摘要

　　進入10月，北京出現了連續幾日的陰雨天氣，門頭溝區等地區甚至迎來了初雪。明明還在深秋，天氣卻寒氣逼人。因此，不少人做好了取暖的準備。提及取暖，則不得不談到“煤改電”和“煤改氣”項目。自2016年起，北京重點推進以“煤改電”和“煤改氣”為主的“煤改清潔能源”項目(以下簡稱煤改項目)，目前除了懷柔等溫度較低的山區外，大部分區域都在快速推進煤改項目，僅2017年北京已完成清潔取暖目標為30萬戶，成效明顯。

　　進入10月，北京出現了連續幾日的陰雨天氣，門頭溝區等地區甚至迎來了初雪。明明還在深秋，天氣卻寒氣逼人。因此，不少人做好了取暖的準備。提及取暖，則不得不談到“煤改電”和“煤改氣”項目。自2016年起，北京重點推進以“煤改電”和“煤改氣”為主的“煤改清潔能源”項目(以下簡稱煤改項目)，目前除了懷柔等溫度較低的山區外，大部分區域都在快速推進煤改項目，僅2017年北京已完成清潔取暖目標為30萬戶，成效明顯。

　　10月17~26日，《電器》記者先后前往海淀、豐臺以及大興3個區，對煤改項目進行入戶走訪，通過與用戶的直面交流和溝通，了解用戶對煤改項目的真實感受及意見。雖然此次走訪用戶數量有限，但依然能從側面反映出北京煤改項目的現狀以及用戶的態度。

 

態度：多數用戶支持理解

　　此次走訪中發現，無論已安裝使用過一個供暖季的用戶，還是正在安裝的用戶，多數對“煤改電”和“煤改氣”項目表示支持。高女士家位于南六環外，2016年供暖季前完成了“煤改氣”設備安裝。她告訴《電器》記者：“我們非常支持‘煤改氣’項目，這是真正的惠民政策，也是環保利民的項目。而且通過使用的情況來看，供暖更加方便、安全和清潔了。”

　　位于南六環的另一個村，則正在全力進行“煤改氣”項目的改造安裝。據施工隊負責人介紹，該村多數家庭都在積極配合燃氣壁掛爐的安裝，僅少數家庭因為安裝位置不合適、擔心燃氣壁掛爐取暖費用較高、一時無法轉變取暖習慣等原因，裝機進程相對慢一點。“我們安裝的是一個有1000多戶的大村子，農村每家的居住環境、房屋結構以及村民對新事物的接受程度都不一樣，所以安裝過程存在一些問題也是正常的。”

　　同時，在《電器》記者表示想要了解使用情況時，所有的用戶都熱情地介紹了自己的安裝使用情況，沒有一家拒絕，這也在一定程度上反映出這些用戶對煤改項目并不排斥。

　　據了解，為了能夠讓用戶了解并支持煤改項目，走訪的村子在改造前都對村民進行了科普教育，包括煤改項目的好處、國家政策以及產品介紹。但不同村子的科普教育方式略有不同，有的村子是采用入戶的方式進行普及，有的村子是通過對部分代表進行集中普及，再由這些代表告知其他村民。

 

費用：用戶反饋大相徑庭

　　在煤改項目中，裝機費用和采暖費用是用戶最為關注的內容。此次調研發現，由于不同城區的具體補貼政策不同，裝機費用略有差異。

　　南六環某村為“煤改氣”項目，安裝產品為奧萊斯燃氣壁掛爐。據該村相關負責人介紹，按照補貼政策，該村免費安裝24kW的燃氣壁掛爐，適用面積為150m2;如果需要安裝28kW的產品，用戶需要另補產品差價。

　　北市豐臺區長辛店鎮馬家墳村的清潔供暖為“煤改電”項目，安裝的產品為芬尼克茲空氣源熱泵。據村民介紹，該村根據家庭采暖面積免費安裝3HP、5HP、8HP的產品，適用面積從80m2到超過200m2不等。

　　《電器》記者在走訪北京海淀區梅所屯村和永泰莊村時發現，這兩個村子不僅免費安裝了海爾暖陽系列空氣源熱泵，還免費更換了散熱器，甚至可以選擇安裝風機盤管，以決定是否利用空氣源熱泵制冷。

　　除了這三個區域的實地走訪外，《電器》記者還電話采訪了家住北京市順義區的于先生。據于先生介紹，他家2016年供暖季前完成“煤改電”項目改造，安裝的是售價為24000元的芬尼克茲產品，補貼后自己所出的裝機費用為2400元。

　　除了裝機費用各不相同，采暖季的花費更是根據各家實際情況有所不同。《電器》記者通過調研了解到，在采暖季中，電價和氣價都有相應的補貼。大部分村民認為，補貼后的采暖費用較傳統采暖方式基本持平或略高一些。“我們家的房屋面積是260m2，海爾暖陽空氣源熱泵5HP和8HP的產品各安裝了一臺。去年采暖季只使用了一臺8HP的產品就基本夠了。”永泰莊村的一位村民對“煤改電”項目贊不絕口，“采暖費用和之前我們使用電熱輻射板采暖的費用差不多，但采暖效果、舒適性和便利性明顯提升了。”

　　于先生表示，2016年采暖季時，在白天日照充足且上班時，空氣源熱泵不需要開啟，主要是晚上使用。“按照我目前的使用情況來看，每天采暖所耗電費大概20元左右，還可以接受。但如果電費補助取消，那每天采暖的電費就有點高了。”

　　事實上，采暖季的費用不僅與產品有關，也與房屋結構、采暖習慣以及是否有保溫層有關。高女士與程大爺住在同一個村子，經過“煤改氣”項目改造，家里安裝了燕山燃氣壁掛爐。高女士說：“我們家有5間房子需要供暖，在非常節省的情況下，去年采暖季費用超過了5000元，對于農民來說，費用實在太高了。”而需要采暖4間房屋的程大爺則表示，去年采暖共花費2000元左右，主要原因是房屋較矮，且房屋有向陽封閉式走廊，光照效果和密封程度都比較好。“我們家這種情況比較特殊，所以費用和燃煤采暖差不多。但由于農村一般房屋面積比較大，密封性并不好，而且沒有保溫層，采暖費用并不低。我們村其他家庭普遍反映費用較高。”程大爺說，“甚至有個家庭采暖費用達到1萬元。這個家庭采暖房間為11個，家中有老人和小孩，全天都將暖氣開得非常足。”

 

采暖效果：更舒適、干凈

　　除了采暖費用外，煤改后的采暖效果也備受百姓關注。在此次走訪中，所有受訪村民均表示，“煤改電”或“煤改氣”后最大的感受，便是采暖變得更加舒適和干凈。

　　過去，農村主要采暖方式為燃煤，不僅需要人工添煤，也會為家庭帶來不少灰塵。在煤改項目后，無論是使用空氣源熱泵還是燃氣壁掛爐采暖，都可以一鍵設置采暖溫度，操作比較方便，也使采暖環境變得更加干凈。“平時，子女都不在家，只有我們老兩口，只開1臺5HP的空氣源熱泵就夠了。屋內溫度也穩定，不用擔心忽冷忽熱或者不同房間溫度冷熱不均，非常舒適和省心。”家中裝有2臺5HP空氣源熱泵的某位梅所屯村村民如是說道。

　　馬家墳村的一位村民也表示，采用空氣源熱泵采暖操作非常便利，且比以前采用空調采暖效果好了許多。她說：“我感覺空氣源熱泵采暖費用和之前空調采暖差不多，但以前只有個別屋子是熱的，現在則是所有的房間都是熱的。”

 

售后服務：反應需迅速

　　在剛到梅所屯村海爾空氣源熱泵維修網店時，一位村民正好前來咨詢自己設備的使用問題，隨后《電器》記者便與維修人員一同前往村民家查看情況。這位村民說：“我們家室內機和暖氣管道的一個連接件有點漏水，之前維修人員幫我們臨時焊了一下，告訴我們連接件到貨后會給我們更換。”

　　據海爾熱泵采暖總經理王保森介紹，梅所屯村有一個海爾售后服務團隊，服務周邊幾個村子，在采暖季期一直住在這里，全天24小時隨時待命為用戶解決問題。芬尼克茲同樣安排了售后服務團隊住在馬家墳村。

　　“采暖產品與其他家電的售后服務不同。在冬季，采暖產品需要長期不間斷運行，出現故障或問題必須要求立馬能到用戶家中解決，”王保森說，“除此之外，由于距上一個供暖季過去了很長時間，不少用戶已經忘記使用方法或注意事項，所以在新的采暖季來臨前，我們會挨家挨戶上門再次調試和介紹操作方式。”

　　除了產品調試和售后服務外，售后服務團隊還會遇到許多其他的問題。芬尼克茲安裝調試人員指出：“在使用過程中，電、散熱器等問題或者操作錯誤等其他與產品本身無關的原因，可能會導致房內不熱的情況，村民都會直接找我們解決。所以，這對我們的反應能力和技術要求也是一種考驗。”

　　此外，也有個別用戶反饋使用過程中遇到了問題。主要原因集中在白天采暖費用高、產品匹數較小無法帶動全屋供暖、室外機運行噪聲較大等方面。值得一提的是，走訪時，某村用戶因為產品保修期僅為1年而感到非常擔憂。

　　特別鳴謝：感謝相關部門、村委以及企業對此次走訪的協調和支持，感謝入戶走訪時熱情介紹的村民。