深耕中國市場20年，A.O.史密斯一直以其杰出創(chuàng)新能力和在熱水、凈水、采暖等領域的創(chuàng)新成果領跑行業(yè)，成為中國市場的跨國企業(yè)典范，為推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出卓越貢獻。正如A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威先生所說，A.O.史密斯 “在中國的20年發(fā)展過程中，始終深入洞察消費者需求，專注創(chuàng)新研發(fā)，用創(chuàng)新技術解決行業(yè)難題，以精品戰(zhàn)略贏得消費者信賴”。除運用自身專利技術之外，A.O.史密斯也積極聯(lián)合微軟，在某些業(yè)務領域率先引入物聯(lián)網(wǎng)等尖端技術為企業(yè)產(chǎn)品和服務實現(xiàn)更全面優(yōu)化創(chuàng)新。

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商用熱水/供暖，技術創(chuàng)新引領節(jié)能環(huán)保新趨勢

近些年國家花大力氣治理霧霾和節(jié)能減排，如何運用更加先進的技術來實現(xiàn)新時代的熱水/供暖需求，成為企業(yè)家重點思考的問題。A.O.史密斯立足中國環(huán)境現(xiàn)狀，通過創(chuàng)新實現(xiàn)商用熱水/供暖技術升級和客戶體驗優(yōu)化。A.O.史密斯商用鍋爐采用國際領先全預混燃燒技術，可以實現(xiàn)全工況下NOx<30mg/m³，滿足國家最嚴環(huán)保要求的同時，鍋爐運行效率不低于95%且不衰減，為用戶節(jié)約大量能源成本。

現(xiàn)如今，A.O.史密斯投入使用的高效能產(chǎn)品在長期的試驗研究、投入前的充分測試，以及投入使用后所處的商業(yè)場所中，時時刻刻產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。然而，怎樣采集數(shù)據(jù)并充分利用其幫助用戶多維度洞察產(chǎn)品使用情況及未來使用方向？A.O.史密斯與微軟進行了合作研發(fā)，通過IoT物聯(lián)網(wǎng)技術在產(chǎn)品中的融合，基于現(xiàn)有控制器，將IoT技術植入每一臺商用熱水/鍋爐設備，在云端Azure之上為用戶建立數(shù)據(jù)檔案庫，實現(xiàn)設備的現(xiàn)場和遠程監(jiān)控。

依托已建成使用IoT物聯(lián)網(wǎng)平臺，用數(shù)字化的管理方式，實時記錄每位用戶的用熱習慣，和每一臺設備的運行狀態(tài)、能耗等信息。根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，主動、快速地為客戶提供更佳的定制化精準技術服務支持的同時，確保鍋爐系統(tǒng)在整個使用壽命周期內(nèi)的運行成本優(yōu)化得到更可靠的保障。

通過后臺數(shù)據(jù)收集，A.O.史密斯能夠獲得后續(xù)更多的數(shù)據(jù)分析，從而為客戶采取故障主動干預。一旦后臺數(shù)據(jù)異常或接到系統(tǒng)告警，客服人員能夠通過CRM系統(tǒng)查詢客戶售后數(shù)據(jù)，主動聯(lián)系客戶提供專業(yè)支持；技術專家也能接收到后臺傳送的故障信息，節(jié)約了現(xiàn)場故障排查的時間，提高處理效率。微軟IoT物聯(lián)網(wǎng)技術的加入和后臺功能聯(lián)動，將整個商用熱水/供暖系統(tǒng)進行串聯(lián)，并為客戶提供產(chǎn)品之外更具價值的優(yōu)質(zhì)服務體驗。全天候數(shù)據(jù)監(jiān)控，更優(yōu)質(zhì)的服務投入，切實提高了客戶滿意度。針對以往售出的商用熱水/供暖設備，也將逐步進行推薦改造和技術升級，讓更多客戶體驗到來自A.O.史密斯商用設備全生命周期管理的卓越技術和優(yōu)質(zhì)服務。

商用凈水，科技匠心成就全新健康飲水模式

現(xiàn)代生活中，人們對品質(zhì)生活的需求激增，尤其針對用水，健康飲水成為了現(xiàn)代人關注的重點話題。來自A.O.史密斯的高精度反滲透商用凈水技術和設備，致力于為更多人創(chuàng)造健康、便捷的飲水體驗。推行商用凈水設備，對商用用戶而言，是健康收益，潔凈飲用水對個人的好處不勝枚舉；是經(jīng)濟收益，數(shù)據(jù)顯示租用或采購設備能為企業(yè)節(jié)省更多成本；更是環(huán)保收益，A.O.史密斯以自身企業(yè)特色為環(huán)保做貢獻，減少塑料桶裝水、瓶裝水使用對環(huán)境造成的影響。

目前A.O.史密斯的商用凈水設備中也在逐步植入微軟的IoT技術，實現(xiàn)主動服務和品牌管理的升級。通過數(shù)據(jù)的收集和分析，后臺人員能夠?qū)崿F(xiàn)故障的主動發(fā)現(xiàn)和處理，主動向用戶提供服務，自主檢修、預防事故發(fā)生，提升用戶體驗。在凈水設備中，物聯(lián)網(wǎng)技術還能幫助品牌監(jiān)測設備及凈水濾芯的使用情況，預測濾芯損耗期，提前通知客戶進行濾芯更換，保證健康飲水不中斷。目前已植入IoT技術的商用凈水設備超過1,000臺，短期內(nèi)將增加至10,000臺。

A.O.史密斯的商用凈水設備大多出現(xiàn)在政府機關單位的對外窗口、機場、銀行、醫(yī)院、中小學校園及企業(yè)辦公場所中，用專利科技為用戶提供健康快捷的飲水方式。以一臺凈水設備平均為50人服務計算，2019年底實現(xiàn)投入使用的10萬臺設備就能為500萬人提供健康的飲水，其背后的經(jīng)濟價值和環(huán)保價值值得人們的重視。

在技術創(chuàng)新和品牌價值的推動下，用戶選擇A.O.史密斯，不只是簡單產(chǎn)品的售買關系，而是獲得了技術升級保障下終身優(yōu)質(zhì)服務體驗。在企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品服務擴大的道路上，考慮到微軟作為全球技術創(chuàng)新先驅(qū)的領導地位和在中國落地的本土實踐，A.O.史密斯選擇攜手微軟，并將在未來實現(xiàn)更多合作，聯(lián)合研發(fā)、引進更多尖端技術，為廣大用戶實現(xiàn)更高的商業(yè)價值和品質(zhì)生活追求。