摘要

　　2018年3月10日，順電在上海浦東嘉里中心召開了以“生活提案”為主題的2018年供應(yīng)商年會，會上首次公布了幾組重要的增長數(shù)據(jù)，其中，剛剛運(yùn)行一年的順電蘇州旗艦店“順電味”的數(shù)據(jù)，讓筆者眼前一亮??成交率較改造前提升了53%;客單價較改造前增長了25%;回頭率12%更是增長了23%，銷售額一年做到了1.8億。

　　2018年3月10日，順電在上海浦東嘉里中心召開了以“生活提案”為主題的2018年供應(yīng)商年會，會上首次公布了幾組重要的增長數(shù)據(jù)，其中，剛剛運(yùn)行一年的順電蘇州旗艦店“順電味”的數(shù)據(jù)，讓筆者眼前一亮??成交率較改造前提升了53%;客單價較改造前增長了25%;回頭率12%更是增長了23%，銷售額一年做到了1.8億。

　　在家電流通業(yè)新零售的浪潮中，成立了近20年的深圳順電，是如何堅持變革的?全新的順電味與傳統(tǒng)的3C家電商場相比有何優(yōu)勢?如何理解“生活提案”這句話?讓我們一同走進(jìn)順電味尋找答案。

 

率先提出“慢生活”理念  順電味創(chuàng)造顧客夢想的體驗場所

　　據(jù)筆者了解，早在2015年初，順電就率先在業(yè)內(nèi)提出了跨界融合、商場重構(gòu)、體驗升級等一系列傳統(tǒng)零售升級舉措。同年，更是斥資4000萬，邀請英國原BBC FITCH公司創(chuàng)意總監(jiān)親自操刀，設(shè)計了主打“慢生活”理念的高端跨界商場“順電味”。

　　順電味的愿景是成為顧客的“全球生活風(fēng)向標(biāo)”。在2018中國新零售領(lǐng)袖峰會上，順電華東區(qū)總經(jīng)理唐高峰則強(qiáng)調(diào)了順電味的三個理念，即“為努力的您找到好產(chǎn)品，放慢腳步享受生活，生活可以比昨天更美好”。

　　這些并非空頭支票，在過去的一年，順電味的商品陳列布局、極致的用戶體驗以及量身定制的系列體驗活動，都在創(chuàng)造顧客夢想的體驗場所，理想生活展現(xiàn)。

 

品類跨界，空間重構(gòu)  順電味“生活方式提案”的魅力

　　順電味，一個能夠啟發(fā)、引導(dǎo)、教育、帶來美好的高端生活場所。從品類上看，順電味已經(jīng)不是單純的家電賣場，它擁有電視、音響、家庭影院等聲影商品;擁有名酒、名表、高爾夫等高端輕奢商品;擁有家庭健身、按摩器械等;擁有釣具、戶外探險用品，甚至擁有咖啡廳、花店及閱覽專區(qū)。如此混搭的形式，讓順電味看起來豐滿而富有人情味。

　　在店內(nèi)布局和產(chǎn)品陳列上，順電味突出跨界，所有的商品不再按照固定的分類簡單粗暴地擺放，而是在劃分大主題的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的實際需求，通過各種體驗和用故事講述生活方式的形式，將最具關(guān)聯(lián)性的系列產(chǎn)品進(jìn)行整體陳列展現(xiàn)，讓顧客在購買商品時，生出“原來這樣搭配，使用效果更好”的感嘆，如此一來，不僅大大方便了購物，更有利于激發(fā)顧客潛在的需求。

　　探店中，我們采訪了幾位對空間重構(gòu)非常滿意的顧客，“在順電味，特別的放松、自由。所有的商品都采用開架陳列的形式，從幾千塊的手機(jī)、上萬塊的電腦到十多萬的高端單反，都可以隨便上手把玩。在游戲、VR等專區(qū)，你甚至可以嗨上一整天。除非你主打詢問，否則店員除了微笑著跟你打個招呼外，絕不會湊過來向你推銷產(chǎn)品;而一旦你有任何疑問，馬上又可以從旁邊的觸屏電腦查詢信息，或者從店員那得到專業(yè)的解答，不用擔(dān)心買錯。”

 

線下零售的未來是體驗   體驗讓順電味有了更多社交屬性、更有趣更好玩

　　回歸零售業(yè)的本質(zhì)，才是新零售所需要的。順電味的品牌咨詢公司智旗CEO邵軍告訴我們，“線下零售的未來是體驗。”他認(rèn)為，新零售并非簡單的線上線下融合，亦不是單純地依托所謂“大數(shù)據(jù)”就能成功。新零售不只是技術(shù)層面的革新，更多的是“俘獲人心”的創(chuàng)新。對傳統(tǒng)店鋪而言，好而不貴的產(chǎn)品，是一大優(yōu)勢，但能讓顧客獲得不一樣的超值購物體驗，才是核心競爭力。

　　而傳統(tǒng)商場的零售方式，無外乎打折、買贈、會員日，簡單粗暴、花里胡哨，一個字“俗”。為了提升顧客的購物體驗，順電味在每個季度、每個節(jié)假日，為新老顧客量身定制了慢體驗活動，比如2017年五一的“男主婦、好幸福”，國慶節(jié)的“慢享秋實”等，讓顧客在體驗產(chǎn)品功能特征的同時，更多的沉浸于商場，放慢腳步，享受生活。

 

順電味的每次活動都是以宣傳生活方式為主，目的不在于促銷，而在于給人以美感，又能有啟迪、教育的意義。

　　順電味已不再是純粹的賣場，在節(jié)假日、周末及平日空閑的時間，他們會安排專業(yè)的人員對顧客進(jìn)行商品知識與應(yīng)用的講座。據(jù)了解，2017年每個月的講座將近60場次，涉及攝影、酒類品鑒、茶藝、烘培、高爾夫、花藝等多個領(lǐng)域。通過這些生活體驗的呈現(xiàn)方式，或者產(chǎn)品的演示，不僅能啟發(fā)顧客未知的生活方式和興趣，讓顧客不再因價格選擇商品，更愿意基于生活品質(zhì)的提升選擇好的商品。而酒會、茶會、花藝、拍攝等沙龍活動，成功把商場變成了社交場所，在這里，你可以結(jié)交新朋友，緩解壓力，甚至不用購物，就能玩上一天。

 

撇開傳統(tǒng)購物中心的“大而全”  聚焦小而美的老男孩人群

　　綜觀國內(nèi)商業(yè)市場，全業(yè)態(tài)的購物中心，多是重女性、重兒童、重餐飲，順電味在創(chuàng)立之初，就摒棄了這一理念，將目標(biāo)人群鎖定在那些不被理解、不被重視的男性客群，特別是50歲以上的高端男性人群。他們有錢有閑，懂得享受人生，有童心或好奇心;在生活追求方面，他們喜歡運(yùn)動、挑戰(zhàn)并保持活力，為生活本質(zhì)、情感樂于付出，希望跟隨內(nèi)心并滿足內(nèi)心。也許這群人可能不到1%，但是他們有著極強(qiáng)的購買需求、購買力和影響力。

　　這群人有個很好聽的名字“老男孩”，而順電味就是老男孩喜歡的商場，是可以慢下來，好好享受美好的生活的場所，所以，這里的設(shè)計和裝飾材料較之傳統(tǒng)的商場，更暗、更豐富、更符合老男孩調(diào)性。

 

會講故事的商場  順電味打造新零售節(jié)日營銷新玩法

　　故事是一種溝通方式，也是品牌和產(chǎn)品人格化的象征，沒有故事，不成品牌。為了與傳統(tǒng)的商場花里胡哨的降價、打折區(qū)隔開來，順電味攜手上海智旗用情感打動人，將順電味塑造成一個“會講故事”的商場，并以互聯(lián)網(wǎng)思維和高端人群為洞察，打造新零售節(jié)日營銷新玩法。

　　2018年將是新零售發(fā)展歷程中極為關(guān)鍵的一年，作為全新的生活方式品牌連鎖，順電味讓整個零售行業(yè)看到了希望。董事長費國強(qiáng)先生告訴我們，“零售企業(yè)最大的威脅不是線上線下，而是消費的變化，消費者的變化。新零售時代，消費場景無處不在，所見即所得。這也將給“人”的消費體驗，帶來極大的提升。未來，順電味將繼續(xù)以人為本，以用戶需求為導(dǎo)向，讓顧客在購買商品時感受生活之美，所提供的生活方案，能改進(jìn)、提高用戶生活，使他們對未來充滿激情。”