摘要

　　2017年，日本熱能器具制造商林內集團的發(fā)展歷史步入了第98個年頭，在這近百年的企業(yè)發(fā)展中，“日本制造”代代相傳的工匠文化與林內的企業(yè)文化相融合，形成了如今在全球熱能器具市場中獨具特色的“林內制造”。

　　2017年，日本熱能器具制造商林內集團的發(fā)展歷史步入了第98個年頭，在這近百年的企業(yè)發(fā)展中，“日本制造”代代相傳的工匠文化與林內的企業(yè)文化相融合，形成了如今在全球熱能器具市場中獨具特色的“林內制造”。

　　當眾多日本傳統(tǒng)制造商紛紛收縮戰(zhàn)線的時候，林內卻以快速發(fā)展的姿態(tài)加速拓展全球市場，作為品質和技術保證的“林內制造”，成為林內保持穩(wěn)定競爭力的核心。2017年1月20日，《電器》記者來到林內位于日本名古屋的全球總部，走入林內的大口工廠、瀨戶工廠，親身見證林內傳承工匠精神、堅持企業(yè)理念的“核心機密”。

　　

百年林內

　　走入林內集團的總部大樓，迎賓大廳醒目的“Rinnai”標識下佇立著兩尊雕像，他們就是林內集團的兩位創(chuàng)始人：內藤秀次郎和林兼吉??林內集團的名字也由這兩位創(chuàng)始人的姓氏合二為一得來。

　　據(jù)介紹，早在1918年11月，林內創(chuàng)始人之一、林內首任社長內藤秀次郎，在一家今川燒的小吃店看到一臺石油爐，這款發(fā)出藍色火焰、在歐洲非常流行而在日本只能依靠進口的產(chǎn)品讓他深深著迷，于是內藤萌生了自己做這種產(chǎn)品的想法。1920年，內藤秀次郎和林兼吉共同創(chuàng)立了林內商會，迄今已近100年。

　　在這風云激蕩的百年中，林內抓住重大的歷史機遇，得以快速發(fā)展。在林內集團琳瑯滿目的展廳中，林內用具有紀念意義的產(chǎn)品講述著發(fā)展史，其中三次里程碑事件，每一次都推動林內實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大飛躍。

　　1955年，年營業(yè)額為6億日元的林內公司投入2億日元與德國Schwank公司進行紅外線燃燒技術合作，這項合作幾乎賭上了整個公司的命運。幸運的是，這項技術的引入為林內打開了市場，產(chǎn)品銷售越來越好，林內迎來了第一次飛速發(fā)展。1971年，林內通過進行燃氣具電子技術變革實現(xiàn)了第二次飛躍，林內在燃氣器具里面第一次加入電子控制部件，這使得燃氣具的安全性能和使用方便性大大提升。此后，林內引入豐田的管理模式，讓林內實現(xiàn)在思想、硬件和軟件三位一體的改革，實現(xiàn)了工匠精神與現(xiàn)代企業(yè)精益管理之間的融合，為林內保持內部生命力和競爭力做出了巨大的推動。

　　從上世紀70年代開始，林內開始了全球化擴張的步伐，先后在馬來西亞、韓國等地成立分公司，1993年在中國成立上海林內公司，迄今為止，林內集團已在世界17個國家及地區(qū)擁有40余家生產(chǎn)、銷售分支機構。在此期間，林內圍繞熱能產(chǎn)品的核心技術，相繼推出了包括燃氣灶、燃氣烤箱、燃氣飯煲等廚房設備，熱水器、開水器等熱水設備，燃氣采暖爐、紅外線取暖爐、燃氣空調等制暖空調設備，還有洗碗機、燃氣干衣機等在內的多種多樣的熱能產(chǎn)品。

　　據(jù)介紹，截至2015財年(至2016年3月)，林內集團營業(yè)收入達到3199億日元，連續(xù)7年實現(xiàn)營業(yè)收入快速增長。在林內目前的主營業(yè)務中，熱水器系統(tǒng)營業(yè)收入占比超過50%，廚房設備占比約為30%。在林內所有涉足的國家中，它的產(chǎn)品都是高端品質的代表。

　　當《電器》記者參觀林內展廳，繼而走訪林內的大口、瀨戶兩大工廠之后發(fā)現(xiàn)，林內保持高品質與高科技的核心機密，其實并不神秘。

　　

并不神秘的核心機密

　　百年林內的成功，從表面上看，得益于它及時把握了歷史機遇、創(chuàng)始人家族穩(wěn)定的文化傳承以及日本制造特有的高精密度制造、高信息化生產(chǎn)。但在這表面之下，還有著林內值得挖掘的幾大核心動力，而這幾大動力，恰恰與《電器》記者此次探訪的“工匠精神”密切相關。

　　其一，專注。這也正是工匠精神在企業(yè)文化中最直觀的表現(xiàn)之一。遍覽林內的展廳，近百年歷史中，林內幾乎所有的產(chǎn)品都是以熱能及燃氣技術為核心開發(fā)制造的，這樣堅持近百年而不拓展多元化業(yè)務的戰(zhàn)略，非但沒有局限林內的發(fā)展步伐，反而成就了林內“專業(yè)的熱能器具制造商”的稱號。而在這一專業(yè)領域深耕上百年，也令林內無論在整機還是核心零部件上的研發(fā)實力積累得極為雄厚，比如龐大數(shù)量的模具數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中有幾千種模具的操作規(guī)范、修理方法和問題匯總，這些內容不僅可以幫助全球分公司快速建立生產(chǎn)質量體系，更可以保證林內的產(chǎn)品高效、安全地生產(chǎn)。此次《電器》記者采訪的多位林內管理人員均在林內任職超過30年，而這樣的人員在林內不勝枚舉，這些在熱能產(chǎn)品領域傳承著歷史文化、積累著豐富經(jīng)驗、掌握著高深技術能力的員工，對林內來說是珍貴的財富也是核心競爭力的巨大支撐。在林內，“和、氣、真”三個字是企業(yè)的宗旨，三個字分別代表“精誠合作、求同存異;胸懷大志、腳踏實地;術有專攻、精于創(chuàng)新”??最后這個“真”字，強調的正是“專注與創(chuàng)新”。

　　其二，將品質視為生命。工匠精神中至關重要的一點，正是品質。“品質就是我們的生命”在林內不僅是口號，更是企業(yè)的座右銘??它出現(xiàn)在林內集團各處，在總部大樓的會議室、展廳、樓道;在工廠的車間墻壁上、食堂、生產(chǎn)線;在安全道場、培訓道場的醒目位置;在員工的辦公室、休息廳等等地方。為了實現(xiàn)最高品質，林內從很早就在生產(chǎn)管理上提出了不可思議的“零不良率”目標，生產(chǎn)線上的每道工序均進行檢查并進行信息登記，之后產(chǎn)品還要經(jīng)過多重復檢才能過關。即使如此林內仍在不斷開展質量改善活動(QAP)，包含品質水平的改善、工作現(xiàn)場標準化作業(yè)和生產(chǎn)線水平品質保證三方面內容。此外，為了保證高效無誤地生產(chǎn)，林內的生產(chǎn)培訓也極為嚴苛，即便是鉚螺絲釘這樣一道簡單的工序，員工也需要經(jīng)過30000次零失誤操作，并且全部考試合格之后才能最終上崗。

　　其三，獨特的“高自制化”。工匠精神中的又一個鮮明特點，正是“技藝”。原廠自制，不僅是林內獨具特點的模式，也是林內掌握熱能器具核心技術的重要表現(xiàn)。據(jù)介紹，自品牌創(chuàng)立伊始，林內一直堅持三個原廠自制的原則：一是電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關鍵電子部件內制;二是燃燒核心技術原廠研發(fā);三是關鍵設備原廠研發(fā)自制，通過高內制率來確保產(chǎn)品的品質、核心技術、生產(chǎn)效率。《電器》記者在林內工廠內見到各種各樣標有“Rinnai”標識的設備，均為林內自制，這些專門匹配林內生產(chǎn)線、發(fā)揮著不同功能的專用設備，形成了林內不可復制的核心競爭力。目前，包括RB控制、林內精機在內的多個林內子公司不僅為林內提供產(chǎn)品的核心部件、設備、工藝，也為熱能器具行業(yè)其他整機商提供產(chǎn)品。

　　其四，高度的責任心。在林內的公開介紹中有一段話令人印象深刻：“我們確信向全球用戶所生活的地球環(huán)境做出貢獻，不僅僅是林內應該執(zhí)行的使命，更是一種社會責任。今后，我們也會繼承作為林內精神的‘熱與生活’‘品質’‘貢獻當?shù)厣鐣鳛楣?jié)能、環(huán)保的綜合熱能制造商，為社會做貢獻。”在實際操作中，林內也是這樣做的。以林內的環(huán)境保護戰(zhàn)略為例，林內目前在全集團范圍內實行“7E”戰(zhàn)略活動??以工作人員的環(huán)保意識為核心(E-Mind)，共同推進環(huán)境協(xié)調型工廠(E-Factory)以及環(huán)境關懷型工作崗位(E-Office)、商品銷售(E-Marketing)、服務(E-Service)、零部件材料篩選(E-Procurement)、產(chǎn)品(E-Product)。

　　依靠專注、品質、核心技藝和責任心，林內在百年發(fā)展中不經(jīng)意間已將工匠精神發(fā)揮到極致，而隨著林內的業(yè)務逐步擴大，文化傳承成為林內保持全球業(yè)務競爭力的關鍵。

　　

文化傳承保證全球市場

　　在林內近百年的歷史中，保持核心競爭力的關鍵是將林內的理念、文化代代相傳，以保證企業(yè)的健康發(fā)展。這其中傳遞的文化、技藝體現(xiàn)在縱向的內部升級中，也體現(xiàn)在橫向的市場拓展中。

　　在內部升級的過程中，以大量的機械手為例，為了保證工藝的精細和技藝的傳承，林內的機械手全部為自己設計，在大口工廠的燃氣灶格柵的琺瑯涂裝工序，《電器》記者見到完全模仿熟練工人動作的機械手在操作，這是因為林內把熟練工人的動作通過掃描采集到電腦中，生成電腦程序，設計出達到人工手法的機械手。這樣的設計，本身就是在縱向的升級中傳承工匠的技藝。

　　在外部拓展的過程中，林內同樣重視“平行轉化”、“理念輸出”。以上海林內為例，為了充分拓展中國市場，給中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品，林內在建設奉賢工廠之前就會派遣各部門骨干來參與廠房設計、生產(chǎn)線配置，此后雖然本著本土化開發(fā)、本土化生產(chǎn)、本土化銷售的策略來拓展市場，但上海林內的骨干會到日本林內進行高強度培訓，日常也會進行頻繁的會議溝通，加上熟知林內管理模式、文化內涵的總經(jīng)理統(tǒng)轄，充分保證林內賴以成名的工匠文化、企業(yè)理念能夠完整地傳遞過去。

　　據(jù)介紹，目前林內的海外營業(yè)收入占比高達47%，且在持續(xù)增長，工匠精神、企業(yè)獨特模式的文化傳承功不可沒，林內也因此得以在全球市場步步為營，樹立高品質的口碑，成為當前在全球市場中難得的保持全面增長的日本傳統(tǒng)制造企業(yè)。