2020年初由新冠疫情引發(fā)的“黑天鵝”事件，對中央空調(diào)行業(yè)，特別是家用中央空調(diào)行業(yè)的影響可謂巨大。直到現(xiàn)在，消費者依然對“中央空調(diào)可能導(dǎo)致病毒傳播”心存擔(dān)憂。再加上，中央空調(diào)本就屬于“升級性”消費，在需求遇阻的情況下，中央空調(diào)企業(yè)迎難而上，一方面將產(chǎn)品健康升級直面病毒危機，另一方面“改弦更張”，激活線上推廣渠道。但成效如何，還有待市場驗證。

植入健康模塊，解除消費者擔(dān)憂
和其他家電品類相比，家用中央空調(diào)除了遇到消費需求低迷的難題之外，更多遭遇的是市場對其“可能致病毒傳播”的質(zhì)疑。從零售市場的反饋來看，這一影響是史無前例的。據(jù)艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)統(tǒng)計，2020年1~3月，國內(nèi)家裝零售市場整體銷售規(guī)模同比出現(xiàn)了32%左右的降幅，出貨額不到60億元。
面對如此大幅度的下滑，提振消費信心至關(guān)重要?！敖忖忂€需系鈴人?！币环矫妫瑖鴥?nèi)疫情已經(jīng)得到有效控制，中央空調(diào)市場想要在下半年迎來復(fù)蘇，就必須打消消費者對于其健康的擔(dān)憂。為此，企業(yè)紛紛從健康入手，推出帶有新風(fēng)、除菌功能等健康模塊的中央空調(diào)。例如，針對大眾普遍關(guān)心的除菌消毒等問題，美的推出的全季候家用中央空調(diào)采用的PM2.5過濾網(wǎng)可以有效過濾掉空氣中顆粒直徑為0.3~10微米的污染物，類似肉眼看不見的細菌、病毒、螨蟲、花粉等過敏源。再比如，在原有自清潔技術(shù)基礎(chǔ)上，海爾再次升級56度C除菌中央空調(diào)。用戶一鍵啟動自清潔功能后，蒸發(fā)器會自動進行凝霜、剝離、融化、沖洗，之后再通過56℃以上溫度烘干，抑菌、除菌率高達99%。此外，海爾還快速研發(fā)出UVC深紫外線模塊、56℃消毒風(fēng)、納米凈離子模塊等健康場景應(yīng)用，適用于企業(yè)和家庭用戶，安裝即可用。天加也推出了健康型風(fēng)機盤管，不僅適用于醫(yī)院，還適用于企業(yè)辦公室、會議室等場所。此外，麥克維爾在其家用中央空調(diào)上增加紫外殺菌過濾模塊，并推出家用全效健康新風(fēng)熱回收HRB系列產(chǎn)品，滿足智能家居空調(diào)、地暖、新風(fēng)、熱水一體化的需求。
值得一提的是，市場對于健康產(chǎn)品的需求激增，也刺激了中央空調(diào)企業(yè)對于潔凈類產(chǎn)品的布局。
麥克維爾有關(guān)負責(zé)人表示，鑒于用戶對健康和安全關(guān)注的增加，麥克維爾加大應(yīng)用于醫(yī)療、制藥行業(yè)的凈化型空氣處理機組等健康概念產(chǎn)品的推廣力度。江森自控也在竭力發(fā)揮室內(nèi)空氣凈化方面的專長，加大這類解決方案的布局。
此外，為消費者提供更健康的服務(wù)也可以打消消費者的擔(dān)憂。海爾中央空調(diào)整合相關(guān)生態(tài)資源方，快速推出“全空間消殺”服務(wù)，除了中央空調(diào)系統(tǒng)的高溫除菌，還包括地面、樓梯、門把手、辦公物品、整體空氣環(huán)境等進行全空間消殺服務(wù)。在服務(wù)的最后，海爾還會為用戶出具一份工作報告，包含現(xiàn)場施工過程、消毒用品、工具、設(shè)備和消殺后的空氣檢測數(shù)據(jù)等，提供專業(yè)的透明服務(wù)。

轉(zhuǎn)移線上，應(yīng)對疫情的必選項
直播對于普通產(chǎn)品來說就是線上下單這么簡單，對于中央空調(diào)這類體驗性強的產(chǎn)品來說更多的是品牌傳播和體驗服務(wù)向線上升級。《電器》記者了解到，疫情期間，大金、東芝、日立、松下、海爾、格力、美的都把直播作為其品牌和產(chǎn)品推廣的重要方式，主要包括技術(shù)類直播、營銷類直播和會議類直播。
關(guān)于營銷類直播，是企業(yè)利用直播平臺通過秒殺等活動，以帶動銷售額的增長。例如，美的中央空調(diào)在抖音、一直播平臺發(fā)起了線上認籌、智慧生活活動；海爾創(chuàng)新以“體驗云眾播”的交互方式，在海爾智家APP上根據(jù)用戶的場景需求，定制不同的健康生活解決方案，為用戶帶來不一樣的體驗。技術(shù)類直播通常是專業(yè)性和技術(shù)性的講解，讓買家了解產(chǎn)品。例如，通過“智能雙凈化、守護生態(tài)家”的直播活動，日立中央空調(diào)形象地展示了其新生態(tài)室內(nèi)機搭載的PE純凈生態(tài)模塊，在源源不斷地釋放負離子，負離子可以破壞細菌細胞結(jié)構(gòu)，殺滅細菌病毒且不存在有害物質(zhì)殘留。對于會議類直播，顧名思義就是企業(yè)通過線上平臺開會。例如，東芝空調(diào)在線上直播2020年度合作伙伴交流會；頓漢布什在抖音平臺直播《新時代中央空調(diào)機房系統(tǒng)的高效集成化實施方案與思考》。此外，中央空調(diào)企業(yè)還通過線上組織培訓(xùn)。例如，麥克維爾通過網(wǎng)絡(luò)對自身銷售人員和經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，聯(lián)合商家、專業(yè)店以及賣場等舉行線上直播促銷活動。
正是在疫情催化下，才促成了中央空調(diào)企業(yè)將品牌和市場推廣向線上轉(zhuǎn)移的局面。談及疫情之后，線上渠道是否仍是中央空調(diào)企業(yè)的主戰(zhàn)場，中國制冷學(xué)會副理事長兼秘書長孟慶國表示，這一現(xiàn)象應(yīng)該會延續(xù)，但是可能會有所縮減，因為中央空調(diào)畢竟是體驗性極強的產(chǎn)品，需要線上和線下聯(lián)動推廣。