2020年的“618”，注定不平凡。作為疫情后市場銷售復蘇的“第一戰”，各品牌和平臺都摩拳擦掌，使出看家本領，結果卻是幾家歡喜幾家愁。

在這場“拼殺”中，海爾智家再次以勝者的姿態脫穎而出，交出優異的成績單：海爾智家在“618”當天以86%的全網銷售額增幅領跑行業，并實現包括冰箱、洗衣機在內的多品類第一。乘風破浪迎戰“618”的背后，是海爾智家不一樣的渠道邏輯。

提前感知，快速應對市場“突變”

年初的疫情，對中國家電產業的銷售市場產生了不小的沖擊，行業也發生了一些變化。首先，消費需求大幅下降；其次，消費渠道開始大面積轉移至線上市場；第三，用戶逐漸從品牌消費轉移到品質消費。

面對處境艱難的疫情大考，海爾智家基于“人單合一”模式，憑借強大的創新能力，以及對新環境下營銷模式的提前感知、快速轉型，實現逆勢增長。

首先，家電整體消費需求下降的同時，健康需求快速增長。海爾智家迅速讓健康防疫方案在家庭中獲得應用，以健康場景開拓“增量市場”。2月，海爾智家面向疫情特殊需求在“海爾智家”APP上線幾十個健康場景，滿足用戶對健康生活的訴求。

健康場景快速上線的前提，是海爾智家在健康家電領域強大的技術實力。據海爾智家有關負責人介紹，海爾智家是行業最早布局健康家電的企業，在2007年就開始布局“健康主題”家電，2015年提出“智慧自健康”概念。

其次，為順應渠道線上化趨勢，迎接體驗云時代的到來，海爾智家構建了云平臺，為消費者帶來智慧家庭沉浸式云體驗。疫情期間，線下渠道基本停擺，線上渠道成為營銷主戰場，渠道格局短期內發生巨變，令不少企業措手不及。

海爾智家依托于2019年12月上線的“海爾智家”APP，成功打造了體驗云平臺，消費者可以在該平臺上看、買、玩、用。海爾專賣店利用這個平臺進行24小時銷售，不受時間、空間限制。消費者線上下單，海爾專賣店就近發貨，實現線上線下一體化經營。憑借該平臺的搭建，海爾智家在疫情期間實現迅速響應，完成特殊時期的渠道布局轉變。《電器》記者了解到，目前該平臺日活已經達到20多萬。

此外，針對消費者從品牌消費轉變至品質消費的現狀，海爾智家發揮生態優勢積極應對。海爾智家有關負責人表示，通過生態家電可以解決消費者與企業之間的信息不對稱問題，跳出價格戰紅海，再基于用戶需求構建場景方案，過程中不斷鏈入高端企業、優質行業來進行生態合作，共同服務用戶需求，為用戶帶去最佳體驗，合作方也能實現共創共贏?！皥鼍?生態”的全新升級，以及對健康需求的快速把握，幫助海爾智家在疫情期間快速應勢調整，迎難而上不斷輸出市場拓展力，最終實現逆勢引領。

“體驗云眾播”，不一樣的直播模式

開年至今，“直播”都是各行各業非常火熱的話題。直播帶貨的興起，進一步提升了產品線上銷售的比例，使得各品牌無法小覷這一新興的營銷模式，紛紛加入直播帶貨陣列。海爾智家也不例外，但其模式與傳統直播有著很大不同。

2020年3月31日，海爾智家首次推出“體驗云眾播”的創新形式，從模式到內容都別開生面。以5月30日海爾智家的“體驗云眾播”活動為例，利用生態資源的優勢，海爾智家打通服裝、家紡、洗染、食品等行業的幾千家資源方，建立起衣聯網、食聯網等多個生態圈，并搭建起“海爾智家小鎮”，升級了近40個場景方案，四大直播間同步啟動“體驗云眾播”，為用戶呈現出完整、便捷、智慧的場景體驗。

完整、便捷的優勢，使得消費者的直播購物變得簡單。當前，一個直播間往往無法滿足所有用戶的購物需求，需要多個直播間來回切換，操作不便。涵蓋衣食住娛的“海爾智家小鎮”，與各行業頭部企業一起為大家眾播，吃喝玩樂一樣不落，簡簡單單就可以滿足用戶的購物生活。

直播火了之后，直播帶貨成為不少名人、明星、企業大佬的“副業”。然而，想要將直播模式長久延續下去，不能一直依賴名人效應這個“加分項”。海爾智家有關負責人認為，更需要回歸產品和場景本身，關鍵在于能否為用戶解決切實的生活問題。他進一步指出，“體驗云眾播”不靠網紅帶流量、不靠低價促成交，而是讓創客、用戶、生態方組成的眾播團隊共同走進直播間，解決用戶洗衣、做飯等健康需求，用沉浸式的體驗和定制服務為用戶提供“一站式”的美好生活解決方案。

這樣的“體驗云眾播”特點非常突出。首先，“體驗云眾播”不賣單品賣場景，因為物聯網時代用戶需求升級，場景方案才能滿足用戶吃得健康、穿得干凈等生活需求；其次，這樣的直播形式不是單兵作戰，而是生態合作，場景里不光有海爾智家的產品，還有各大生態合作方的優質產品，比如輔食機、暖奶器、小夜燈等，只要是能滿足用戶需求的好產品，都可以加入生態合作和場景方案中來。據海爾智家有關負責人介紹，未來，隨著“體驗云”平臺持續迭代擴容，以及“體驗云”戰略不斷深化推進，“體驗云眾播模式”將為用戶提供更加全面完善的服務。

直播是疫情期間解決線下渠道停擺危機的有效方式，各大企業轉戰線上渠道，加入直播陣營，也是為了最大程度降低損失。那么，隨著疫情逐漸得到控制，直播帶貨的模式將何去何從？海爾智家有關負責人認為，直播這種便捷、高效的購物形式迎合了一些用戶的消費心理，而線上和線下各有優勢，所以未來直播在一定程度上會是“線上線下并舉”趨勢的一部分。

打造全新體驗價值，加速線上線下融合

從專賣店體系到體驗店的升級，海爾智家對渠道布局有著豐富的經驗和獨特的理解，這也是其在疫情期間可以迅速調整應對的主要原因。

據海爾智家有關負責人介紹，海爾智家從1996年就開始通過專賣店體系將觸點延伸到四五級市場，隨著家電渠道的不斷變革，海爾智家體驗店全新升級，成為家電零售行業的新標桿。目前，海爾智家布局了兩類體驗店，一是能提供衣食住娛全場景解決方案的001號，包括分布于北上廣的綜合性城市體驗中心和偏重某一生態圈的001號店；二是由遍布全國的海爾專賣店、全屋集成店改造而來的海爾智家體驗店。

隨著海爾智家體驗店的基本成形，其圍繞場景化體驗進行的渠道升級已取得階段性成效。與傳統的線下專賣店相比，海爾智家體驗店優勢明顯，首先，圍繞“衣食住娛”4類場景進行賣場布局升級，可以滿足消費者成套場景購物體驗；其次，實現線上線下渠道融合，通過“海爾智家”APP，門店24小時在線，滿足用戶隨時隨地購物體驗；第三，可以強化前置產品，例如3D成套設計和卡薩帝高端體驗；第四，通過對智能互聯/生活家電/全屋智能爆品展示，線上線下融合的順風車模式，實現生態引流；第五，通過統一的形象、服務，海爾智家體驗店能進一步展現品牌的溫度。

除此之外，海爾智家還在渠道方面進行了更多的探索。從去年的統倉統配改革到2020年小微的進一步改革，海爾智家持續沿著“從傳統大規模分銷轉化為高效零售體系”的思路進一步夯實基礎，提升運營效率。疫情后，海爾智家進一步加速線上線下渠道的融合，嘗試上接云端，下到村頭千鎮萬村，建村群結村網，讓所有客戶都上線。據海爾智家有關負責人介紹，從效果來看，已經累計進村超過10萬個，已經上線直營客戶3000家、鄉鎮2萬多家。

海爾智家從未停下對渠道布局探索的腳步。海爾智家有關負責人告訴《電器》記者，未來，海爾智家主要會圍繞兩條主線來進行渠道布局。首先，線上渠道持續升級“體驗云”平臺服務，通過“體驗云眾播”形式推動場景化解決方案的落地普及，加速生態方、創客、用戶上平臺，實現共創共贏共同增值；其次，線下渠道繼續推進海爾智家001號店、海爾智家體驗店的全國落地，全面升級線下渠道，把設計師、基裝、主材、軟裝、智能家居等各環節生態方資源吸納進來，以用戶需求為中心，提供一站式、全場景、定制化的智慧家庭成套解決方案，提供全生命周期最佳用戶體驗。

無疑，無論疫情期間對渠道的快速調整，還是疫情后的渠道布局主線，海爾智家都圍繞“場景+生態+融合”展開。在萬物互聯時代，在疫情加速渠道變革的背景下，海爾智家或許將通過場景化體驗、構建生態共贏模式以及線上線下渠道融合，創造出不一樣企業活力。