用戶需求從傳統(tǒng)的“洗凈”向“精致洗護”轉(zhuǎn)變，這或?qū)⒔o苦于打破存量市場發(fā)展僵局的洗衣機行業(yè)帶來下一場“潮流紅利”。而像博西家電這樣具有堅實技術(shù)底蘊且全力鏖戰(zhàn)高端市場的企業(yè)，恰恰是這一場“機遇”角逐中的“能力者”。

《電器》記者注意到，以消費者為導向、時刻盯緊用戶需求變化的博西家電，顯然沒有錯過這一市場發(fā)展的重要“信號”，從產(chǎn)品端到市場策略，全方位向“精致洗烘護”發(fā)起進階攻勢。

洞察潮流趨勢，全陣營打造“護衣使者”

“當消費者對品質(zhì)生活的訴求投射在洗衣機和干衣機產(chǎn)品上，就直接促成了‘精致洗護’需求的日益增長。”博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人在接受《電器》記者采訪時明確指出，當消費者家中絲綢、羊毛和羊絨等精致面料的數(shù)量和種類不斷增多，他們對洗滌解決方案的需求必然會從簡單的“洗凈”轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨丝椢锏淖o理。這使得用戶對于洗干產(chǎn)品的期待變得更高階和多樣性。

在博西家電看來，洗衣機向洗護圈橫向延伸的發(fā)展大勢，對家電制造商來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。而基于對市場的精準洞察，博西家電也在全力開拓高端面料護理解決方案，積極研發(fā)搭載高端衣物面料呵護功能的洗護產(chǎn)品，擴寬“洗+烘”與“洗+烘+護”等系列化產(chǎn)品矩陣組合，以此來迎接這一市場挑戰(zhàn)和機遇。

這樣的產(chǎn)品策略在博西家電洗干產(chǎn)品上得到清晰展現(xiàn)。案例不勝枚舉：例如博西家電旗下西門子凈痕系列12kg/8kg洗干一體機就是“護衣”技術(shù)的集大成者。它采用的筒內(nèi)創(chuàng)新緩壓氣墊紋理設計能夠在衣物和內(nèi)筒間形成一層輕薄氣膜，減少洗滌和脫水時筒壁與衣物間的磨損；同時，它具有的智能抖散程序，還可以有效降低衣物纏繞概率、減少褶皺產(chǎn)生，更有針對精細面料的專業(yè)程序，能夠為蠶絲被、羊毛、羽絨服等提供細心呵護。不僅如此，在博西家電眾多洗干產(chǎn)品上搭載的活氧洗程序，利用活性氧分解纖維內(nèi)潛藏的異味和病毒微粒，無需額外加熱，從而避免出現(xiàn)高溫損傷面料的情況。

針對傳統(tǒng)干衣機“暴力烘干”可能損傷衣物且無法呵護處理特殊高檔面料的痛點，博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人向記者透露，博西家電憑借深厚的技術(shù)創(chuàng)新積累為擊破這一痛點做出了不懈的探索和研究。如今旗下博世品牌的熱泵干衣機產(chǎn)品，其擁有的專業(yè)烘干程序不僅能輕松烘干羽絨服、羊毛衫，還可以精心護理蠶絲被，使其更加柔軟蓬松；其內(nèi)置的高精度感濕控溫系統(tǒng)，智能感應濕度變化，在衣物干度正好的時候自動停止烘干，避免損傷織物面料的同時，防止多余電量消耗。

關(guān)注細分需求，化身家庭“健康衛(wèi)士”?

在掌握行業(yè)整體趨勢性變化的同時精準洞察消費群體的細分需求，也是博西家電打造洗干產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要邏輯。

博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人表示，不同消費群體在需求層面各有側(cè)重，例如對于多口之家和母嬰家庭，無菌、親膚、避免化學殘留等健康需求較為突出；職場精英們則更注重效率和生活的舒適度，更看重家電產(chǎn)品的省時省力和效果出眾。

正是關(guān)注到不同消費群體的細分需求，博西家電在打造洗干產(chǎn)品時提供了一系列個性化的定制選項，讓消費者根據(jù)自己的需求選擇洗衣機的功能和設置。“我們的洗衣機可以根據(jù)消費者實際需要，選擇是否添加蒸汽洗、干燥等額外功能。同時，通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的使用習慣，我們的產(chǎn)品還可以自動調(diào)整洗滌程序和時間，以達到最佳洗滌效果。”博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人稱。

“當健康成為重要的消費需求之后，除菌、防菌功能不再可有可無，而是洗滌產(chǎn)品至關(guān)重要的價值構(gòu)建模塊。”博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人向記者透露，博西家電也積極響應這一潮流，持續(xù)推出一系列擁有健康功能的洗干產(chǎn)品。目前，95%的博世洗衣機、100%的博世洗干一體機和干衣機帶有除菌相關(guān)功能；100%的西門子干衣機帶有“除菌烘”功能。“除菌烘”功能可以實現(xiàn)99.9%無水除菌效果和100%的除螨效果。

此外，博西家電所推出的“活氧洗”程序的靶向目標正是母嬰群體的高除菌需求。在向滾筒中注入的適當濃度的活氧，可以安全無死角地滲透到纖維內(nèi)部。這種先除菌后洗滌的科學設計在確保除菌率的同時，又能有效避免化學物質(zhì)殘留，從而實現(xiàn)最大程度地保證母嬰人群的衣物洗滌健康。

創(chuàng)新商業(yè)模式和升級服務體驗，志做“全能先生”

在產(chǎn)品全面升級的同時，博西家電并沒有忽略對商業(yè)模式的創(chuàng)新和服務體驗的升級，一直致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的全能型服務。

據(jù)博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人介紹，博西家電一直沒有放松洗干產(chǎn)品商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展工作。在渠道方面，博西家電積極部署線上線下渠道的進一步拓展，包括與蘇寧易購深化“品牌節(jié)活動”合作，并與京東、天貓等電商平臺建立更深入廣泛的合作關(guān)系，同時還不斷通過品牌專賣店的拓展，為消費者打造沉浸式、一站式的消費體驗。特別是為適應社交電商的趨勢潮流，博西家電通過電商平臺、社交媒體等途徑，提高產(chǎn)品覆蓋面和消費者購買便捷性，并投資建設了博西中國自有電商直播間和直播團隊，來全面展示旗下品牌的全系列洗干產(chǎn)品。

不僅如此，在數(shù)字化戰(zhàn)略方面，為了更好地滿足人們對智能家居生活的多元化需求和“一站式”家居生活體驗，博西家電旗下全面升級的智能家居平臺Home Connect晶御智能微信小程序正式邁入3.0時代。通過應用智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，改善小程序交互界面、使用功能和內(nèi)容服務三個維度，為消費者提供了更豐富的數(shù)字化內(nèi)容和服務，全面提升了消費者的智能家居使用體驗。

“我們要向消費者提供的不僅僅是單一的洗干產(chǎn)品，而是更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務，這才是博西家電的目標和使命。”博西家電洗滌產(chǎn)品事業(yè)部有關(guān)負責人告訴記者，不局限于產(chǎn)品層面的解決方案，從售前咨詢到售后服務以及維修保養(yǎng)，博西家電向消費者提供的是一體式全流程貼心精準服務，幫助消費者了解如何正確使用洗衣機，以及如何根據(jù)衣物材質(zhì)選擇合適的洗滌方式，并延長洗衣機使用壽命和維持最佳運行狀態(tài)，更好地滿足家居洗護需求。