11月16日，由江蘇省家用電器協(xié)會主辦、以“美好生活、數(shù)智賦能”為主題的2023年中國家電（南京）高峰論壇暨江蘇省家用電器協(xié)會七屆二次會員代表大會在南京召開。作為一個區(qū)域會議，無論在制造端還是在渠道端，這場會議都體現(xiàn)了立意于中國家電行業(yè)的高水平。除江蘇本地的制造企業(yè)和銷售企業(yè)外，不僅有海爾智家、A.O.史密斯、方太、老板、澳柯瑪、博西家電和萊克等著名家電制造企業(yè)的高層到場，還有京東五星電器、山東銀座、家福來電器、唐山百貨、重慶百貨、同利家電、蘇寧易購、文峰電器等全國范圍內(nèi)重要的經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)到會。商務(wù)部駐南京副特派員李黨會、中國家用電器協(xié)會秘書長王雷等參加了此次會議。

雖然剛剛經(jīng)歷了“雙11”大戰(zhàn)，但整個會議上，無論制造端還是渠道端，都緊緊圍繞用戶需求，以理性、務(wù)實(shí)、積極、創(chuàng)新的行業(yè)精神，進(jìn)行全鏈路的提升。

制造端：以用戶需求為中心，做好數(shù)智賦能

王雷在此次會議上表示，家電是中國制造業(yè)中最具競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。目前，整個行業(yè)加快了技術(shù)創(chuàng)新的步伐。雖然行業(yè)面臨著復(fù)雜多變的國際形勢以及疫情后家電市場回暖不及預(yù)期等困難，但是人們對美好生活的向往沒有改變，這是中國家電業(yè)升級的機(jī)會，也與家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向高度契合。

對此，此次會議制造端代表均表示，生產(chǎn)企業(yè)圍繞用戶需求，做好數(shù)智賦能，效果顯著。

海爾智家中國區(qū)零售總經(jīng)理徐志博表示，2023年前三季度，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力海爾智家中國區(qū)和卡薩帝零售增長雙雙超過14%，實(shí)現(xiàn)了高端突破。剛剛過去的“雙11”，海爾智家線上線下零售均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長。他認(rèn)為，中國家電市場容量仍然存在，只是呈現(xiàn)出品牌集中化、高端化、智能綠色和成套化的新趨勢。家電行業(yè)增長正在從渠道驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動。最后，他強(qiáng)調(diào)，用戶需要的是一個更好的家，而不是家電產(chǎn)品。

A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國區(qū)總裁邱步介紹，近年來，A.O.史密斯圍繞“冷暖風(fēng)水”，致力于向高端智慧互聯(lián)品牌升級轉(zhuǎn)型。2021年，A.O.史密斯推出智能物聯(lián)系統(tǒng)AI-Link，并以開放的心態(tài)與三星、松下等著名品牌合作，為用戶共同打造更好的智慧家居解決方案。

方太集團(tuán)副總裁陳浩表示，方太以創(chuàng)新科技夯實(shí)“技術(shù)底座”，以用戶需求為核心打造創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)。另外，方太強(qiáng)調(diào)以文化驅(qū)動業(yè)務(wù)高增長。“文化是業(yè)務(wù)的發(fā)心、方式和奮斗精神，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。”他說。

老板營銷副總裁徐偉達(dá)在發(fā)言中表示，近年來，老板一直致力于數(shù)字化廚房的推進(jìn)，通過聚焦存儲、烹飪、洗凈三大廚房重點(diǎn)環(huán)節(jié)的用戶需求，給出讓用戶滿意的解決方案。為了更好地理解用戶需求，老板正在打造一個1萬平方米的全球烹飪藝術(shù)中心，并要求所有管理人員都需要進(jìn)行廚房的等級認(rèn)證。2022年，所有管理人員全部完成初級廚師的認(rèn)證。把用戶需求與研發(fā)能力相結(jié)合，老板通過更好的產(chǎn)品和解決方案，讓烹飪這件事變得美好，從而重新定義用戶與產(chǎn)品的關(guān)系。

澳柯瑪副總經(jīng)理、商務(wù)公司總經(jīng)理宗維敬介紹，2022年，澳柯瑪進(jìn)行了品牌升級，從原來的制冷專家升級為溫度科技專家，在高端化、智能化、場景化的驅(qū)動下，澳柯瑪?shù)募译姰a(chǎn)品從冰箱、冷柜擴(kuò)展至干衣機(jī)、空調(diào)、吸油煙機(jī)等多品類，致力于為家庭帶來全域制冷的解決方案。另外，澳柯瑪?shù)漠a(chǎn)品也從家用跨界到醫(yī)療領(lǐng)域。他強(qiáng)調(diào)，澳柯瑪在品牌升級和產(chǎn)品研發(fā)上加大投入，都是為了滿足人們對美好生活的向往。

銷售端：滿足用戶需求，基業(yè)長青的密碼

奧維云網(wǎng)總裁郭梅德在發(fā)言中預(yù)測，2023年，中國家電市場增幅為3%，未來幾年市場仍將在低位運(yùn)行。但同時，他強(qiáng)調(diào)，未來市場需求，仍存在存量房局改/整裝以及以舊換新的雙動力驅(qū)動。在這種情況下，一方面，家電產(chǎn)品需要圍繞用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行升級；另一方面，在渠道端，家電企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能長久發(fā)展。

匯通達(dá)黨委書記、總裁兼江蘇省家用電器協(xié)會名譽(yù)會長徐秀賢說：“我是中國家電業(yè)發(fā)展歷程的見證者。幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨，仍有很多渠道企業(yè)依然能夠基業(yè)長青。我認(rèn)為，有3個核心的‘成功密碼’。”徐秀賢所說的3個“成功密碼”，第一個是掌握成本優(yōu)勢。他認(rèn)為，無論線上和線下，管理好成本都是第一要務(wù)。第二個是顧客體驗(yàn)，最后是客戶信任。另外，他強(qiáng)調(diào)，在做好3個核心密碼的基礎(chǔ)上，還要與時俱進(jìn)、揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。以匯通達(dá)的自身發(fā)展為例，在家電業(yè)務(wù)上，是不斷利用數(shù)字化技術(shù)賦能，通過創(chuàng)新方式整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

對于徐秀賢的觀點(diǎn)，在接下來一場題為“老字號、新趨勢、新時尚”的論壇中得到了充分驗(yàn)證。論壇嘉賓均為家電渠道的“老字號”，但即便在環(huán)境形勢復(fù)雜的2023年，他們的零售大多數(shù)都做到了兩位數(shù)增長。

京東五星電器全渠道運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人崔華鋒認(rèn)為，堅(jiān)持專業(yè)性和持續(xù)性，增強(qiáng)線下渠道的場景化，是京東五星電器的“秘訣”。他表示：“面向細(xì)分顧客群，要給他們提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，要給他們‘來我們門店的理由’。”據(jù)他介紹，今年“雙11”，京東五星電器實(shí)現(xiàn)了超過50%的增長，“這并不包括我們今年新開店面的數(shù)據(jù)”。

據(jù)山東銀座電器總經(jīng)理張彥介紹，銀座電器已經(jīng)有27年的歷史。在這樣的歷史進(jìn)程中，銀座電器一直堅(jiān)持滿足用戶不斷變化的需求。“今天，我們致力于成為美好生活的服務(wù)商，品質(zhì)生活的引領(lǐng)者。”張彥說，“我們打造‘劇場式’百貨，聚焦‘場景+交互’，我們不打價格戰(zhàn)，我們以誠心的、平等的、有愛心的心態(tài)與用戶溝通和交流，用戶是會感知到的。”

四川家福來電器董事長熊光興說：“我從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代就在做家電。經(jīng)過這幾十年的發(fā)展，我看到中國家電尤其是制造端正在實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先。這給了我們很大的信心，我們的營銷端也不會落后。作為地方渠道，我們要不斷研究、不斷創(chuàng)新，核心是回歸本質(zhì)，做好服務(wù)，滿足客戶需求。我們要把家電精神傳承下去。”

唐山百貨副總裁兼電器總公司總經(jīng)理劉久媛從事家電營銷工作已經(jīng)42年。她一直思考的問題是，在唐山這樣的三線城市，唐山百貨在家電銷售上如何實(shí)現(xiàn)自我超越，如何讓老字號快速進(jìn)入新賽道。她說：“一方面，要把場景、產(chǎn)品的變化盡快為我所用。另一方面，要在自己的‘看家本領(lǐng)’——服務(wù)上做到極致。”她介紹，2023年，唐山百貨的電器銷售實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。

包頭同利家電成立于1985年，在當(dāng)?shù)氐募译婁N售上占有絕對的領(lǐng)先地位。該公司總經(jīng)理祁瑩認(rèn)為，同利家電基業(yè)長青，得益于不斷迭代的、不斷推陳出新的服務(wù)。“比如，我們做以舊換新，用的就是自己的售后和物流體系，我們可以做到‘新機(jī)送裝、舊機(jī)拆拉走一次到位’，并將舊機(jī)送到拆解企業(yè)進(jìn)行拆解。為了提升用戶體驗(yàn)，我們拆機(jī)從以往的收費(fèi)變成只要在同利家電買了新品，就可以免費(fèi)拆機(jī)。”祁瑩說，“解決用戶的痛點(diǎn)，就是我們服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。對于線下實(shí)體店，要干實(shí)事，要為用戶服務(wù)，用戶自然會回歸。”

文峰電器成立于1996年，家電銷售是它的重要業(yè)務(wù)之一。該公司總經(jīng)理柳勁松說：“多年來，文峰電器的核心理念是一切從用戶出發(fā)。另外，定位也非常重要。”據(jù)他介紹，微商城是文峰電器的重要渠道，加上文峰電器“做精品家電”的定位，使很多大品牌在文峰電器都得到了雙位數(shù)的增長。

百誠電器常務(wù)副總經(jīng)理喻煥介紹了他獨(dú)到的“用戶思維”。在2022年“雙11”的時候，他們發(fā)現(xiàn)，在銷量排名前十位的冰箱里，白色嵌入式產(chǎn)品占了半數(shù)以上，表現(xiàn)亮眼。2023年，百誠電器就與海爾提前溝通，引入全新的白色嵌入式冰箱。今年，這款冰箱的銷量表現(xiàn)出色。另外，在“萬眾直播”的今天，百誠電器如何在其中找準(zhǔn)自己的定位？喻煥說：“如果你在直播間里能畫好中央空調(diào)的設(shè)計(jì)圖，能對觀眾說明白什么是平嵌冰箱，什么是零嵌冰箱，那么就體現(xiàn)出了你的專業(yè)性和與眾不同。”

正如張彥所說：“以服務(wù)用戶為中心，專業(yè)、專注，努力做到超越用戶的期望，是我們這些‘老字號’基業(yè)長青，同時穿越新周期的‘成功密碼’。”

在舉辦2023年中國家電（南京）高峰論壇同期，江蘇省家用電器協(xié)會召開了七屆二次會員代表大會。江蘇省家用電器協(xié)會黨支部書記錢爭鳴在工作報告中介紹：2023年，江蘇省家用電器協(xié)會工作以“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮先鋒作用；圍繞行業(yè)發(fā)展，組織重大活動；加強(qiáng)協(xié)會建設(shè)，推動合作交流；聚集消費(fèi)維權(quán)，規(guī)范行業(yè)秩序”為核心展開，并對新年度工作計(jì)劃進(jìn)行了匯報。江蘇省家用電器協(xié)會會長潘一清表示：“江蘇省家用電器協(xié)會成立至今，一直以振興家電行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展為己任。通過政府指導(dǎo)、協(xié)會搭臺、市場化運(yùn)作和示范引領(lǐng)，引導(dǎo)企業(yè)加快產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，滿足網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化、定制化家電家居消費(fèi)升級需求，營造‘誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)’環(huán)境，積極創(chuàng)新家電家居消費(fèi)場景，全面激活消費(fèi)市場，提升消費(fèi)者滿意度。”