從“青島海爾”到“海爾智家”，是海爾智家發力智慧家庭場景落地戰略決心最直觀的體現。2020年9月23日，海爾智家全球首席數字技術官劉建國在接受《電器》記者專訪時表示，面向未來，海爾智家將堅持技術推動創新，用戶需求快速迭代，保持以用戶體驗為中心的初心，持續提供最為優質的智慧家庭場景解決方案，推動行業共同繁榮和進步。在智能家居迎面而來的當下，海爾智家再次勇敢地站上了時代的潮頭。

砸掉舊標簽，以場景替代產品

“提到海爾，大家往往首先想到家電，特別是白色家電。在新的時代，我們希望能夠砸掉這個舊的標簽。”在劉建國看來，砸標簽，對于海爾智家的意義，與“砸冰箱”“砸組織”一樣重要。“砸冰箱，砸出了高質量；砸組織，砸出了活力，讓每個人都成為創客。如今，我們已經成為一個智慧家庭的生態品牌。海爾智家能夠給用戶提供全方位、全流程的智慧家庭服務，不單單是家電產品的提供商，更是構建智慧家庭生態的平臺企業。”

從2017年推出首批161個智慧生活場景開始，海爾智家圍繞用戶在家庭中的衣、食、住、娛核心場景，以及用戶在客廳、臥室、餐廳、浴室和陽臺等空間的場景需求，提出了全套智慧場景解決方案，布局和實踐全場景智慧生活。“場景實際上就是用戶需求，是以用戶體驗為中心，圍繞用戶的時間和空間，提供一系列的產品功能和服務。”劉建國認為，行業的發展推動著從“以產品為中心”到“以用戶為中心”的轉變，場景智能必然成為智能家居產業參與者共同關注和布局的焦點。從大的趨勢來看，產品終將會被場景取代。

當場景走到前端，海爾智家身上的舊標簽也將隨著場景需求的崛起日漸淡化。9月11日，海爾智家在推動場景智能的發展上2020年發布了全球首個場景品牌——三翼鳥。劉建國表示，海爾智家把智慧家庭作為戰略使命，而不僅僅是一個機會，或者產品解決方案。為此，海爾智家在十幾年前就開始進行智慧家庭方面的戰略布局，根據市場需求和用戶體驗交互進行動態快速迭代。

戰略方向上，海爾智家在構建智慧生活時堅持全場景、全智能和全流程。據介紹，全場景，是指圍繞用戶的衣、食、住、娛場景需求以及各種空間場景，規劃和布局全場景解決方案，并根據用戶的動態反饋，快速進行場景的迭代升級。全智能，包括連接智能，交互智能和主動智能，讓領先的科技服務于用戶，讓創新技術賦能生態合作伙伴，讓單品更智能，互聯互通更無縫，場景智能更和諧。全流程，從前端的展示體驗、設計服務，到局部改裝、全屋改裝、全套安裝，再到交付服務等，為用戶提供一站式服務，讓用戶全流程感受到智慧家庭帶來的便利。

培育新雨林，以生態覆蓋行業

場景的核心是用戶需求，那么在智能時代要如何滿足這些需求呢？“以用戶的安全需求為例，在家庭環境下，這既涉及安防需求，也包括用水、用氣、用電的安全。”劉建國解釋說，“滿足這些需求涉及很多產品和行業，任何一家企業都不可能覆蓋全部的智能家居品類。所以，我們要將更多的產品和服務引入海爾的生態中，真正為用戶提供全場景、全智能、全流程的智慧生活解決方案。”

在劉建國看來，現階段重點是要把生態做大，吸納更多的企業加入到海爾智家的生態中。“智能家居生態就像熱帶雨林一樣，要有陽光、雨露、土壤，也要有豐富的、多樣化的物種，不斷循環，生生不息。”他表示，憑借多年的積累，海爾智家的生態已經具備了對外賦能的平臺實力，可以與合作伙伴共同成長。他分析稱，海爾智家的家庭覆蓋率非常高，中國約有4億家庭，海爾智家正在為其中超過3億的中國家庭用戶服務，“這是基礎和底氣”。也是第一點，合作伙伴可以借助海爾智家的平臺觸達更多的用戶。其次，合作伙伴可以獲得渠道的加持，獲得市場銷售的助力。同時，海爾智家還能夠為合作伙伴提供從模塊到系統的全面智能化轉型助力，節約開發成本。

海爾智家希望在生態中形成多贏的局面。劉建國認為，這也是吸引更多合作伙伴加入的關鍵。“用戶得到一體化無縫的智慧場景體驗；合作伙伴可以真正獲得好處，得到用戶，實現銷售；我們作為平臺、作為入口，也能夠給用戶和自己帶來價值。”他坦言，“海爾智家是一家非常優秀的企業，執行力非常強，有很強的憂患意識，戰略布局具備前瞻性，比如從電器到網器到場景再到生態，戰略方向都是非常正確的。現在，我們要做生態，就需要從產品思維轉變為用戶思維。原來我們想的是‘我有什么’，現在是‘用戶想要什么’。同時，我們要真正去理解合作伙伴，解決他們的痛點問題，為其賦能，進而孵化出優秀的合作伙伴，解除大家的顧慮”。

面對即將到來的萬物互聯時代，海爾智家的目標非常明確，加速構建自己的生態，成為億萬家庭的智慧生活入口。據劉建國預測，未來在智能家居領域，不太可能出現一個生態一統江湖的情況，但生態數量可能會下降到個位數，會形成為數不多的幾個平臺型生態。“這些生態可能各具特點，海爾智家想做的是家庭場景的生態。”他認為，這個局面很可能在未來3~5年出現，“時間窗口不會很長，伴隨著技術的快速發展，生態間將加速融合。”

云云互聯，跨品牌互聯互通的可行之路

無論未來智能家居產業將整合成何種摸樣，要讓用戶體驗更進一步，就無法繞開相對割裂的生態帶來的各種障礙。未來，更大范圍的智慧場景落地，依賴于跨品牌、跨生態的互聯互通。

“互聯互通，實際上是為了更好地滿足用戶需求。從用戶層面來講，用戶希望能夠得到最好的體驗，他們不希望劃分出這么多不同的體系，他們也不關心這些。用戶關心的是‘我能得到什么’，他們想要的智能體驗是沒有壁壘的、隨心所欲的、想怎么用就怎么用的。”同時，他認為，互聯互通對于企業來講同樣具有非常高的價值，可以讓場景更加豐富，讓生態更加豐滿。

跨平臺跨品牌的場景互聯互通是行業發展的必然趨勢，其本質需求就是用戶無縫的全場景智能體驗，海爾智家一直重視并強調用戶體驗，也因此在互聯互通方面走在行業的前列，特別是為了推動行業加快互聯互通，開展了一系列卓有成效的工作。

據《電器》記者了解，在和第三方生態的互聯互通過程中，為繼承和兼容第三方的成果，提高協同效率，海爾智家主要采用云云互聯互通的方式。海爾智家已經和眾多的第三方生態完成云云互聯互通的工作，取得較好的效果，并把云云互聯互通技術方案標準化，分享給行業伙伴，促進行業的共同進步和發展。海爾智家與百度、華為、涂鴉等IoT生態的合作均是通過云云互聯完成的。在互聯互通的場景下，用戶可以通過百度音箱控制海爾空調，也可以通過海爾智家APP與小優音箱控制涂鴉的智能插座和毛巾架。

在劉建國看來，云云互聯互通是目前生態之間對接的主流方式，也是目前比較符合中國市場現狀的互聯互通方式和手段。“通過云服務平臺之間的互聯互通，能夠更好地平衡合作雙方的商業利益，并且從開發成本上來看，云云互聯互通也是最便捷的互聯方式。”他認為，尤其是在目前IoT標準未統一的情況下，云云互聯互通是一條實現跨品牌設備互聯互通的可行之路。