摘要

或許是身上有一半“北京”血統的緣故，馬悅的語言表達能力十分強，談吐間將從業故事、良治電器的發展歷史，講到電子坐便器行業發展。

本刊記者 李曾婷

　　6月的北京，天氣陰晴不定。在一個陰霾滿布、天氣悶熱的下午，在譚嗣同故居旁一間不起眼的小飯館里，西安三花良治電器有限公司董事長兼總經理馬悅一邊熱情地招呼《電器》記者落座，一邊和前一天過來吃面時結識的飯館老板打著招呼。不拘小節的個性，讓記者對眼前這個剃著光頭、短袖外隨意罩著一件馬甲的西北“爺們”好感備增。

　　或許是身上有一半“北京”血統的緣故，馬悅的語言表達能力十分強，談吐間將從業故事、良治電器的發展歷史，講到電子坐便器行業發展。

　　以星火之姿投入

　　聽著馬悅的故事，《電器》記者的感覺是，這個人有點“牛”。馬悅，杭州奧普電器有限公司前首席執行官，將浴霸成功引入千家萬戶。令人驚訝的是，在將奧普電器帶入正軌后，馬悅毅然辭去奧普電器所任職務，離開浴霸領域，“抱著墓碑”進入了電子坐便器行業，欲將自己的未來都貢獻給這個行業。2001年，馬悅在了解電子坐便器行業后，產生極大興趣。“當時，我曾想將電子坐便器融入奧普電器中，但無奈總找不到兩者合適的平衡支點，最終沒有成功。不過我對這個行業的興趣卻有增無減。”于是，當離開奧普電器后，馬悅收購了中國最早的電子坐便器企業西安圣潔電器公司，成立良治電器，創建“洗之朗”品牌，進行電子坐便器研發、生產、推廣工作。就當時情況而言，馬悅的行為無疑是以星火的姿態，投身電子坐便器這一領域。

　　馬悅初入該行業時，電子坐便器還處于不溫不火的尷尬境地。“在我先后選擇浴霸和電子坐便器這兩個行業的時候，它們擁有一個相同點，就是還沒有被中國消費者接受。”因為有了開拓浴霸市場的經驗積累，所以在進入電子坐便器行業后，馬悅對良治電器的駕馭顯得輕車熟路。

　　“‘良治’源自‘良者圖治’。”馬悅對《電器》記者解釋道，“我希望成為一個可以解決問題的優秀之人，良治電器可以成為一個將電子坐便器普及到千家萬戶的企業。”為了表明自己的堅持，馬悅從成立西安良治起，就在辦公室擺放了一塊墓碑，墓碑上寫著“此人為推動中國人便后清潔方式的變革做出過貢獻??馬悅”。“希望在未來，人們提起馬悅時，能引用這個墓志銘。”不難看出，馬悅對踏實做好電子坐便器的決心異常強大。

　　欲成燎原之勢

　　馬悅不是一個“遵循規則”的人，并沒有將曾經的成功經驗直接套在對電子坐便器行業的探索中。馬悅成立良治電器后所做的第一件事，便是進行消費者調查，分析電子坐便器在中國市場無法發展起來的原因。“每個行業都有不同的特點，若想在電子坐便器行業站住腳，便需要發現這個行業的問題結癥，并將其解決。”馬悅回憶說，“電子坐便器優勢明顯，可以顯著改善痔瘡、便秘等問題。但是對于文化傳統、性格內斂的中國人而言，多數人都對這些問題避而不談。因此如何教育市場、進行產品推廣則需要一番斟酌。”

　　經過多次推敲，馬悅決定采取“精確投放”模式來進行市場推廣。馬悅認為，最需要使用電子坐便器的人群為痔瘡、便秘患者以及老年人。他認為：“讓應該了解的人了解，是電子坐便器推廣的第一步。”目前，西安良治已與多家醫院及養老院合作，并已進行產品投放。

　　如何讓了解的人信任這個產品，則是推動產品普及的關鍵。“產品擁有過硬的質量和良好使用效果，消費者才會信任電子坐便器這個‘新玩意’，并推薦給親朋好友。”據馬悅介紹，為提高產品質量，良治電器采取了一種“與眾不同”的研發模式。良治電器的技術研發人才共分為兩類，一類是技術整合型人才，一類是技術領域專家型人才。他解釋說：“前者要有對市場需求、項目課題界定和領域專家能力有非常獨到的整合判斷能力，為專職人員，平時的工作就是為良治電器進行產品研發與技術創新；后者要求擁有領域專項知識、資源和經驗，有解決專項能力的問題，這類人才為兼職，且面向全社會。”

　　馬悅表示，兩類技術研發人才是良性競爭關系，并不沖突，且相互促進。所有可進行研發的企業都有第一類技術研發人才，這是發展的基礎，企業必須進行培養。第二類技術研發人才則是精通某一領域，分布于全國各地，擁有其他職業。當前者將產品研發出后，良治電器會召集后者進行“找茬”，并提出解決方案。“通過兩類技術研發人才的技術‘碰撞’，在產品出廠前就發現問題并解決，讓消費者用著可靠放心。”

　　為了讓消費者使用安心，良治電器在售后服務上也玩起了“新花樣”：3個月內產品出現故障，換新機并補償100元；1年內產品出現故障，直接換新機。“現在有些企業以延長保修期為宣傳噱頭，甚至一些企業進行5年保修等宣傳，這些都是虛的。對于目前來說了，產品更新迭代非常快，5年后是否還有產品配件都已無法保證，何況保修。”馬悅頗為自信地說，“良治電器的產品出現故障，1年內都無條件換新機，不僅是對消費者負責，也是出于對自家產品的自信。”

　　通過對產品的精確投放、對研發團隊的創新推動、對售后服務的真心實意，西安良治的產品正逐漸被消費者接受，也已占領了行業的領軍地位。目前，西安良治年產能超過100萬臺，2014年銷量也已達到15萬臺，這對于一個據稱內銷量30萬臺、其他企業年產能普遍在10萬臺的電子坐便器行業來說，成績斐然。“預計2015年，西安良治產品銷量還將提高三成。”馬悅并不滿意。“中國市場潛力巨大，未來市場規模將會達到3000萬臺。因此，西安良治還將繼續進行各方面的探索，并希望通過與行業內其他同伴的經驗交流，攜手進步，而不是‘閉門造車’。”

　　星星之火，可以燎原。馬悅認為，電子坐便器終有一天會顛覆中國人的便后衛生習慣，這是毋庸置疑的。“面對今年的市場良機，企業不應急功近利，更應該‘修煉內功’。只有提升產品質量，完善售后服務，讓電子坐便器的消費者體驗到真正實用有效的產品，才能為后續推廣打下基礎。”