摘要

　　日前，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學中國企業(yè)研究中心、中標興質(zhì)科技(北京)有限公司共同發(fā)布了2018年11類家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結果，調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面 ,格力電器再次毫無懸念地獲得空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評第一名，這已是其連續(xù)第七年蟬聯(lián)榜首。 　　

　　日前，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學中國企業(yè)研究中心、中標興質(zhì)科技(北京)有限公司共同發(fā)布了2018年11類家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結果，調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面 ,格力電器再次毫無懸念地獲得空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評第一名，這已是其連續(xù)第七年蟬聯(lián)榜首。

圖為2018年11類家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結果圖表

　　目前，我國空調(diào)行業(yè)的市場化競爭比較充分，尤其是家用空調(diào)領域，國內(nèi)品牌已經(jīng)完全占據(jù)市場主力地位。而國內(nèi)品牌中格力、海爾等占據(jù)了市場上大部分份額。從滿意度得分結果上來看，很好地印證了空調(diào)市場目前的競爭態(tài)勢，格力空調(diào)以81分的滿意度指數(shù)位居第一，海爾其次;從調(diào)查的主要指標來看，格力在品牌形象、滿足需求程度方面，優(yōu)勢明顯;在知名度方面，格力電器也以95的高分遙遙領先。

圖為格力空調(diào)以81分的滿意度指數(shù)位居第一

　　近年來，格力堅持以自主創(chuàng)新不斷攻克核心技術，并以此逐步獲得了空調(diào)行業(yè)用戶滿意度最高的地位，不管是強勁制冷制熱、智能控制，還是舒適度、節(jié)能性，各方面都走在行業(yè)前沿。格力很多自主研發(fā)的“黑科技”舉世矚目，比如其自主研發(fā)的三缸雙級變?nèi)輭嚎s機被專家組鑒定為國際首創(chuàng)，處于“國際領先”水平。此項技術實現(xiàn)了-35℃至54℃寬溫范圍內(nèi)穩(wěn)定運行，在能效進一步提升的基礎上，大幅提高了嚴寒環(huán)境下的制熱能力。

　　格力正在用自主創(chuàng)新的技術，向全世界輸出中國制造的先進產(chǎn)品。比如2018年1月，格力光伏多聯(lián)機落地美國鳳凰城、格力超低溫多聯(lián)機產(chǎn)品入駐美國水牛城等項目，皆成為“讓世界愛上中國造”的樣板工程。

　　同時，格力還利用自主研發(fā)的先進技術造福社會，積極履行社會責任。比如我國目前與老百姓最息息相關的環(huán)境問題就是霧霾，而導致霧霾的主因之一便是冬季燃煤問題，格力研發(fā)熱泵空調(diào)替代燃煤供暖，打造出了針對不同緯度范圍、不同使用場合的全系列供熱產(chǎn)品，為我國北方地區(qū)實現(xiàn)清潔能源供暖帶來了可能性。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查依據(jù)國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則中》的相關要求開展。調(diào)查范圍為全國31個省(區(qū)、市)的250個城市，采用電話和網(wǎng)絡調(diào)查相結合的調(diào)查方式，被調(diào)查者需要在3年內(nèi)購買和使用過家電產(chǎn)品。

　　正是由于時刻以消費者的需求和社會責任為重心，不斷“苦練內(nèi)功”，打磨技術和產(chǎn)品，格力才能多年成為用戶滿意度最高的空調(diào)企業(yè)