摘要

“使用60天不滿意退貨!安裝端0元6免服務(wù)，奧克斯空調(diào)品質(zhì)行動正式啟動!奧克斯將用高品質(zhì)產(chǎn)品及人性化售后政策讓消費(fèi)者放心。”

“使用60天不滿意退貨!安裝端0元6免服務(wù)，奧克斯空調(diào)品質(zhì)行動正式啟動!奧克斯將用高品質(zhì)產(chǎn)品及人性化售后政策讓消費(fèi)者放心。”

9月25日，在人民日報新媒體大廈一號演播廳，奧克斯空調(diào)股份有限公司對近期引發(fā)行業(yè)關(guān)注的“品質(zhì)營銷事件”做出承諾。活動現(xiàn)場，中國家電協(xié)會、《環(huán)球人物》雜志、人民網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)等機(jī)構(gòu)和媒體代表悉數(shù)出席，共同監(jiān)督、見證。

中國制造的品質(zhì)革命來臨

“全面開展質(zhì)量提升行動，推進(jìn)與國際先進(jìn)水平對標(biāo)達(dá)標(biāo)，來一場中國制造的品質(zhì)革命。”隨著品質(zhì)革命被寫入政府工作報告，在政策指引下，品質(zhì)創(chuàng)新變革像颶風(fēng)一樣席卷了各個產(chǎn)業(yè)，以家電、汽車為代表的國家制造業(yè)率先做出表率，特別是家電業(yè)。

奧克斯作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，從2013年至今，連續(xù)5年拿到行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿獎，其一舉一動備受行業(yè)關(guān)注。“使用60天不滿意退貨”的海報在一周前一推出，立刻引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。力度之大，時間之長，行業(yè)沒有先例。

“隨著消費(fèi)升級和國際化競爭的加劇，中國家電業(yè)越來越需要一場‘品質(zhì)革命’來完成產(chǎn)業(yè)升級。但越是在飛速變化的時代中，越要苦練內(nèi)功、穩(wěn)扎穩(wěn)打，唯有認(rèn)真、專注，才能走到最后、走得更好。奧克斯發(fā)起的這次活動，就是品質(zhì)上的一次創(chuàng)新服務(wù)與能力升級。”《環(huán)球人物》副總編輯趙洪俊說。

表面上是一次品牌營銷與服務(wù)的政策突破，背后則是企業(yè)的品質(zhì)管理、營銷渠道管理與售后服務(wù)管理三大體系聯(lián)動的一個系統(tǒng)工程。其中，對品質(zhì)的自信不言而喻。

2011年開始，奧克斯與中國南北極科考隊(duì)合作，挑戰(zhàn)全天候多變環(huán)境下的空調(diào)工況，進(jìn)行極地測試。如果說這是品牌對品質(zhì)的一場挑戰(zhàn)與冒險，那此次“使用60天不滿意退貨”的營銷服務(wù)政策，則更讓外界感受到了奧克斯品牌的底氣。

品質(zhì)革命是對傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的突破

品質(zhì)革命，就是以消費(fèi)者利益為中心，向傳統(tǒng)觀念宣戰(zhàn)，在品質(zhì)鑄造與售后服務(wù)兩個方面給予消費(fèi)者雙重保障。這無疑也是一場直面品質(zhì)管理的革命。經(jīng)過堅持不懈的努力，奧克斯在2018年入圍“中國民企500強(qiáng)”和“中國企業(yè)500強(qiáng)”兩大權(quán)威榜單。

“‘品質(zhì)革命’的主角是企業(yè)，作為政府部門、行業(yè)協(xié)會，幫助企業(yè)做好對標(biāo)工作、找準(zhǔn)差距是一種正向引導(dǎo)。奧克斯今天提出的‘使用60天不滿意退貨’其實(shí)就是對一個標(biāo)準(zhǔn)的突破，背后是對品質(zhì)的自信，在產(chǎn)品可靠性上，給予了用戶極大的購買動力和使用信心。而對家電行業(yè)來說，這是在國家提出‘品質(zhì)革命’背景下, 一次非常好的嘗試。”中國家電協(xié)會副理事長徐東生對此作出評價。

只有0和100兩個指標(biāo)

24年前，奧克斯空調(diào)成立。彼時，“品質(zhì)是基石”的理念，就已作為企業(yè)的基因，藏蘊(yùn)于每一個員工的身體中。

面對品質(zhì)考量，奧克斯從來都只有0和100兩個指標(biāo)。在過去的幾年中，奧克斯對品質(zhì)進(jìn)行全面管理提升，通過科技創(chuàng)新與升級，借助電商平臺和“網(wǎng)批模式”的雙創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了對競爭對手的直道超車。

以IT化為例，奧克斯將所有傳統(tǒng)制造過程信息化、用IT完成過程管控，充分賦能。2017年12月投產(chǎn)的寧波智能工廠，在建造速度與智能化程度上都成為了行業(yè)典范。作為安徽省目前開建的最大工業(yè)項(xiàng)目??奧克斯馬鞍山智能家電產(chǎn)業(yè)園，正致力于成為“安徽省智能制造新標(biāo)桿”。

隨著國家“工業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)革命”的不斷深化，奧克斯始終不忘初心，深耕實(shí)業(yè)，聚焦智能制造。在“品質(zhì)、創(chuàng)新、效率”上累計投入達(dá)30多億，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

“好產(chǎn)品自動會跑路”，奧克斯電商量額增長率、好評率連續(xù)幾年排名第一。今年“6?18電商購物節(jié)”期間，奧克斯線上銷售額突破40億，是去年同期的2.3倍。“網(wǎng)批模式”也呈幾何式增長，截止到今年8月，奧克斯線下銷售規(guī)模已超去年全年。在家電行業(yè)整體增速放緩的大背景下，奧克斯憑借“電商、網(wǎng)批模式”雙模助推，使空調(diào)銷量連續(xù)兩年爆發(fā)式增長。

伴隨著“使用60天不滿意退貨”政策的推出，奧克斯在“品質(zhì)革命”的道路上更進(jìn)一步。同時，作為奧克斯全球“極地品質(zhì)”挑戰(zhàn)計劃的第一站??代號“吐魯番沙漠玫瑰”正在邊疆悄然開啟。