中央近日一次重要學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)：“做到不忘初心、牢記使命，并不是一件容易的事情，必須有強(qiáng)烈的自我革命精神。”

自我革命精神，要有正視問(wèn)題的自覺(jué)和刀刃向內(nèi)的勇氣。近日，格力電器組織開(kāi)展“強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 助力高質(zhì)量發(fā)展”——學(xué)習(xí)貫徹《綠色高效制冷行動(dòng)方案》專(zhuān)題活動(dòng)，董明珠提出，格力將開(kāi)展為期半年的“挑刺行動(dòng)”，鼓勵(lì)公司內(nèi)部各部門(mén)、各單位之間相互進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和挑戰(zhàn)賽。她指出：“人生最重要的意義就在于不斷挑戰(zhàn)自己，敢于挑戰(zhàn)自己是最大的魄力。只有跟自己過(guò)不去，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。”

敢為人先? 行業(yè)發(fā)展初期的闖關(guān)者

縱觀格力電器的發(fā)展史，就是始終堅(jiān)持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的全過(guò)程。自上世紀(jì)90年代起，這家企業(yè)正是憑借一次又一次敢闖敢試敢干，實(shí)現(xiàn)了從籍籍無(wú)名的空調(diào)組裝小廠(chǎng)到年?duì)I收2000億元的家電巨頭的華麗蛻變。

1989年碩士畢業(yè)即入職格力前身——海利空調(diào)廠(chǎng)擔(dān)任技術(shù)員、現(xiàn)任公司副總裁兼總工程師的譚建明記憶猶新，90年代初，他所在的技術(shù)部門(mén)經(jīng)常走進(jìn)一個(gè)愛(ài)“挑刺”的女銷(xiāo)售員，她就是董明珠。和其他銷(xiāo)售員迥然不同的風(fēng)格，董明珠不僅做銷(xiāo)售出類(lèi)拔萃，而且十分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)常跑到技術(shù)部門(mén)去提意見(jiàn)，技術(shù)人員對(duì)她“很頭疼”，這就是董明珠一直堅(jiān)持奉行的理念：“沒(méi)有質(zhì)量作支撐，營(yíng)銷(xiāo)就是行騙。”

1994年，董明珠臨危受命，回到格力電器總部任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量革命隨之展開(kāi)。

當(dāng)時(shí)的中國(guó)家電業(yè)，仍處在發(fā)展萌芽階段，市場(chǎng)機(jī)制不夠健全，空調(diào)品牌魚(yú)龍混雜、品質(zhì)良莠不齊，企業(yè)大多依靠低質(zhì)低價(jià)搶奪市場(chǎng)。彼時(shí)，一些作坊式工廠(chǎng)，依靠外購(gòu)零部件進(jìn)行組裝，裝好通電能吹冷風(fēng)就算合格，上市銷(xiāo)售照樣賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境混亂無(wú)序，處于“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代。

就在這樣的環(huán)境中，1995年，格力在業(yè)界鄭重提出質(zhì)量控制觀：“企業(yè)百分之一的質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者百分之百的痛苦”。為此，格力成立了空調(diào)行業(yè)迄今獨(dú)一無(wú)二的“篩選分廠(chǎng)”，對(duì)所有外協(xié)外購(gòu)零部件進(jìn)行“海關(guān)式”檢查，既全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量，又有效杜絕了技術(shù)員與供應(yīng)商利益交換的問(wèn)題，還從源頭整體帶動(dòng)2000多家配套供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)步，使售后故障率連續(xù)多年平均降幅達(dá)20%以上，自2011年以來(lái)，格力顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

2006年，格力電器榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“世界名牌”稱(chēng)號(hào)，并以此為契機(jī)提出質(zhì)量管理“八嚴(yán)方針”，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格管控；率先對(duì)消費(fèi)者承諾“六年免費(fèi)包修”政策，對(duì)空調(diào)行業(yè)整體質(zhì)量提升起到了引領(lǐng)和推動(dòng)作用。

身處“草莽時(shí)代”，格力電器沒(méi)有隨波逐流，而是以自我革命的勇氣和擔(dān)當(dāng)，以獨(dú)行者的姿態(tài)率先占位國(guó)內(nèi)家電質(zhì)量領(lǐng)域的“制高點(diǎn)”，“好空調(diào)，格力造”的金字招牌從此巋然屹立。

乘風(fēng)破浪? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮的搏擊者

在外界甚至不少格力電器內(nèi)部員工看來(lái)，董明珠對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求非常苛刻力臻完美，她曾多次指出：“對(duì)完美質(zhì)量的追求沒(méi)有止境。哪怕故障率只有萬(wàn)分之一，對(duì)于消費(fèi)者也可能是百分之百的傷害。”

盡管長(zhǎng)期穩(wěn)坐家用空調(diào)全球產(chǎn)銷(xiāo)量的頭把交椅，盡管“好空調(diào)，格力造”的品牌美譽(yù)早已家喻戶(hù)曉，但格力電器從未滿(mǎn)足，繼續(xù)在“完美質(zhì)量”的自我革命道路上自加壓力、砥礪前行。

2012年，董明珠提出“以品質(zhì)替代售后服務(wù)，沒(méi)有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，組織管理和技術(shù)人員深入全面總結(jié)提煉了“四縱五橫”管理體系。2015年，格力提出“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的品牌定位，不久之后，在多年如一日對(duì)品質(zhì)不懈追求的基礎(chǔ)上，“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式橫空出世，為空調(diào)行業(yè)乃至家電領(lǐng)域樹(shù)立了標(biāo)桿和導(dǎo)向。

“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預(yù)防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年探索實(shí)踐、沉淀積累的經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、示范性和推廣性。

格力電器助理總裁方祥建介紹：“以完美質(zhì)量為終極目標(biāo)，格力獨(dú)創(chuàng)了‘質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP’和‘質(zhì)量預(yù)防五步法’，解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問(wèn)題。”

2018年，“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式榮獲質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”和中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)“管理科學(xué)獎(jiǎng)”。目前，“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”正轉(zhuǎn)化成推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

不忘初心? 美好生活時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者

“質(zhì)量分兩類(lèi)，一類(lèi)是看得見(jiàn)的，一類(lèi)是看不見(jiàn)的。看得見(jiàn)的，是國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)；看不見(jiàn)的，是消費(fèi)者的體驗(yàn)。”在董明珠看來(lái)，看得見(jiàn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最基本的底線(xiàn)，而不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，才是格力矢志不渝、孜孜不倦的追求。

在人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主要矛盾的時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的需求早已不滿(mǎn)足于外形美觀、質(zhì)量可靠，而是要更加綠色環(huán)保、健康舒適、便捷高效，這也成為推進(jìn)家電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)牽引和內(nèi)在動(dòng)力。

以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，格力正不斷以自主掌握的核心科技突破行業(yè)“無(wú)人區(qū)”：三缸雙級(jí)變?nèi)輭嚎s機(jī)技術(shù)突破了空調(diào)制熱的“生命禁區(qū)”，零下40℃仍可穩(wěn)定制熱；光伏空調(diào)讓空調(diào)從“用電大戶(hù)”變成“不用電費(fèi)”；“零碳健康家”實(shí)現(xiàn)全屋生態(tài)智能化管理，打造節(jié)能環(huán)保、舒適健康的全新智能家居……目前已擁有24項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，5萬(wàn)多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)和產(chǎn)品，正成為格力在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的看家本領(lǐng)和制勝法寶，深刻影響和改變著廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的定義，被黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度贊譽(yù)在貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于自主創(chuàng)新決策部署方面做到了“真學(xué)、真懂、真信、真用”。

十九大報(bào)告指出：歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。如今28歲的格力電器不忘初心、牢記使命，帶著對(duì)卓越品質(zhì)“百尺竿頭更進(jìn)一步”的不懈追求，守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)，9萬(wàn)格力人以一場(chǎng)“挑刺行動(dòng)”為始，再次踏上自我革命的新征程，朝著“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的使命愿景揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！