“上班時間不許吃東西”是董明珠在當經營部部長時給員工立下的規矩。某一次，一個員工在下班鈴響之前幾分鐘拿出了東西吃，董明珠立馬按照規定對他罰款100元。但由于得知該員工家境不好，罰款可能影響本月生活，董明珠后來從自己口袋掏出了100元給他，并且告訴他：“這100元不是公司還給你的，是我個人給你的，你的錢已經上交公司了，公司有規定，你違反了規定必須接受處罰。”

責罰分明的董明珠是個堅持原則的人，她十分看重員工誠實的品質。一次，一個中層干部告訴董明珠早上外出在陪客戶，實際上他去送父母回家。董明珠在知道實情后雖然理解他的理由，但是卻并未包容他用謊言欺瞞領導而不走正常請假流程的行為，因此立刻免去了他的職位。“誠信這兩個字說起來很泛，但是落實到每個員工來說，就是要靠建立制度，在細節管理過程中不斷強化自律意識，對企業負責任。”董明珠如是說。

不過，“鐵娘子”也有柔情的一面。在董明珠16年的全國人大代表履職中，她不僅關注企業經營、關注中國造發展，還對留守兒童教育、殘疾人就業、見義勇為保障法等十分關注，提出了一系列的議案。“教育不僅關乎一個家庭，還與整個國家的命運相關”，因此，如何不遺余力地解決員工子女的教育問題也成為了董明珠思考的問題。2018年，珠海市格力學校開學，近300名一年級的新生走進嶄新的教室，這是格力電器為解決員工子女上學難所做出的成果。董明珠表示：“很多員工都是外地來的，孩子的教育是一大問題，很多員工只能把孩子留在老家，成為留守兒童。對于一個普通員工來說，孩子的教育費用再加上房貸都是很大的壓力，格力希望盡力幫助員工解決這些問題。讓孩子們能夠在父母身邊學習、成長”。

體恤員工讓董明珠成為了“別人家的老板”。今年7月，董明珠為員工辦理了免費通話套餐，惠及員工家屬，再一次減輕員工家庭負擔。而在此之前，董明珠還在三年內兩次主動給員工加薪，拿出5000萬獎勵對企業發展做出貢獻的技術研發人員。

作為一個好雇主，需要讓員工擁有歸屬感、獲得感，福利是必不可少的要素。在福布斯發布的2018世界最佳雇主榜中，格力電器位居第88名，位列中國第六，這與格力完善的福利制度緊密相關。

據了解，格力斥資6個億建設了康樂園一期、二期工程，供員工免費入住；新婚的年輕員工還可以申請“家庭過渡房”，在未有房產的情況下可以長期居住。2018年8月，格力電器投資20億元的人才公寓正式開建第一批3000套的公寓住房，讓“一人一套房”逐步變為現實。在珠海，格力電器的通勤班車橫跨全城，每日定時定點接送員工上下班。

當然，一個最佳雇主并不只是一味的“給甜頭”，更重要的是建立公平、誠信的制度環境，才能讓員工真正感受到平等。而對于原則與制度的堅守，董明珠卻始終鐵面無私，表現出“鐵娘子”的剛硬。

為了給人才營造公平的發展環境，實現“能者上、庸者下”的人才聘用機制，1998年起，時任格力電器副總裁的董明珠參與制定中層干部公開競聘制度，既充實干部隊伍，也給員工一個提升晉級的機會。2013年，格力確立堅持“公平公正、公開透明、公私分明”的企業文化原則，讓企業健康有序地發展。在這樣的制度下，現在的格力已經有許多90后走上管理崗位，在公司的高層隊伍中也不乏80后的身影。

對待員工，董明珠呈現出了“柔情”與“剛強”兩面：一面是對于員工的脈脈柔情，不斷為員工謀福利；而她對于制度與原則的堅守，則展現出“鐵娘子”的剛強一面，嚴格要求每一個員工的工作態度與行為準則，為企業發展確立明確制度。

“企業能夠為員工提供更優秀的環境，才能夠留下更多的優秀人才。而優秀的環境不僅是福利，還有公平的發展平臺”。這是董明珠對企業和員工關系的理解。