4月26日，京東與美的、格力、海爾、海信、TCL、九陽(yáng)、喜臨門、九牧等超100個(gè)家電家居品牌共同成立“京東家電家居煥新聯(lián)盟”，將陸續(xù)在全國(guó)落地以舊換新補(bǔ)貼，為消費(fèi)者提供更便宜的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，京東還將在服務(wù)能力、品牌扶持、營(yíng)銷解決方案、產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道、品類合作等6個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，通過(guò)提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的浪潮中，發(fā)揮企業(yè)價(jià)值。

釋放消費(fèi)潛力 京東將聯(lián)合20個(gè)省市推出補(bǔ)貼專場(chǎng)活動(dòng)

在《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》的號(hào)召下，各省市地區(qū)的消費(fèi)品以舊換新實(shí)施方案陸續(xù)推出，一系列促消費(fèi)活動(dòng)正如火如荼的展開，推動(dòng)萬(wàn)億元級(jí)別市場(chǎng)潛力加速釋放。京東將攜手20個(gè)省市，合作推出補(bǔ)貼專場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)政府補(bǔ)貼、企業(yè)讓利等惠民方式，讓各地消費(fèi)者更省錢、省心的購(gòu)買家電家居產(chǎn)品。2024年京東將攜手家電家居、3C數(shù)碼、汽車等品牌共同投入65億元，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新提供有力支持。

早在2016年，京東就針對(duì)家電品類上線了以舊換新服務(wù)，并首創(chuàng)家居品類以舊換新。經(jīng)過(guò)多年深耕，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇在京東進(jìn)行家電家居產(chǎn)品以舊換新。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年，有超3000萬(wàn)用戶通過(guò)京東讓舊物有了新的價(jià)值。2023年至今，通過(guò)以舊換新購(gòu)買家電家居商品的用戶超過(guò)1600萬(wàn)，首次換新的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)200%，“以舊換新”、“家電以舊換新”等搜索詞同比增長(zhǎng)320%。

能獲得消費(fèi)者認(rèn)可，得益于京東精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的換新需求。補(bǔ)貼力度大、送新拆舊同步、換新流程簡(jiǎn)單、免費(fèi)拆舊等成為影響消費(fèi)者換新決策的重要因素。

攜手超100個(gè)家電家居品牌 提供專屬補(bǔ)貼讓利消費(fèi)者

京東與超過(guò)100個(gè)家電家居品牌深入合作，提供了專屬優(yōu)惠補(bǔ)貼。消費(fèi)者在京東購(gòu)買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電，咖啡機(jī)、電飯煲、洗地機(jī)等小家電，以及床墊、沙發(fā)、馬桶、浴霸等家居建材總計(jì)超過(guò)200個(gè)細(xì)分品類的產(chǎn)品，都只需點(diǎn)擊4步就能輕松完成下單直接立減。

為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，京東在以舊換新上還進(jìn)一步做到了舊機(jī)免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)；不限舊機(jī)購(gòu)買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相的 “三免四不限”服務(wù)。此外，京東還利用物流優(yōu)勢(shì)，分別在不同品類為消費(fèi)者提供送新機(jī)、拆舊機(jī)和安裝新機(jī)一體化服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，一步到位更省心。

舊空調(diào)全面“升值” 六大升級(jí)舉措打造差異化優(yōu)勢(shì)

在已有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，京東將通過(guò)以舊換新六大升級(jí)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)者的換新意愿。

一方面，京東將持續(xù)提升大小家電一體化服務(wù)覆蓋率，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電視、冰箱、小家電、床墊等輕安裝品類的送新機(jī)、拆舊機(jī)和安裝新機(jī)一體化服務(wù)，以及在主要區(qū)域?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、馬桶、煙灶等重安裝品類的一體化服務(wù)。其中，空調(diào)在全國(guó)范圍內(nèi)逐步覆蓋送取同步、拆送裝一體化服務(wù)，并且全品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以舊換新履約過(guò)程的數(shù)字化監(jiān)管，消費(fèi)者可以清晰透明的看到從購(gòu)買到回收的全服務(wù)流程。同時(shí)，京東聚焦空調(diào)、掃地機(jī)、咖啡機(jī)等大小家電，推出舊機(jī)價(jià)格提升計(jì)劃。以空調(diào)為例，掛機(jī)舊機(jī)價(jià)格一口價(jià)提升至250元、柜機(jī)舊機(jī)價(jià)格提升至450元，漲幅均在15%以上。

另一方面，京東依托覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的超1.8萬(wàn)家京東家電家居專賣店，聯(lián)合品牌開展“美好鄉(xiāng)村計(jì)劃”，通過(guò)“以舊換新至高補(bǔ)貼10%，至高補(bǔ)貼2000元”等優(yōu)惠福利，激發(fā)下沉市場(chǎng)換新熱情，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者都可以方便快捷的完成以舊換新。

京東將深耕“綠色+回收”模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。通過(guò)以舊換新服務(wù)規(guī)范回收老舊產(chǎn)品，完善家電產(chǎn)業(yè)上下游回收生態(tài)鏈，提高老舊家電再利用效率。特別是針對(duì)小家電品類，京東2024年將陸續(xù)建設(shè)10個(gè)集回收、分揀、拆解、處置等一體的中央處置倉(cāng)，通過(guò)精細(xì)化處置通路，打通回收產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)，完成健康可持續(xù)的回收生態(tài)，讓更多廢舊產(chǎn)品得到妥善處理，給到用戶實(shí)惠，為綠色發(fā)展貢獻(xiàn)力量。京東還將針對(duì)建材品類，為消費(fèi)者提供一價(jià)全包、送裝一體的換新升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)30個(gè)核心區(qū)域和省會(huì)城市的24小時(shí)極速換新。

此外，京東還將面向高增長(zhǎng)品牌，推出扶持計(jì)劃；通過(guò)營(yíng)銷解決方案的升級(jí)，與品牌實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，打造品牌“京新日”；通過(guò)全鏈路數(shù)字化升級(jí)和售后服務(wù)一體化升級(jí)，在全國(guó)30個(gè)城市的超過(guò)100個(gè)老舊社區(qū)開展家電家居煥新活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。

在相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，京東將以家電家居煥新聯(lián)盟為起點(diǎn)，與全行業(yè)一起，積極響應(yīng)各省市地區(qū)的推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)號(hào)召，推動(dòng)家電家居以舊換新服務(wù)升級(jí)。隨著五一黃金周的臨近，即日起至5月5日，在京東搜索“以舊換新”，即可立享“以舊換新享補(bǔ)貼，至高立減2000元”的換新補(bǔ)貼福利，輕松實(shí)現(xiàn)家電家居產(chǎn)品的升級(jí)換代。