今年年初，格力電器董事長有了一個新的身份——格力微商城自營店的店主。

繼為自己打上“網(wǎng)紅”董事長的標(biāo)簽，并且成功創(chuàng)造“董明珠自媒體”這一個人事業(yè)后，董明珠又打造了另一個極具個人特色的標(biāo)簽，她把這個微商店，命名為“董明珠的店”。此后她在許多公開場合都在為這個微商店做廣告，但業(yè)界始終以為她只是“小打小鬧”。

直到這次雙11。

2019年11月11日注定要被格力電器載入史冊，這是格力電器歷史上第一次在電商大戰(zhàn)中全面大力度地優(yōu)惠促銷，放出爆款機(jī)型搏擊電商戰(zhàn)場。

事實(shí)證明，格力以30億元的讓利，贏得了眾多成果，這其中包括但不限于格力在電商平臺上為自己的市場地位正名、格力的爆款特價機(jī)引爆市場、一些沒有利潤空間的中小品牌在此次電商大戰(zhàn)中傷亡慘重、格力帶來了電商上積極進(jìn)攻的信號、格力贏得了潛在經(jīng)銷商的一致認(rèn)可，還有，格力將“董明珠的店”正式推向前臺，并成功取得優(yōu)異成績。

按照格力的戰(zhàn)報，格力電器在雙11當(dāng)天全網(wǎng)全品類銷售額達(dá)到41億元，而其中，“董明珠的店”銷售額達(dá)到3.63億元，占格力雙11當(dāng)天全部銷售額的8.8%。如果很粗略地將天貓、京東和蘇寧三大電商均為格力貢獻(xiàn)30%的銷售額來算，那么董明珠的店，竟儼然已經(jīng)是又一個重要的電商分銷平臺。

這還不算完，在雙11當(dāng)晚，格力宣布對此次參與促銷的兩個爆款機(jī)型機(jī)型追溯式補(bǔ)貼，所有在今年購買過這兩個系列的用戶均可以獲得格力提供的差價補(bǔ)貼，補(bǔ)貼額度均超過1000元，而獲取補(bǔ)貼的方式，則是——進(jìn)入“董明珠的店”。

董明珠的店，火了。

什么是董明珠的店？

“董明珠的店”看起來相當(dāng)萌，全品類家居家電產(chǎn)品都以一種萌新的設(shè)計呈現(xiàn)在店鋪的首頁，當(dāng)然還有卡通版董明珠舉著二維碼，像是在說“歡迎光臨”。

實(shí)際上，“董明珠的店”并不是董明珠以個人名義出資開設(shè)的線上店鋪，而是格力于今年初開始推行的線上分銷商城的總稱。在這個分銷商城里，格力每個員工都擁有一家有自己專屬代號的“董明珠的店”，董明珠本人就是 這一分銷商城的總店店主，其余分店多達(dá)9萬家。

在“董明珠的店”里，董明珠本人與其余格力全體員工一樣，享受格力電器直連的進(jìn)貨渠道和統(tǒng)一的貨品進(jìn)貨價，董明珠也與其余格力員工一樣，在店鋪內(nèi)出售的貨品有統(tǒng)一的零售價。從供貨、發(fā)貨、安裝到售后，“董明珠的店”的銷售全鏈條都由格力 ‘一站式’完成。

換句話說，“董明珠的店”就是格力電器的微商分銷平臺，包括董明珠在內(nèi)的全體格力員工都是電商零售終端和窗口。

和其他以京東、蘇寧為代表的電商平臺相比，對消費(fèi)者來說，“董明珠的店”與沒有中間商，消費(fèi)者可以直接與格力員工進(jìn)行溝通甚至可以和董明珠本人直接溝通。

董明珠的店，就是格力的微商直賣店。

 

董明珠的店將承擔(dān)重要的使命

沒有人能夠忽視擁有9萬個微商終端的格力產(chǎn)品直賣店，在雙11之前尚未進(jìn)行推廣的董明珠的店，竟然在24小時之內(nèi)創(chuàng)造了3.6億元的營收，已經(jīng)足以說明這一平臺的“帶貨”能力。

它不僅承擔(dān)著格力全面革新渠道模式的重要使命，還承擔(dān)著格力在新零售時代智能制造和創(chuàng)新體系革新的重要任務(wù)。

此次全面參戰(zhàn)雙11并取得超過40億元的成績之后，格力賴以成名的渠道模式將毫無疑問地進(jìn)入改革軌道之中。而變革的方向，必然是融合線上渠道、盤活線下傳統(tǒng)渠道、打通直營渠道，進(jìn)而形成全國銷售一盤棋的全新態(tài)勢。

而沒有任何歷史包袱的總部直營-微商分銷的模式，將在這次變革中起到重要的突擊作用。

對消費(fèi)者而言，和一般電商平臺將客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主為格力電器的員工，當(dāng)消費(fèi)者選擇在“董明珠的店”購物時，提供線上咨詢和售后服務(wù)的正是9萬格力員工，他們既是分布在各個部門的“格力通”，同時又是即時在線的“客服”，既能充分發(fā)揮自己本職優(yōu)勢答疑解惑，又能彼此協(xié)同解決消難題。“全員客服”為消費(fèi)者提供了獨(dú)立于格力原本售后服務(wù)之外的“二重保障”，極大優(yōu)化了格力售后的服務(wù)流程，提高了售后問題的處理效率，讓每一個用戶遇到的“小問題”，都能直達(dá)格力內(nèi)部，成為每個格力員工需要解決的“大問題”。

而對格力電器而言，這樣直接觸達(dá)消費(fèi)者的微商分銷模式，將在新零售時代C2M反向定制、按需生產(chǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以市場為中心的智能制造和創(chuàng)新體系革新，發(fā)揮重大作用。以此次追溯補(bǔ)貼為例，按照格力的說法，今年雙11之前已經(jīng)有百萬用戶采購了兩大爆款促銷機(jī)，那么這數(shù)量高達(dá)百萬的用戶都要進(jìn)入“董明珠的店”進(jìn)行補(bǔ)貼認(rèn)證，實(shí)際上就讓格力的微商平臺直接接觸這百萬用戶，進(jìn)而收集用戶對產(chǎn)品的建議、反饋以及消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以“零距離”得到如今最具價值的消費(fèi)者回饋。

沒有其他任何一種渠道模式可以做到這一點(diǎn)。

可以想象，在今后每一次電商大促的節(jié)點(diǎn)上，“董明珠的店”都將成為格力的渠道最前沿，而格力對這極具個人標(biāo)簽的微商平臺的探索、改造，將有可能引發(fā)中國企業(yè)線上渠道模式的又一次變革。