最近，家電行業(yè)出了兩件大事，都與格力電器有關(guān)。這家行業(yè)龍頭企業(yè)先是宣布對3月1日起銷售的格力家用空調(diào)提供“十年包修”服務(wù)，而后又開始了“三月送春風(fēng)”空調(diào)限量免費(fèi)清洗行動。這一套服務(wù)“組合拳”打下來，再次給家電行業(yè)發(fā)展樹立了風(fēng)向標(biāo)。

近年來，中國家電產(chǎn)品從技術(shù)、設(shè)計到品類數(shù)量、服務(wù)都有了長足進(jìn)步。然而必須看到的是，家電行業(yè)售后服務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多、第三方承包等問題依然存在，在產(chǎn)品清洗、維修等后市場服務(wù)方面不可避免地會出現(xiàn)品質(zhì)不行、體驗不好、效率不高等問題，更不用說超出保修期的家電會遇到收費(fèi)不規(guī)范，甚至維修無門的難題。

在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀與背景下，格力電器能夠打出這一組金牌服務(wù)“組合拳”現(xiàn)實意義重大。

在消費(fèi)升級的新時代，家電消費(fèi)的核心需求，早已從以價格為中心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為中心。尤其是家電售后的快速反應(yīng)、高效處理、精細(xì)化服務(wù)，正在成為家電市場的核心競爭要素。格力電器顯然抓住了這一行業(yè)迭代升級的顯著特點(diǎn)，從而在著力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面發(fā)力，為家電行業(yè)的新競爭、新發(fā)展指明方向。

當(dāng)然，抓住了新時代對家電行業(yè)提出的新要求，也必須有滿足要求、實現(xiàn)承諾的實力。在這方面，格力電器近期的舉動顯然是底氣十足。

一直以來，格力電器始終以消費(fèi)者需求為研發(fā)導(dǎo)向，不斷研發(fā)新技術(shù)、創(chuàng)造新產(chǎn)品，相繼制造出“分布式送風(fēng)”空調(diào)、“雙向換氣”新風(fēng)空調(diào)、兒童空調(diào)、睡眠空調(diào)等高科技產(chǎn)品，在節(jié)能、健康、舒適等方面不斷滿足消費(fèi)者對綠色、智慧、環(huán)保節(jié)能等多方位的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量上，更是有強(qiáng)有力的管控模式，連續(xù)十年位居空調(diào)品類顧客滿意度第一名。

更為重要的是，格力堅持以引領(lǐng)行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量健康發(fā)展為己任，全力踐行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從而實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的整體提升。

2005年，格力電器率先在行業(yè)推出家用空調(diào)“六年包修”的政策，由此開啟全行業(yè)內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)跑者的征程。從2005年到2021年，格力電器通過一項又一項領(lǐng)行業(yè)之先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，長期引領(lǐng)家電行業(yè)不斷升級服務(wù)，一方面給消費(fèi)者帶來更多實惠與便捷，另一方面也為家電行業(yè)售后服務(wù)不斷“破題”，有力提升家電行業(yè)的整體服務(wù)水平。

從這個角度說，格力電器在當(dāng)下打出“十年包修+免費(fèi)清洗”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“組合拳”，更像是撬動家電行業(yè)邁向更高質(zhì)量發(fā)展的那一根杠桿，折射出在中國全面完成脫貧攻堅，致力鄉(xiāng)村振興新時代背景下，城鄉(xiāng)消費(fèi)全方位升級的必然要求和追求更加綠色、健康、高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)。

用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)去解決市場痛點(diǎn)，既為企業(yè)贏得好的口碑，也為消費(fèi)者送去好的消費(fèi)體驗。這些最終匯聚成促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動能。在這個春天里，格力電器打出的售后金牌服務(wù)“組合拳”，顯然就是一個可供各個行業(yè)借鑒的典型范例。