摘要

　　2015年4月17日，碧空如洗，陽光格外明媚。位于上海莫干山路50號的M50創(chuàng)意園，在四周林立的高層建筑環(huán)抱下，反而有著一種超脫塵世的靜謐。彌漫著濃郁藝術(shù)氣息的畫廊、建筑師事務(wù)所以及各類設(shè)計工作室匯集于此，國際著名設(shè)計公司designaffairs上海分公司就是其中之一。

　　本刊記者 秦麗

　　2015年4月17日，碧空如洗，陽光格外明媚。位于上海莫干山路50號的M50創(chuàng)意園，在四周林立的高層建筑環(huán)抱下，反而有著一種超脫塵世的靜謐。彌漫著濃郁藝術(shù)氣息的畫廊、建筑師事務(wù)所以及各類設(shè)計工作室匯集于此，國際著名設(shè)計公司designaffairs上海分公司就是其中之一。

　　上午9：30，《電器》記者到訪之時，正好趕上designaffairs上海分公司定期舉辦的早餐會，這是他們分享工作體驗和進行頭腦風(fēng)暴的重要場合，很多難得的靈感和創(chuàng)意往往源自于此。早餐會結(jié)束，designaffairs上海分公司設(shè)計戰(zhàn)略部主管修博瑤就坐到《電器》記者面前，就designaffairs在中國家電業(yè)的發(fā)展情況，以及對未來的期待和規(guī)劃侃侃而談。話題開始于designaffairs在中國家電業(yè)最成功的合作案例??TCL冰洗品牌&產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　因緣際會的合作

　　designaffairs與TCL的結(jié)緣要從兩年前說起。在AWE2013(中國家電博覽會)的活動上，designaffairs偶然結(jié)識了正在籌劃合肥冰洗生產(chǎn)線的TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人。十分巧合的是，當(dāng)時在冰洗品牌與產(chǎn)品線規(guī)劃領(lǐng)域均處于空白的TCL，正在尋找像designaffairs這樣專業(yè)設(shè)計和策劃的公司。

　　由于需求迫切，雙方雷厲風(fēng)行地開始了一系列接觸。“相識的第二天，我們就和TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人見面談了一次，當(dāng)我們把為Grundig制作的成功案例擺在他們面前時，他們立刻發(fā)現(xiàn)，這就是他們想要的方案。經(jīng)過這次交流，我們和TCL的合作項目迅速展開，項目啟動僅用時3個月。”修博瑤對當(dāng)時的情景記憶猶新。

　　當(dāng)時，對于designaffairs，只有少數(shù)人了解它曾為西門子、博世做過品牌規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計，它的背景就更鮮為人知??其實它早已是一個服務(wù)于數(shù)百家國際著名公司、蜚聲國際的設(shè)計公司。

　　這個被評價為全球最有價值創(chuàng)意機構(gòu)的設(shè)計公司，歷史可以追溯到60多年前。1950年，它作為西門子設(shè)計中心而誕生，1997年更名為designaffairs，2007年脫離西門子正式獨立，目前在慕尼黑、愛爾蘭根和上海設(shè)有分公司。

　　據(jù)《電器》記者了解，designaffairs業(yè)務(wù)整體分成四大板塊，第一個板塊是“研究”，包括用戶研究、市場研究和新趨勢研究三部分;第二個板塊是“戰(zhàn)略”，包括品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品線戰(zhàn)略;第三個板塊是“設(shè)計”，包括交互設(shè)計、工業(yè)設(shè)計和新材料設(shè)計;第四大板塊是“工程支持”。

　　在談到公司具體業(yè)務(wù)時，修博瑤介紹說：“designaffairs業(yè)務(wù)最突出的特點是能將各部分業(yè)務(wù)加以整合，為用戶提供品牌戰(zhàn)略、設(shè)計研究、工業(yè)設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、色彩及材料設(shè)計的全方面服務(wù)。這樣可以使客戶的品牌得到可持續(xù)發(fā)展。”

　　TCL與designaffairs的合作，就是基于這種特色服務(wù)，也成為designaffairs在中國家電業(yè)做得第一個完整的項目。目前，這樣的項目在中國家電業(yè)其實并不多見。對此，修博瑤也坦承，TCL管理層的高度重視，以及企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一和反映迅速、高效，是designaffairs和TCL合作項目能夠達成的關(guān)鍵要素。“這也令我們的整體服務(wù)方案在中國家電行業(yè)實現(xiàn)了‘落地’。”

　　專業(yè)贏得掌聲

　　在看似偶然的合作背后，其實是以designaffairs自身多年來強大的專業(yè)積累作為支撐的。SimuPro、CDSO、HUX是designaffairs做用戶調(diào)研時獨有的三大專業(yè)利器。定期更新這些設(shè)計工具，對設(shè)計公司來說是很大一筆投入，但designaffairs從未吝惜，經(jīng)常對它們進行及時的更新。

　　在介紹這些專業(yè)工具時，修博瑤如數(shù)家珍，SimuPro是designaffairs獨有的品牌感知測試工具，也是一種人腦反應(yīng)工具。它從語言學(xué)中提煉出15對完全相反的詞匯，基本可以涵蓋人對事物的感知度。通過這個工具可以分析出消費者怎樣看待企業(yè)的產(chǎn)品，以及企業(yè)的產(chǎn)品在消費者心目中應(yīng)該具有的形象。

　　SimuPro需要和designaffairs另一個分析工具結(jié)合使用，即CDSO(China Design Style Observation中國設(shè)計風(fēng)格觀測)。它有中國和歐洲兩個版本，每年designaffairs要對1000~2000名用戶進行測試，以便更新軟件。

　　在為企業(yè)制定交互戰(zhàn)略的同時，designaffairs獨有的研究工具HUX(Holistic User Experience全面性用戶體驗)就會派上用場。“我們通過800~1000個用戶樣本抽樣，提煉出消費者最在乎的賣點。”修博瑤說。

　　這些聽起來有些抽象的工具，在designaffairs的設(shè)計實戰(zhàn)中發(fā)揮著重要作用，其中也包括TCL冰洗品牌&產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

　　“其實，TCL和designaffairs合作之初，在品牌定位規(guī)劃方面曾經(jīng)有一些分歧。”據(jù)修博瑤回憶，2013年6~7月，designaffairs和TCL共召開3場為期兩天的封閉式會議，TCL研發(fā)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略和集團品牌部門的高層管理者都出現(xiàn)在會議上，雙方開誠布公地表達了自己的想法。

　　“考慮到白色家電工廠的承載力，我們提出走務(wù)實的品牌戰(zhàn)略路線，即給消費者帶來最大的價值。”修博瑤所描述的這一思路，與designaffairs專業(yè)研究工具的測試結(jié)果基本一致，“通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時TCL白色家電的高科技元素對消費者的吸引力并不大。”

　　為此，designaffairs團隊帶著全新的方案和理念成功地說服了TCL集團，并獲得了認(rèn)同。

　　辛苦付出終有收獲，令designaffairs團隊欣慰的是，這一全新的方案和理念在TCL內(nèi)部得到高度重視。designaffairs現(xiàn)在仍然持續(xù)地為TCL提供戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn)。

　　此外，TCL冰洗品牌&產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃成功最直接的體現(xiàn)，就是TCL冰洗產(chǎn)品獲得了專業(yè)獎項和市場的雙豐收。其中，TCL“大眼?晶”滾筒洗衣機于2015年1月獲得了慕尼黑iF設(shè)計獎的家電類獎項。并且，TCL家電集團CEO陳衛(wèi)東也曾驕傲地對外宣稱，2015年，TCL將成為冰洗產(chǎn)業(yè)增長最快的品牌，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)銷量突破800萬臺的目標(biāo)。

　　期待新的超越

　　與TCL的合作已取得階段性成果，但designaffairs并未停住在中國家電業(yè)推廣整體設(shè)計和品牌方案的腳步，designaffairs團隊希望與更多的中國家電企業(yè)合作。

　　修博瑤對整體方案業(yè)務(wù)的推廣難度和公司未來業(yè)務(wù)方向的分析，十分清晰。“在中國家電業(yè)推廣整體品牌戰(zhàn)略和設(shè)計方案，團隊的眼光十分重要，同時還要以大量的研究和對市場趨勢的把控做基礎(chǔ)。其實，目前在中國推廣這一業(yè)務(wù)的設(shè)計公司數(shù)量不少，但是很少能夠有具體項目落地執(zhí)行。”

　　designaffairs也發(fā)現(xiàn)，目前中國大型家電企業(yè)這方面的意識已經(jīng)蘇醒，開始明白產(chǎn)品獲得成功是有原因的，也越來越需要整套的推廣方案。因此，工業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品策略是designaffairs目前的主推業(yè)務(wù)，大約占公司整體業(yè)務(wù)的一半以上。

　　同時，designaffairs認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部成立專業(yè)的工業(yè)設(shè)計團隊是未來的發(fā)展趨勢，專業(yè)設(shè)計公司不可能壟斷這部分業(yè)務(wù)。“我們反而建議企業(yè)要完善自己的工業(yè)設(shè)計團隊。我們目前就在幫助TCL建立自己的交互和設(shè)計團隊。這么做是因為企業(yè)更了解自己的產(chǎn)品線和產(chǎn)品，對我們來說，是在減負(fù)。同時，我們可以用跨行業(yè)的視角，幫助企業(yè)將其他行業(yè)的精華設(shè)計和經(jīng)驗吸取過來。雙方的配合才是未來的發(fā)展趨勢。”

　　在采訪的最后，修博瑤特別提到，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來沖擊。基于對智能化設(shè)備和互聯(lián)物聯(lián)發(fā)展的理解及經(jīng)驗，designaffairs希望能夠積極為各企業(yè)開展全新的智能互聯(lián)化戰(zhàn)略布局，助力企業(yè)走在市場發(fā)展的前端。