“我想去火神山醫(yī)院！車子油已加滿！等待特別通行證！有安裝需求隨時聯系我！”1月25日，海爾武漢中心售后總經理代錚收到了這樣一份請戰(zhàn)書，他的主人是湖北宜昌枝江若水的的張棋明師傅。張棋明，只是海爾此次抗疫期間參與到湖北服務工作中的2700名服務人員之一。

2700名海爾服務人員在湖北堅守崗位，102名參與火神山和雷神山建。“每完成一次任務，我們就要對去一線的服務人員進行隔離，這意味著每完成一次任務，下一次我們就少了一名可以執(zhí)行任務的員工。”代錚對《電器》記者說，“但是，還有更多的海爾服務人員從湖北甚至全國各地趕來，接過接力棒。”

封城第二天，海爾成立抗疫突擊隊

1月23日凌晨2點，武漢宣布“封城”。

1月24日也就是除夕當日，海爾緊急成立抗疫突擊隊，承擔火神山和雷神山熱水器、冰箱、凈水設備等家電的安裝工作。

危急時刻，要完成這個使命最大的難題正是人員告急。時值春節(jié)假期，不少服務人員都已踏上歸途，回到老家與家人團聚。

然而，成立突擊隊決定作出后的當天晚上，一封又一封的請戰(zhàn)書遞交到代錚手中，都主動表達想要參與到這場戰(zhàn)“疫”中。在請戰(zhàn)書上，“有召必回！”“使命必達！”等詞，是每一位海爾服務人心底最真誠的流露。

由102人組成的海爾突擊行動隊快速成立，其中70人左右從全國各地奔赴而來的逆行者。他們有從山西連夜駕車千里趕來的，也有說服家人從武漢周邊趕來的，甚至還有瞞著家人出發(fā)的，他們在非常時刻聚集武漢，只愿為火神山、雷神山“添磚加瓦”。“真誠到永遠”從來不只是一句口號，而是這些最美逆行者心中不變的信仰。

羅玲是海爾武漢一個售后網點的經理，60多歲的她已經做了25年海爾售后工作。今年春節(jié)，這個網點留了20個人執(zhí)守。在完成火神山任務之后，去往一線的員工全部主動接受隔離，整個網點只剩下她一個人。“代總， 我們現在已經完成任務了，幾個55歲以上的老師傅連續(xù)三個通宵，完成了醫(yī)用柜的安裝任務。”在該網點用盡所有員工之后，羅玲給代錚發(fā)了這樣一條微信。“好。讓大家好好消息。”代錚的微信回復看起來很平靜。但是，他對《電器》記者說起來卻難以掩飾內心的激動：“醫(yī)用柜每臺都超過600斤，是幾個55歲以上的老師傅安裝完成的！”

武漢萬年也是一個海爾在武漢的老服務商。老板夫妻兩個已經近60歲。從大年三十早上開始，一直到正月初三，武漢萬年一直在給武漢同濟、協和、武大中南醫(yī)院、中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、火神山醫(yī)院等重點醫(yī)院運送海爾醫(yī)用超低溫柜。老板在武漢禁止車輛通行的情況下，冒著危險去給十字會拿到了日日順的車輛通行證；在師傅們出完現場在家隔離的情況下，開貨車從未超過5米的老板，開著貨車去貨場接貨；親自去重癥病房檢驗科安裝產品。

海爾的服務人員也感動了奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員。“他們自己防護服都不夠，但還是想方設法為我們找來防護服。”代錚對《電器》記者說。

2月4日，海爾突擊行動隊在火神山和雷神山的工作均全部完成，這102人按照規(guī)定接受隔離。但海爾武漢的服務人員并沒有減少——又有90多位員工從各地趕赴武漢，主動接棒后續(xù)的工作。

疫情發(fā)生以來，湖北各個醫(yī)院開始對科室進行改造，許多方艙醫(yī)院也在搶建。而醫(yī)院已成為當前最危險的地方。海爾服務人絲毫沒有退縮。在春節(jié)期間，海爾在湖北共有2700名服務人員堅守崗位，從各個市到縣再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們執(zhí)守一線，抗戰(zhàn)到底。

2700人，是海爾在湖北整體服務力量中一半的人數。他們時刻待命，確保隨時響應緊急需求。代錚說：“只要是醫(yī)院的需求，我們都會第一時間去到現場解決。”當前，各醫(yī)院臨時改造對家電的需求主要是空調、熱水器和洗衣機。“因為病毒傳染問題，隔離病房不能使用中央空調，同時對熱水也有獨立需求。”面對各個醫(yī)院的改造需求，海爾當地網點均踴躍支持，服務人員踴躍請纓！目前，海爾已經為湖北34家醫(yī)院提供了相應服務。

病毒無情，海爾有愛。面對疫情，海爾服務人主動站了出來，和一線的“白衣天使”并肩作戰(zhàn)，為這場戰(zhàn)“疫”帶來了一抹“海爾藍”！

馳援火神山，爭分奪秒全力以赴

超過5000萬的“云監(jiān)工”，8天工期，震驚世界的“中國速度”火神山完工。但在這背后，是上千名建設人員，上百臺機械設備爭分奪秒地施工。海爾突擊隊也是其中成員。

“快速、高質、不添任何麻煩”是海爾服務在進入火神山醫(yī)院前給自己立下的“軍令狀”！為確保醫(yī)院按時交付使用，海爾突擊隊成員從2月1日深夜開始搶裝設備，經過三天三夜的晝夜趕工，用雙腳打通了“最后2公里”，完成設備安裝。

2月1日晚，海爾捐贈的200臺冰箱中的第一批送達火神山醫(yī)院。面對醫(yī)院周邊有2公里的施工路況，為了不耽誤工期，海爾服務人員當機立斷，決定靠人工將冰箱抬進醫(yī)院的病房。從2月1日晚上7點開始，到2月2日凌晨5點結束，海爾30多名服務人員兩個人一組，抬著冰箱步行兩公里，把冰箱送進病房。海爾經過10個小時的連軸轉，完成了200臺冰箱的安裝。隨后，海爾服務人員在短暫的休息后，再次進入到18臺醫(yī)用超低溫柜和藥物儲存柜的安裝工作中。

應該說，海爾的快速高質的服務，有力地保證了火神山醫(yī)院的快速投入使用。也就是在當天上午，火神山醫(yī)院舉行了交付儀式，宣布自第二日起接診患者。

但是，海爾在火神山醫(yī)院的服務工作并沒有因為接診口患者而結束。2月4日，火神山醫(yī)院收治首批病人，使這里的環(huán)境變得更加復雜。但在一些還未入住病人病房內，依然還有設備需要安裝和調試。此刻，海爾服務人員仍然沒有退縮，穿戴好口罩、護目鏡以及防護服后，就毅然進入現場，快速、保質保量地完成了26套海爾凈水設備的安裝。

“累嗎？有抱怨嗎？”當《電器》記者這樣問參與現場戰(zhàn)斗的代錚時，他毫不猶豫地回答道：“各個項目組都在趕工期，總會有很多突發(fā)狀況，我們團隊所有人在去之前就已經做好了心理準備，所以沒有任何人有怨言。而在搬運安裝過程中，我們也只想盡快完成任務，大家都干勁十足。不過工作結束后，所有員工都累癱了。”

火神山的三天三夜，海爾服務人員不畏艱難，全力以赴，只為給這場全民戰(zhàn)“疫”提供力所能及的保障。

蓋一間，裝一臺，海爾與雷神山同速

“保證完成任務，不給現場總指揮添麻煩。”海爾在火神山醫(yī)院立上的服務宗旨，也照樣在雷神山醫(yī)院執(zhí)行。而這樣的服務精神，獲得了雷神山醫(yī)院現場總指揮的高度點贊。

在雷神山醫(yī)院，海爾服務人員現場隨時守候，確保安裝速度與雷神山醫(yī)院建設同速。代錚說：“只要醫(yī)院蓋好一個房間，我們就安裝一臺熱水器！”

在安裝時，海爾服務人員遇到一個重要問題：由于施工時間短，醫(yī)院主要結構以鐵皮房間為準，但鐵皮房間承重有限，而裝滿水后的熱水器重量較大。

海爾突擊行動隊立即碰頭，討論解決方案。最后，海爾售后服務人員決定為每一臺熱水器從主梁上焊一個鐵架，確保熱水器安裝后不掉落。當找到解決方案后，立即安排服務人員去購買焊機和鐵架。“當時，武漢已經封城，各類五金用品店已經關門。我們找了很多地方，通過門店電話咨詢，最終找到一位家住武漢的五金店老板。他聽說我們的需求后，立即來到店里，幫我們找焊機、焊條。”代錚說。與火神山醫(yī)院一樣，雷神山醫(yī)院也面臨著卸貨點距離安裝位置遠的難題。也與火神山醫(yī)院一樣，海爾服務人員用肩扛的方式，最遠需要步行一公里，將熱水器運送到各個房間。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，大家都有一個共同目標——“我想出份力”。海爾服務人員用實際行動，來表達對戰(zhàn)勝這場戰(zhàn)“疫”充滿的信心。從2月2日開始進入雷神山熱水器安裝階段，海爾突擊隊經過48小時的奮戰(zhàn)，將300臺海爾熱水器穩(wěn)穩(wěn)地掛在了雷神山醫(yī)院的300間病房內。“48小時！300臺！”這是《電器》雜志今日頭條號上發(fā)布這條消息之后，一位網友的留言。兩個數字，兩個嘆號，代表了留言網友內心的驚嘆和佩服。

2月6日，接受《電器》記者電話采訪的代錚，也正在接受隔離。但隔離并沒有讓海爾服務人停下工作的腳步。在接受《電器》記者采訪前，正在隔離中的代錚還一直在關注一個特殊的微信群。這個群由一位同濟醫(yī)院的教授成立，里面除了海爾武漢服務人代表代錚外，還有各個醫(yī)院的相關人員。只要他們有任何需求，都會在群里告知，而代錚在得到需求后，會第一時間安排服務人員到現場解決。“等到隔離期結束后，我和其他突擊隊成員會繼續(xù)參與到工作當中。”代錚說，“戰(zhàn)’疫’當前，能為國家、為人民做點什么，再苦再累，都值得！”

疫情面前，誰能不害怕呢？但總有一群人，逆流而上，只為讓工期能快一點，再快一點！“最讓我驕傲的，是我們沖在一線的服務人員，由于現場防護到位、嚴格隔離制度，到現在為止，還沒有一名員工出現發(fā)熱等癥狀。”代錚說，“這些天來，我哭了很多次，眼睛經常動不動就紅了。他們在這樣的時期為武漢服務，沒有一個是為了錢。我為我們的服務人員感到驕傲。我為海爾驕傲。”

封城，隔絕病毒，卻隔絕不了愛。越是艱難時刻，越要同心協力。在當前疫情嚴峻的大環(huán)境下，在孤清無人的街頭巷尾，海爾服務人“逆行而上”，成為最美逆行者。但在這些海爾服務人看來，他們只是“海爾人”中平凡的一員，做著平凡的工作，只為對得起自己信仰！

寒冬終將過去，櫻花盛開也并不遙遠，海爾與湖北武漢一同前行，加油，奧利給！

后記：共克艱難，海爾在行動

除了在最前線的湖北海爾人外，作為中國家電品牌領頭羊，海爾集團也一直在行動，共同抗擊疫情。

截至1月29日，海爾集團先后進行了四輪捐助，提供了現金捐助、醫(yī)生設備和防疫物資捐助、物聯網家電捐助、免費為疫區(qū)開通救援物資運輸通道和物流服務、產品安裝施工支援共5個方面的支援。

其中，海爾共捐贈超過2596萬元的現金及物資。其中包含1300萬元現金，主要用于湖北等疫情將嚴重地區(qū)援建醫(yī)院和購置緊急醫(yī)用物資；海爾在醫(yī)療設備、防疫物資等方面也提供了全力支持，捐贈了超過700萬元的醫(yī)療設備和生活防護所需用品，并連夜送往疫區(qū)，盡顯民族品牌社會擔當和職責。其中，海爾生物醫(yī)療緊急調配的生物安全柜、超低溫冰箱、藥品冷藏柜、血液低溫操作臺等醫(yī)療設備。

隨著疫情不斷發(fā)酵，國內防疫物資嚴重告急。在此情況下，海爾集團旗下子公司海爾智家，急疫情之所急，依托其全球化的布局，加班加點，調動全球資源支持抗擊疫情。目前，海爾已通過美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措了口罩、防護服、護目鏡等價值50萬美元（約合346萬元人民幣）的防疫物資，統一用于支持疫情一線的醫(yī)護工作者。

海爾還捐助了眾多家電產品，以實際行動踐行民主品牌對社會和人民的承諾。為了保障醫(yī)護人員和病人的生活，海爾捐贈了價值250萬元的空調、消毒柜、電熱水器、全自動洗衣機、冰箱等物聯網家電。據代錚介紹，此外，海爾集團還為其武漢捐贈項目組開放了相應的權限，根據當地醫(yī)院需求可直接進行相關產品捐助。

面對疫情，時間就是生命。一聲令下，武漢封城，許多救援物資如何第一時間送達一線，成為難題。憑借完善的服務，海爾再次發(fā)揮中流砥柱的作用。自抗擊疫情以來，日日順物流開通24小時熱線電話，全力調配運力資源，免費為疫區(qū)開通救援物資運輸通道和物流服務。

疾病無情，人間有愛。在疫魔面前，海爾正在用堅守和行動，踐行著自己堅定的信念。