“用戶直達”是美的四大戰(zhàn)略主軸之一。全面數(shù)字化、全面智能化也是美的的重要戰(zhàn)略。兩者如何互融支撐發(fā)展？在10月14日召開的2021美的智能化大會上，美的給出了答案。

在這次會議上，美的推出四大物聯(lián)網(wǎng)平臺，首次提出“元家居”概念，硬核科技的背后，都是緊緊圍繞著以用戶為核心。“我們就是以四大戰(zhàn)略主軸科技為引領(lǐng)，以用戶為中心來構(gòu)建智慧生活可以更美的，用戶智慧生活綜合體驗第一的目標。”美的集團副總裁兼CIO張小懿說。

家電即電腦，智能需分級，“元家居”是人類家居的未來

“在物聯(lián)網(wǎng)時代，我們認為家電就是一臺電腦，甚至是一個機器人。”此次會議上，美的IoT副總裁兼CTO向江旭為物聯(lián)網(wǎng)時代的家電如此定義，“用戶將不僅僅用APP來控制家電，而是家電之間或者設(shè)備之間會互相聯(lián)動，我們?nèi)撕蜋C器和環(huán)境的交互就會變成自然、手勢、語音或者視覺的方式。行業(yè)也不會是僅僅是通過一些入口來控制一臺家電，這些家電也將從被動響應(yīng)到主動服務(wù)，整個家庭環(huán)境也將從中心化智能網(wǎng)絡(luò)變成分布式智能網(wǎng)絡(luò)。”

如何評判物聯(lián)網(wǎng)時代家電產(chǎn)品的智能化？向江旭也代表美的首次提出家電智能化的分級體系。即類比于自動駕駛的分級，將家電的智能級別分為L0、L1、L2、L3、L4共五級。其中，L0級別最低，L2 可以有輔助智能、場景的聯(lián)動，L3是有一些主動服務(wù)。“L4是我們終極目標，即達到‘元家居’的狀態(tài)。”他說。

“元家居”，讓人很容易聯(lián)想到“元宇宙”。向江旭解釋，與元宇宙更多的是把物理空間在虛擬空間映射不同，元家居的目標，是希望把物理世界、虛擬世界以及互聯(lián)網(wǎng)世界三個世界融合在一起。“比如，目前，我們因為疫情隔離無法出門，但是特別希望躺在夏威夷的海灘上，就可以戴上VR頭盔，就會感受到夏威夷的海風(fēng)、鳥的叫聲、海浪的聲音，你的空氣會有夏威夷清新的空氣——這些都是通過我們的水管家、空氣管家營造出的環(huán)境，它可以讓你的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺各種體感都做到身臨其境，這才是元家居。”向江旭舉例說。

通過提出元家居概念以及對家電進行智能分級，美的希望能夠驅(qū)動內(nèi)部創(chuàng)新，同時也能夠引領(lǐng)行業(yè)。向江旭認為，美的目前大部分家電產(chǎn)品都處于L1階段，部分達到L2，也有一些達到L3，目前，有些產(chǎn)品正在向L4階段進行嘗試。據(jù)了解，目前，這個家電的智能分級體系已經(jīng)作為國際標準提交，美的是主要起草單位之一。

發(fā)布四大物聯(lián)網(wǎng)平臺

為了真正達成“元家居”目標，美的認為，除要打造出深度智能的產(chǎn)品外，還要在全屋場景聯(lián)動基礎(chǔ)上，開發(fā)出豐富的物聯(lián)網(wǎng)的原生智能應(yīng)用。“為此，我們提出了物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，我們通過物理連接層、OS操作系統(tǒng)層、中臺以及應(yīng)用層來打造一個開放的物聯(lián)網(wǎng)平臺，來支持美的的智能家居、智慧樓宇、智能制造、智慧物流和智慧醫(yī)療幾大業(yè)務(wù)板塊。”向江旭說。

對應(yīng)美的的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的四個層級，美的發(fā)布了美的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)1.0、美的物聯(lián)網(wǎng)中臺1.0、美的AI對話開發(fā)平臺1.0、美的物聯(lián)網(wǎng)開放平臺1.0四大物聯(lián)網(wǎng)平臺。

其中，美的物聯(lián)網(wǎng)中臺1.0是融合了美的的業(yè)務(wù)能力和數(shù)字化能力的三個中臺，即美云銷中臺、IoT工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的中臺和IoT生態(tài)的中臺，讓這些能力可以更好地服務(wù)于各種場景服務(wù)。

美的的AI對話開發(fā)平臺1.0可以很方便的實現(xiàn)AI對話功能。“以前開發(fā)一個對話機器人，需要程序員花一個月時間，才能做到開發(fā)、測試，有了這個美的AI對話開發(fā)平臺，非開發(fā)人員通過拖拉拽的方式，就能一天搞定以前一個月的工作。”向江旭說。

對于美的物聯(lián)網(wǎng)開放平臺1.0，向江旭介紹，目前，已經(jīng)有100多家企業(yè)共5400多種型號的設(shè)備接入美的物聯(lián)網(wǎng)開放平臺，激活設(shè)備總數(shù)已經(jīng)達到5200萬。“而且，美的已經(jīng)開發(fā)出有高性價比的Wi-FI和藍牙模組，保證了合作伙伴能夠快速高效開發(fā)出相應(yīng)的硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)來一起共建云家居的物聯(lián)網(wǎng)。”

美的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)1.0是一個基于OpenHarmony2.0開發(fā)的分布式操作系統(tǒng)，能夠支持開源軟件、開源OS分布式軟總線和AI協(xié)同的能力。“未來，用戶家里一定是多品牌、多品類的環(huán)境，如果我們有基于開源的操作系統(tǒng)，我們的家電設(shè)備之間，不管是哪個品牌，都可以做到互聯(lián)互通，不需要第三方的入口或中介，這樣才能做到真正的開放互聯(lián)互通。因此美的基于OpenHarmony2.0打造第一款智能家居的全場景的操作系統(tǒng)，就是為了實現(xiàn)即插即用，不需要用多個APP、手機來操作多個家電。”向江旭同時強調(diào)，美的的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)將不僅基于OpenHarmony2.0，“未來并不排除對外開源”。

向以用戶為中心的系統(tǒng)化智能轉(zhuǎn)型

對于美的多年來在智能家居上的探索，以及在此次大會上發(fā)布的成果，張小懿表示：“我們現(xiàn)在可能還不能說，美的選擇的路徑是最佳，但是我們自己基本上是想清楚了。我們智能家居的第一個策略，就是全面數(shù)字化、全面智能化，所有產(chǎn)品進行智能化改造。第二個是用戶綜合體驗第一，緊緊圍繞用戶來做這件事情。第三個是技術(shù)融合家里的場景，場景的研究和用戶需求的研究最重要，然后我們再來看用什么樣的技術(shù)匹配上去，包括我們做產(chǎn)品現(xiàn)在是用戶和場景來牽引。”

在這個三個方面中，圍繞用戶是一切變革的核心。在此次會議上，張小懿表示，從用大數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品開發(fā)，到四大物聯(lián)網(wǎng)平臺的提出，都是本著“用戶第一”的核心。

比如此次發(fā)布的美的物聯(lián)網(wǎng)中臺1.0，張小懿介紹：“美云銷中臺能夠支持我們所有的渠道的觸點，我們旗艦店、家裝店所有觸點，線上的美的商城這些觸點包括我們所有的人員、店長、導(dǎo)購、安裝工程師，還有家裝設(shè)計師都可以調(diào)用這項能力，也能夠去支持我們與家居定制業(yè)、家裝公司等這些渠道進一步的合作和整合。”張小懿介紹，基于這樣的能力，美的已經(jīng)改造了全國220家基于場景和套系的場景體驗店，已經(jīng)升級了1.16萬家門店，月均提供培訓(xùn)超過4000場，累積培訓(xùn)15萬人次，認證了3000多個智能智慧家居安裝工程師。“明年上半年，我們要在全國建100家深度的全屋智慧家居的美的智慧家體驗店。”他強調(diào)說。

再比如此次發(fā)布的基于OpenHarmony2.0開發(fā)的美的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)1.0，向江旭說：“我們打造一個基于開源的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備之間點對點的互聯(lián)互通，就不需要另外一個第三方入口作為控制器，這是為了用戶打造的操作系統(tǒng)，不是為了操作系統(tǒng)而操作系統(tǒng)。”

張小懿認為，做好智慧生活，只靠美的一己之力，無法做到極致的用戶體驗，“因此，我們一直秉承的是開放生態(tài)的策略”。

張小懿透露，美的聯(lián)合華為推出的基于鴻蒙系統(tǒng)的系列家電，預(yù)計今年銷量將達到百萬臺的數(shù)量級。另外，美的還與國家電網(wǎng)一起推出了支持雙碳戰(zhàn)略的系列家電，并將于10個月內(nèi)推向市場。“這些產(chǎn)品能夠響應(yīng)用電，能夠削峰填谷，能夠節(jié)約能源，同時我們聯(lián)合國家電網(wǎng)對這些節(jié)約能源的用戶，結(jié)合國家政策也給予發(fā)紅包進行鼓勵和獎勵。” 張小懿說。

張小懿表示，美的還將繼續(xù)加深與華為的合作。同時，美的已經(jīng)與蘋果、OPPO、vivo、華為、榮耀這些手機企業(yè)展開全面合作，還與騰訊音樂、愛奇藝、喜馬拉雅等內(nèi)容商展開合作。“我也歡迎同行與我們合作，只要能夠打通，服務(wù)用戶，就是一件好事。” 張小懿說。

“在智能家居方面，美的將繼續(xù)保持投資強度。”張小懿強調(diào)說，“雖然美的的智能化改造做得非常辛苦，但是激勵我們前行的是我們每一分的用戶體驗的提升。”