近期，格力高調(diào)打響“質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)”，引發(fā)社會各界高度關(guān)注。格力電器方面表示，格力要堅守質(zhì)量的“兩大標準”。

格力電器董事長董明珠認為：“質(zhì)量分兩類，一類是看得見的，一類是看不見的。看得見的，是國家講的標準。而看不見的是什么，是消費者的體驗。”

那么對格力來說，什么是看得見的標準，什么又是看不見的標準？

看得見的標準

2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”完美質(zhì)量管理模式，榮膺第三屆中國質(zhì)量獎，成為當屆唯一獲此殊榮的家電企業(yè)。中國質(zhì)量獎由國務(wù)院批準設(shè)立，國家質(zhì)檢總局負責組織實施，每兩年評選一次，是中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。

格力“讓世界愛上中國造”完美質(zhì)量管理模式由“四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預防五步法”“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實踐探索的理論總結(jié)。

T9質(zhì)量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優(yōu)化的要素，其中，目標管理、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標準系統(tǒng)、信息系統(tǒng)為五大支撐要素，簡稱“五橫”；研發(fā)過程、采購過程、制造過程、售服過程為4個主要過程要素，簡稱“四縱”。“四縱”“五橫”通過“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”和“質(zhì)量預防五步法”的驅(qū)動優(yōu)化和技術(shù)管控，最終實現(xiàn)在研發(fā)、采購、制造、售服等4個過程均達到質(zhì)量目標。

“質(zhì)量預防五步法”通過需求調(diào)研、計劃制定、執(zhí)行落實、檢驗檢查、改進優(yōu)化等5個步驟，對T9質(zhì)量管理體系中的“四縱”進行嚴格的過程管控，從源頭處杜絕質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品“零缺陷”。

格力同步運用質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新方法論—“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D—CTFP”，從顧客需求引領(lǐng)（C）、檢測技術(shù)驅(qū)動（T）、失效機理研究（F）、過程系統(tǒng)優(yōu)化（P）4個方面運用適宜的質(zhì)量工具和方法，深入排查質(zhì)量隱患，有效保證質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新的效率和成功率。

 

完美質(zhì)量是斗爭出來的，經(jīng)過多年的實踐探索，不斷總結(jié)形成的“讓世界愛上中國造”完美質(zhì)量管理模式，全面應(yīng)用和推廣，讓先進的質(zhì)量管理理念融入每位格力人的骨子里，推動格力內(nèi)部質(zhì)量管理流程的優(yōu)化和完善，有效提高質(zhì)量管理水平。

看不見的標準

 

“看不見的標準，是消費者的體驗”。那么對于格力空調(diào)，消費者是怎么評價的呢？

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格力25年老用戶沈先生：

“這臺空調(diào)，是格力當時出的第一款冷暖雙用的分體式空調(diào)。當時身邊認識的人家里用空調(diào)的，大多還是單冷的窗機。（1995年花了2900多元買的，相當于他當時四五個月的工資）女兒是獨生子女，要買就買好的，一步到位。”

“格力的質(zhì)量真是太好了，想換一臺新的都找不到說服自己的理由。家里的那臺還好好的，制冷、制熱、靜音都很好，把它扔了買新的，不就太浪費了嗎？一直沒換新，也是因為舍不得，不能讓它當破爛賣了！格力的品質(zhì)，我完全放心！”

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格力20年老用戶宣先生：

“我們?nèi)屹I的都是格力，加上之前住過的單位房，我用了差不多有20多臺格力空調(diào)。當時天熱，家里只有一臺空調(diào)，擠在一個房間影響女兒備戰(zhàn)高考，于是便給女兒房間裝了一臺格力空調(diào)。如今她已經(jīng)是高校的副教授了！從單位老宿舍，到升級別單位分房，再到裕豐花市和如今的世紀陽光花園，曾經(jīng)住過的4個家，我們一直用的都是格力空調(diào)，一晃已經(jīng)20年了，一回都沒修過。”

“格力空調(diào)在使用時非常安靜，因為噪音小，我很多次出門都忘了關(guān)空調(diào)。說來也許你還不信，買我裕豐花市房子的人，到現(xiàn)在還跟我說格力空調(diào)質(zhì)量真好！我最近還關(guān)注到董明珠在兩會的發(fā)言，格力電器是一個了不起的民族品牌。”

產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平是制約我國從“制造大國”向“制造強國”關(guān)鍵性因素之一，高質(zhì)量發(fā)展是制造業(yè)的生命，也是制造業(yè)的使命。

“企業(yè)偷工減料不僅會給消費者帶來損失和危害，也會傷害企業(yè)的形象。在當下“中國制造”向“中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型過程中，更多的中國企業(yè)要用核心技術(shù)去改變世界，用高品質(zhì)的產(chǎn)品去服務(wù)世界。”——董明珠

未來，格力將繼續(xù)以嚴于國家標準和國際先進標準的要求進行自主研發(fā)創(chuàng)造，以消費者的需求和體驗作為最高標準，讓消費者享受最好的產(chǎn)品，讓世界愛上中國造。