作為居家必不可少的家用電器之一，洗衣機(jī)已成為每個家庭的標(biāo)配。在消費升級的大環(huán)境下，消費者對于洗衣機(jī)的要求日漸“挑剔”，基本功能已經(jīng)無法滿足用戶日益提升的消費需求。伴隨著消費需求的細(xì)分，各種全新形態(tài)的洗衣機(jī)相繼面世。其中，壁掛式洗衣機(jī)的出現(xiàn)，打破了人們對于“洗衣機(jī)=駐立式”的一貫認(rèn)知。目前，消費者對壁掛式洗衣機(jī)的關(guān)注度正在逐步提升，但未來市場的發(fā)展方向究竟如何，仍需進(jìn)一步深入探究。

市場增勢平穩(wěn)，滿足個性化需求
單身經(jīng)濟(jì)的崛起與二胎政策的放開，讓消費者逐漸將注意力轉(zhuǎn)移到細(xì)分品類市場。作為洗衣機(jī)細(xì)分市場的新軍，2018年壁掛式洗衣機(jī)的銷量增勢平穩(wěn)，線上市場態(tài)勢優(yōu)于線下市場。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年1~5月，壁掛式洗衣機(jī)線上市場零售量為30412臺，同比增長81.2%，零售額為9052萬元，同比增長55.2%；線下市場零售量為2846臺，同比下降40.1%，零售額為714萬元，同比下降47%，總體漲勢平穩(wěn)。
究其原因，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，這主要是用戶對于分類洗需求的上升導(dǎo)致。他還表示：“小天鵝已經(jīng)擁有多年的調(diào)研經(jīng)驗，未來將根據(jù)不同人群，對產(chǎn)品進(jìn)一步做細(xì)分。”
康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，壁掛式洗衣機(jī)滿足了新興消費群體的個性化需求。他說：“隨著‘85后’‘90后’消費群體逐漸崛起，他們有著獨特的消費觀念、訴求點和消費方式，傳統(tǒng)意義上的家電產(chǎn)品已無法滿足他們對品質(zhì)、時尚、個性與體驗的需求。在AI大數(shù)據(jù)時代，伴隨著消費結(jié)構(gòu)、消費模式及消費人群的不斷升級，滿足用戶個性化定制需求，將成為白電行業(yè)新的突破口。”
“從中國市場的發(fā)展變化來看，對家電行業(yè)來講，目前處于相對飽和狀態(tài)。在產(chǎn)品方面，當(dāng)下更多的需求集中在新舊家電的轉(zhuǎn)換以及細(xì)分市場上。”小鴨集團(tuán)總裁助理兼家電營銷總監(jiān)蔡吉強(qiáng)表示，“在此基礎(chǔ)上，家電企業(yè)應(yīng)迅速結(jié)合時尚、靈動，甚至從裝修設(shè)計層面入手，滿足用戶對不同產(chǎn)品的需求，對家電產(chǎn)品做進(jìn)一步的突破和設(shè)計。”
由于解決了一個重要的市場痛點，壁掛式洗衣機(jī)開始進(jìn)入更多消費者的視野。

品牌優(yōu)勢各異，不斷探索是硬道理
對于步入更新時代的洗衣機(jī)市場，“第二臺洗衣機(jī)”的產(chǎn)品宣傳和布局已經(jīng)被許多企業(yè)提上日程。目前，一些洗衣機(jī)企業(yè)進(jìn)行了探索和嘗試，例如市面上已出現(xiàn)的母子機(jī)、迷你小波輪洗衣機(jī)、壁掛式迷你滾筒洗衣機(jī)、置地式迷你滾筒洗衣機(jī)等，都聚焦“第二臺洗衣機(jī)”。相比之下，憑借獨有的產(chǎn)品形態(tài)和功能，壁掛式洗衣機(jī)與“第二臺洗衣機(jī)”的定位有著很高的匹配度。但是，由于起步時間較短、安裝條件要求較高等原因，目前布局壁掛式洗衣機(jī)的企業(yè)并不算多。采訪中，多數(shù)入局企業(yè)也表示，并沒有將壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品作為主線，在產(chǎn)品拓展方面，仍處于探索階段。
《電器》記者瀏覽京東、蘇寧、天貓等主流電商渠道時發(fā)現(xiàn)，目前在售的壁掛式洗衣機(jī)品牌主要有大宇、小吉、小天鵝、美的、小鴨、志高、康佳、金松、卡薩帝、摩魚、海爾、賓維、小叮當(dāng)、藍(lán)寶、伊萊克斯等。據(jù)記者了解，目前格蘭仕與威力也有相關(guān)產(chǎn)品，并有望在未來投入市場銷售。
金魚集團(tuán)商品企劃部趙嘉俊告訴《電器》記者：“目前國內(nèi)壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品主要的生產(chǎn)模具有12套，產(chǎn)品差異并不大，企業(yè)主要生產(chǎn)的產(chǎn)品大多為1~2款，以1款居多，價位主要集中在2000~3000元。”
根據(jù)壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品的市場情況看，《電器》記者了解到，目前，大宇和小吉的壁掛式洗衣機(jī)的銷量較高，所占市場份額較高。對此，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，主要是因為大宇在產(chǎn)品外觀和工藝方面具有一定優(yōu)勢，大宇也是此品類的開創(chuàng)者，具有“先入”的天然優(yōu)勢，同時大宇的部分產(chǎn)品擁有干洗與烘干功能，能夠多角度滿足用戶所需。
據(jù)了解，目前大宇壁掛式洗衣機(jī)主要有MINI1.0、MINI2.0與MINI3.0系列，主打3000元以上的產(chǎn)品市場，窗口面板材料分為鋁塑材料和有機(jī)玻璃兩種，MINI3.0系列的有機(jī)玻璃類產(chǎn)品價位偏高，為5000元左右，其高配款還配有Wi-Fi和空氣洗功能。
與之形成對比的是小吉，產(chǎn)品主要是以價格優(yōu)勢及觸屏操作、APP控制等獲得消費者的喜愛。根據(jù)天貓小吉旗艦店得知，目前小吉在售的幾款產(chǎn)品價格主要集中在2499~3299元。作為小米的生態(tài)鏈企業(yè)成員之一，小吉借助小米年輕化的受眾優(yōu)勢以及其自身較大力度的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大受眾范圍，獲得用戶關(guān)注。對于小吉壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品銷量的迅猛漲勢，趙嘉俊認(rèn)為：“首先得益于小吉對產(chǎn)品外觀的高度重視，其次則是渠道推廣方面具有優(yōu)勢。”
同時，趙嘉俊表示，金松在這一細(xì)分市場具有自己的發(fā)展優(yōu)勢，特別是在安裝方面，金松采用的是特有的膠水。據(jù)了解，相比市面上其他品牌的膠水，金松采用的膠水粘性、持久性更強(qiáng)，大大減少了壁掛式洗衣機(jī)由于長時間振動而從墻面上跌落的幾率。
康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“康佳將穩(wěn)把健康除菌關(guān)，堅持外觀藝術(shù)化、功能體驗化、品質(zhì)可視化、形象高端化‘四化’產(chǎn)品理念，進(jìn)一步升級高溫除菌和分時洗功能，優(yōu)化人機(jī)交互界面和外觀設(shè)計，有效避免交叉感染。”
談到小鴨在未來市場的發(fā)展優(yōu)勢，蔡吉強(qiáng)表示，由于小鴨在壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品布局起步較早，在技術(shù)與開發(fā)能力上會更強(qiáng)一些，在制造成本方面也相對更有優(yōu)勢，目前需要做的，就是儲備更多的技術(shù)能力。據(jù)悉，現(xiàn)階段小鴨的銷售重點為線下市場，并沒有在線上市場進(jìn)行大量推廣。接下來，小鴨將推出系列化產(chǎn)品，不斷探索市場可能性。“目前，從官方數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)方面看，只能得到消費者對該品類產(chǎn)品有需求，但是具體需求規(guī)模待定。”蔡吉強(qiáng)表示，“現(xiàn)階段的發(fā)展，更像是一個不斷嘗試與探索的過程，隨著大數(shù)據(jù)的不斷推進(jìn)，如互聯(lián)網(wǎng)個性化定制的推進(jìn)，我們也會繼續(xù)向前延伸。現(xiàn)階段，我們還是會把主要力量放在探索上。”

退貨率偏高，售后服務(wù)問題亟待解決
雖然壁掛式洗衣機(jī)在細(xì)分市場上獲得不少消費者的喜愛，但不得不提的是，當(dāng)下該品類發(fā)展存在一些不容忽視的問題。墻體結(jié)構(gòu)要求高、外管影響美觀、螺絲松動、可移動性差等問題，仍是壁掛式洗衣機(jī)未來發(fā)展的難點。
通過采訪，《電器》記者了解到，壁掛式洗衣機(jī)的安裝對于墻體有特殊要求，但不少消費者在購買時并不了解自家房屋的墻體結(jié)構(gòu)，這導(dǎo)致產(chǎn)品售出后出現(xiàn)大量的退貨現(xiàn)象。同時，壁掛式洗衣機(jī)能否正常安全使用，與安裝人員是否專業(yè)也息息相關(guān)。現(xiàn)有的安裝方式主要以打孔安裝為主，據(jù)不完全統(tǒng)計，在出現(xiàn)的退貨的產(chǎn)品中，有相當(dāng)一部分產(chǎn)品是由于在安裝過程中螺絲打偏造成的。
康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，壁掛式洗衣機(jī)類似空調(diào)產(chǎn)品，沒有安裝屬于半成品無法使用，同時因為機(jī)器在工作過程中高速運轉(zhuǎn)，對墻體的要求會更高，因此在安裝前，銷售人員要與客戶確認(rèn)墻體為承重墻。“同時，我們會進(jìn)行實地勘察，制定專屬安裝方案。目前，我們內(nèi)部已成立mini洗衣機(jī)系列專項小組，售后服務(wù)部門也積極響應(yīng)，在客戶滿意度調(diào)研過程中收獲了眾多好評。”
小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對于壁掛式洗衣機(jī)在長久使用后有可能出現(xiàn)的跌落問題，小天鵝特意增加了報警設(shè)計，以保證用戶安全使用。“在壁掛式洗衣機(jī)正常工作的過程中，如出現(xiàn)固定螺絲松動的情況，機(jī)器將自動檢測并發(fā)出‘滴滴’的蜂鳴聲，提醒用戶注意。”
此外，蔡吉強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)還應(yīng)該重視對被破壞墻體的修復(fù)問題。他表示，未來，在售后服務(wù)方面，除了應(yīng)該及時建立客戶檔案、積極解決客戶在安裝時遇到的問題之外，還應(yīng)該從修復(fù)層面入手，減少壁掛式產(chǎn)品在安裝過程中對墻體造成的傷害，并不斷提升用戶的產(chǎn)品使用體驗。
小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人向《電器》記者透露，目前相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未出臺，但已提上日程。蔡吉強(qiáng)認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)問題上，由于細(xì)分市場具有一定特殊性，可能受地域、環(huán)境、不同人群使用習(xí)慣等方面的影響無法預(yù)估產(chǎn)品需求的產(chǎn)生，未來或?qū)⒊霈F(xiàn)先有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，后有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的情況。

簡約、智能化為發(fā)展方向
談到壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品未來的技術(shù)發(fā)展趨勢，多位受訪者表示，由于目前在壁掛式洗衣機(jī)細(xì)分市場的用戶數(shù)據(jù)還停留在初步階段，可參考價值并不大，在未來趨勢上，更多的企業(yè)將發(fā)展重點回歸到產(chǎn)品本身上。與此同時，隨著消費不斷升級，家電產(chǎn)品智能化也不可避免。“就產(chǎn)品技術(shù)而言，AI智能有望成為新突破點。伴隨著商用5G的浪潮，康佳將深度發(fā)揮自己在AI領(lǐng)域的研究成果，以5G＋AI賦能企業(yè)重塑冰洗格局。”康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
回到產(chǎn)品本身，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“未來，在壁掛式洗衣機(jī)的發(fā)展上，更安全、售后服務(wù)更有保障、更時尚、更健康將成為小天鵝產(chǎn)品的主要發(fā)展方向。”