摘要

2019開年，沉寂許久的家電市場激起波瀾，家電消費新政的利好消息帶來了新的機遇。面對2019年的空調市場，換新需求成為不可小覷的增長力。蘇寧315全民煥新節的開啟，勢必帶動新一波空調換新升級的風暴。

2019開年，沉寂許久的家電市場激起波瀾，家電消費新政的利好消息帶來了新的機遇。面對2019年的空調市場，換新需求成為不可小覷的增長力。蘇寧315全民煥新節的開啟，勢必帶動新一波空調換新升級的風暴。

綜觀整個空調行業態勢，雖受制于宏觀經濟下行、房地產調控政策的持續影響，空調市場仍不乏新機。那么，家電消費新政出臺后，市場孕育著怎樣的機會？蘇寧凈肺工程實施1年后，空調業有怎樣的新動作？線上流量紅利式微，市場增長新引擘在哪？售后服務亂象頻發，規范保障路在何方？

2月28日，2019空調行業發展峰會暨白皮書發布會在南京蘇寧總部盛大開啟。在這場聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫學發展基金會及美的、格力、海爾、奧克斯等數十家空調企業代表于一堂的行業盛會上，蘇寧逐一給出了破局密碼。

新政解讀：健康空調風勁吹 凈肺工程邁入2.0時代

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會議開場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮對國家節能補貼消費新政做出解讀。他指出，此次新政對節能、綠色、智能家電產品是直接利好，企業端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發力，把握政策機會。

事實上，綠色節能、健康智能是家電全行業關注的重點方向。蘇寧空調公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯合空調企業首創“凈肺工程”。一年來，蘇寧累計發放健康空調專項補貼及以舊換新補貼20億，推動以舊換新在一線城市占比達到30%，實現300%增長，掀起健康空調普及風暴。

蘇寧宣布，2019年，凈肺工程邁入2.0時代。蘇寧將積極響應國家補貼政策，從以舊換新平臺升級、健康空調補貼、專項慈善基金、1000萬家庭送清洗等4個方面加碼，全面普及推廣健康空調。

院士發聲：鐘南山呼吁呼吸健康 凈肺工程慈善基金落地

去年空調峰會現場，鐘南山院士掄錘砸空調，開啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程的重要內容，蘇寧承諾與廣東南山醫學發展基金會合作，成立專項慈善基金，將善款用于呼吸疾病病患救助。

2019年起，慈善基金進入實施階段。會上，凈肺工程慈善基金捐贈儀式啟動，蘇寧公益基金會副理事長馬康向廣東省南山醫學發展基金會副理事長顧士明捐贈了第一筆公益善款，并承諾后續蘇寧在以舊換新與健康空調銷售中，每臺空調提取1元，注入專項基金。

作為凈肺工程榮譽顧問，鐘南山院士現場發來視頻，再次重申了老舊空調的危害，呼吁全社會關注呼吸健康，踐行凈肺工程。

空調下鄉：200億攻略啟動 城鄉消費無差別

除了首創凈肺工程，普及健康空調，蘇寧更在行業凜冬的形勢下逆勢增長，加速渠道下沉腳步，雙線智慧零售優勢凸顯。從市場表現看，四六級市場是整體市場規模提升的重要拉力。這塊寶藏到底要怎么挖？蘇寧揭曉了空調下鄉的200億攻略。

據悉，空調下鄉200億攻略由10億開店投資、20億讓價補貼、400萬套農村產品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮客流引入；2019年，蘇寧進一步發力四六級市場，計劃投入10億，全國新開店至7000家，并聯合空調品牌巨頭開展農村產品C2M定制模式，打造高性價比機型。目前已確認23款，預計每款單品銷量在10?50萬套之間，全年定制銷售400萬套農村空調。

與此同時，為響應家電消費新政，蘇寧將投入20億專款補貼，用于在四六級市場給予消費者空調專項讓價福利，讓廣大縣鎮村享有和城市無差別的好產品和好服務，此舉也將刺激農村空調消費向節能環保、綠色健康方向升級。

服務升級：首創空調安裝可視化 消滅服務亂象

蘇寧315全民煥新節發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復強調：沒有用心的服務，家電永遠都是半成品。2018年7月，空調行業曝出了維修服務無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調售后維修標準化的問題浮出水面。作為調查中唯一一家規范作業和收費的服務商，蘇寧隨即公開發布了《空調售后維修標準》。

2019年，蘇寧空調服務再度升級，首創視頻追蹤系統。用戶可以在手機端隨時調取安裝過程中的視頻監控，確保服務可視化、可追溯，全面提升用戶體驗。同時，蘇寧空調安裝將全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區，成為安、維、保等居家服務的生態平臺。

平臺賦能：海納百川服務開放 私享家聯盟發力中央集成

蘇寧作為空調行業規模最大的渠道，供應鏈實力雄厚。除傳統的供應鏈模式，蘇寧推出了海納百川計劃，包括物流倉儲、配送、售后等產品化服務都將向各大品牌全面開放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺。同時，蘇寧還將利用自身豐富的體育產業資源，開展體育營銷，賦能空調品牌。

而在商品供應鏈建設上，蘇寧將全力推進中央集成業態運營。會上，蘇寧攜手各大企業代表成立了私享家聯盟。線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區的蘇寧小店及零售云，形成三進式終端。線上則通過VR全景體驗、內容運營和智能客服的三進式導購策略，全面提升用戶體驗。

日前，蘇寧315全民煥新節全面開啟，家電行業煥新升級大幕拉開。3月，蘇寧空調將率先推出1000萬家庭送清洗、999元特惠單品、大額以舊換新補貼、買中央空調安裝費全免等煥新福利，搶占空調市場消費先機。