戶提供專業支持；技術專家也能接收到后臺傳送的故障信息，節約了現場故障排查的時間，提高處理效率。微軟IoT物聯網技術的加入和后臺功能聯動，將整個商用熱水/供暖系統進行串聯，并為客戶提供產品之外更具價值的優質服務體驗。全天候數據監控，更優質的服務投入，切實提高了客戶滿意度。針對以往售出的商用熱水/供暖設備，也將逐步進行推薦改造和技術升級，讓更多客戶體驗到來自A.O.史密斯商用設備全生命周期管理的卓越技術和優質服務。

商用凈水，科技匠心成就全新健康飲水模式

現代生活中，人們對品質生活的需求激增，尤其針對用水，健康飲水成為了現代人關注的重點話題。來自A.O.史密斯的高精度反滲透商用凈水技術和設備，致力于為更多人創造健康、便捷的飲水體驗。推行商用凈水設備，對商用用戶而言，是健康收益，潔凈飲用水對個人的好處不勝枚舉；是經濟收益，數據顯示租用或采購設備能為企業節省更多成本；更是環保收益，A.O.史密斯以自身企業特色為環保做貢獻，減少塑料桶裝水、瓶裝水使用對環境造成的影響。

目前A.O.史密斯的商用凈水設備中也在逐步植入微軟的IoT技術，實現主動服務和品牌管理的升級。通過數據的收集和分析，后臺人員能夠實現故障的主動發現和處理，主動向用戶提供服務，自主檢修、預防事故發生，提升用戶體驗。在凈水設備中，物聯網技術還能幫助品牌監測設備及凈水濾芯的使用情況，預測濾芯損耗期，提前通知客戶進行濾芯更換，保證健康飲水不中斷。目前已植入IoT技術的商用凈水設備超過1,000臺，短期內將增加至10,000臺。

A.O.史密斯的商用凈水設備大多出現在政府機關單位的對外窗口、機場、銀行、醫院、中小學校園及企業辦公場所中，用專利科技為用戶提供健康快捷的飲水方式。以一臺凈水設備平均為50人服務計算，2019年底實現投入使用的10萬臺設備就能為500萬人提供健康的飲水，其背后的經濟價值和環保價值值得人們的重視。

在技術創新和品牌價值的推動下，用戶選擇A.O.史密斯，不只是簡單產品的售買關系，而是獲得了技術升級保障下終身優質服務體驗。在企業發展、產品服務擴大的道路上，考慮到微軟作為全球技術創新先驅的領導地位和在中國落地的本土實踐，A.O.史密斯選擇攜手微軟，并將在未來實現更多合作，聯合研發、引進更多尖端技術，為廣大用戶實現更高的商業價值和品質生活追求。