摘要

　　《電器》記者最近在街道中又發(fā)現(xiàn)了一樣新奇的產(chǎn)品，它的造型和傳統(tǒng)的展示柜、冷藏柜相仿，前面采用了大面積的透明玻璃設(shè)計，但是四周卻沒有人員看管，只有柜體上的二維碼在彰顯著自己的“身份”。經(jīng)過了解得知，這是美的智能科技有限公司新推出的產(chǎn)品，名叫小賣柜。據(jù)公司總經(jīng)理戴江介紹，小賣柜不僅是一個產(chǎn)品，更是布局新零售行業(yè)的急先鋒，它代表的是未來無人零售的新趨勢。

　　《電器》記者最近在街道中又發(fā)現(xiàn)了一樣新奇的產(chǎn)品，它的造型和傳統(tǒng)的展示柜、冷藏柜相仿，前面采用了大面積的透明玻璃設(shè)計，但是四周卻沒有人員看管，只有柜體上的二維碼在彰顯著自己的“身份”。經(jīng)過了解得知，這是美的智能科技有限公司新推出的產(chǎn)品，名叫小賣柜。據(jù)公司總經(jīng)理戴江介紹，小賣柜不僅是一個產(chǎn)品，更是布局新零售行業(yè)的急先鋒，它代表的是未來無人零售的新趨勢。

　　

穩(wěn)扎穩(wěn)打，開啟無人零售新時代

　　早在2017年初，無人零售市場就呈現(xiàn)出活躍狀態(tài)，眾多企業(yè)進(jìn)入無人貨架領(lǐng)域，但小賣柜并沒有在無人貨架的零售熱潮中上市，而是深思熟慮后選擇了智能無人零售柜，究其原因，小賣柜總經(jīng)理有自己的觀點：智能無人售賣柜相較于風(fēng)口浪尖上的無人貨架和傳統(tǒng)的自動販賣機(jī)有著諸多的優(yōu)勢，小賣柜的目標(biāo)不是“爭”和“搶”，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，更應(yīng)考慮整個零售場景、用戶體驗和消費閉環(huán)，通過人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級零售。

　　直到2017年12月，小賣柜才舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，正式推向市場。進(jìn)入2018年，小賣柜向新零售行業(yè)進(jìn)軍的步伐逐步加速，小賣柜總經(jīng)理戴江告訴《電器》記者：“到5月底小賣柜在全國范圍內(nèi)已經(jīng)投放了十幾個城市，之所以選擇這些城市，我們也做了很多考量。根據(jù)我們的判斷，小賣柜適宜投放的決定性因素不是單純的人口密度，而是場景和市場密度。”他進(jìn)一步舉例道：“以合肥為例，合肥市內(nèi)擁有多個大型工廠，工人的密度較高，但是工廠內(nèi)配套的便利設(shè)施較少，平時工人想要購買一些食品、飲品非常不方便。而在一些小型的辦公室內(nèi)，由于用戶數(shù)量限制，市場表現(xiàn)就要差很多。因此對于投放點位的選擇，原則上要求至少要高于百人，確保點位質(zhì)量的有效性，理性擴(kuò)張，而非為了追求點位數(shù)量盲目投放”小賣柜并沒有因為一二線城市深厚的市場潛力而盲目擴(kuò)張，它選擇投放的每一個地點都是經(jīng)過市場調(diào)研與分析的。

　　《電器》記者了解到，小賣柜先后與瑪氏箭牌、星巴克、娃哈哈、康師傅、百事、雀巢、洽洽等眾多一線品牌確立了合作關(guān)系，嚴(yán)格甄選商品品牌和品類，嚴(yán)格檢驗商品品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，讓用戶做到安心、省心購物。除此之外，小賣柜用戶運營中心總監(jiān)陳榮斌介紹“小賣柜商品系統(tǒng)能夠基于用戶行為和大數(shù)據(jù)分析，研究和推薦商品組合，通過智能選品每周上新品，淘汰不受歡迎品的方式，不斷優(yōu)化商品組合，做到千柜千面，滿足不同場景下的用戶需求”。

　　在經(jīng)營的模式上，小賣柜采取“自營+生態(tài)”的方式，開放合伙人體系，根據(jù)市場情況以自營、合資、租售、合伙人等多種模式靈活推進(jìn)項目落地。對于小賣柜的合作經(jīng)營，戴江表示：“小賣柜會基于精細(xì)化運營、大數(shù)據(jù)分析等與合作者共享，給予商品選型、點位選擇的建議，努力發(fā)揮各自的優(yōu)勢，協(xié)同合優(yōu)勢共同經(jīng)營好區(qū)域市場，服務(wù)用戶。”

　　

完善技術(shù)，重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)

　　除了在市場擴(kuò)張中整體思路和節(jié)奏的把控之外，小賣柜在產(chǎn)品實際應(yīng)用中還發(fā)現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)問題，對廠商和運營商而言，提升運營效率、降低貨損率，防止偷竊行為、控制貨物識別的投入成本等是核心問題，而站在用戶角度，如何提升購物體驗以及減少購物環(huán)節(jié)、縮短購買等待時間都是亟待解決的問題。戴江說：“對傳統(tǒng)的無人售賣機(jī)而言，這些問題都比較容易解決，并且已經(jīng)有了比較完善的方案，但對于無人零售柜這個‘新物種’，卻充滿了新的挑戰(zhàn)。”小賣柜在研發(fā)過程中，幾乎每天都會發(fā)現(xiàn)新的問題，這就需要企業(yè)有更敏捷的反應(yīng)能力以及更高的處理效率。

　　小賣柜產(chǎn)品總監(jiān)程剛告訴《電器》記者：“小賣柜所要面對的是一個開放空間，消費者打開售賣柜的時候，是可以任意選擇的，如何快速準(zhǔn)確地識別消費者取走商品的型號、數(shù)量、價格是個大課題，小賣柜的研發(fā)團(tuán)隊為此也嘗試了多種方式，圍繞重力感應(yīng)、紅外檢測、RFID等技術(shù)都研發(fā)了樣機(jī)并做了大量的場景測試。最終，小賣柜團(tuán)隊決定以超高頻RFID作為識別商品方式進(jìn)行量產(chǎn)，下一階段還會增加基于機(jī)器視覺識別的無人零售終端投入市場。”談及未來無人零售設(shè)備的技術(shù)走向，戴江給出了非常明確的答案：“智能物聯(lián)網(wǎng)將成為無人售賣柜的技術(shù)核心，人工智能的引入將會帶來更多樣的識別方式以及更加精簡的購買、結(jié)算流程。”

　　

運用新思維，引導(dǎo)行業(yè)風(fēng)向

　　與傳統(tǒng)的白電制造企業(yè)和上游供應(yīng)商不同，小賣柜這類產(chǎn)品的運營管理不僅需要與消費者的實時溝通，接受消費者的實時反饋，同時也要掌握渠道供應(yīng)以及產(chǎn)業(yè)鏈配套能力，因此，合肥美智科技公司也在努力開創(chuàng)運營管理模式上的新思維。戴江表示，不會照搬互聯(lián)網(wǎng)公司的運營模式，也不會復(fù)刻傳統(tǒng)制造企業(yè)的管理方法，他希望將小賣柜打造成為物聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)，開創(chuàng)屬于自己的商業(yè)運營模式。“我們需要吸取互聯(lián)網(wǎng)公司管理模式的優(yōu)點，比如高速的運行效率、對市場或者競爭環(huán)境的變化反應(yīng)非常敏捷、更加倚重公司發(fā)展中技術(shù)、經(jīng)驗等軟實力。”戴江說道，“同時，也不能忽略棄傳統(tǒng)的制造、供應(yīng)環(huán)節(jié)，新經(jīng)濟(jì)時代不等于‘PPT商業(yè)’，小賣柜產(chǎn)品最終是要落地實現(xiàn)的，我們邁出的每一步都要擲地有聲。”

　　談及未來新零售市場的發(fā)展以及公司未來的發(fā)展，戴江表示，未來一段時間內(nèi)，小賣柜將一直作為合肥美智科技的主營業(yè)務(wù)之一。“我們看好新零售市場在未來的潛力，尤其是像小賣柜這類的無人售賣柜未來市場表現(xiàn)將會非常亮眼。進(jìn)入2018年，不只是我們，很多企業(yè)也在發(fā)力新零售領(lǐng)域。無論是傳統(tǒng)家電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是零售巨頭，隨著更多入局者出現(xiàn)，將會迅速普及無人零售柜這一新物種，市場規(guī)模也有望迎來爆發(fā)式增長。這對于小賣柜來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。”同時，小賣柜也做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，據(jù)戴江介紹，該產(chǎn)品新的生產(chǎn)基地即將于6月竣工，預(yù)計月產(chǎn)量達(dá)到12000臺。“正因為有著這樣堅實生產(chǎn)后盾以及扎實的研發(fā)團(tuán)隊和豐富的運營經(jīng)驗，小賣柜才敢于搶占新零售的高地。”