4月28日晚間，格力電器披露2021年第一季度報告。報告顯示，格力第一季度營業(yè)總收入335.17億元，較上年一季度同比上升60.30%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤34.43億，同比上升120.98%；基本每股收益從0.26上升至0.58，增幅達123.08％。

伴隨疫情影響減弱，家電消費市場逐漸轉(zhuǎn)好，格力憑借品牌、技術(shù)、服務(wù)、渠道優(yōu)勢，促進業(yè)績穩(wěn)步回升，釋放積極經(jīng)營信號，彰顯行業(yè)龍頭本色，成為提振家電市場消費的又一強心劑。

逆“市”升級包修服務(wù) 鞏固競爭力引領(lǐng)行業(yè)

受上游銅、鋁、鋼材、塑料等大宗原材料價格持續(xù)上漲，家電企業(yè)生產(chǎn)成本不斷攀升，造成家電零售價格全面上漲。

格力電器逆“市”而行，于3月6日發(fā)布公告稱，對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實施10年免費包修服務(wù)，同時對老用戶提供以舊換新服務(wù)。將空調(diào)行業(yè)現(xiàn)行“六年包修”期限提升至十年，是格力今年一季度最受矚目的動作之一。

2020年，《家用電器安全使用年限細則》將家用空氣調(diào)節(jié)器安全使用年限定義為十年。在此行業(yè)背景下，格力提出十年免費包修，即在一臺空調(diào)的十年的安全使用期內(nèi)“大到壓縮機，小到螺絲釘，不管是整機還是零部件均享有免費包修服務(wù)。”

值得一提的是，區(qū)別于“保修”，“包修”的核心亮點，體現(xiàn)在空調(diào)產(chǎn)品售后過程中既能保證維修效果又能避免隱性或二次消費等行業(yè)亂象給消費者帶來困擾。

“十年包修”+“以舊換新”，格力連出服務(wù)組合拳，成為其鞏固市場競爭力的強勁動能和引領(lǐng)行業(yè)，更引領(lǐng)全行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，促進家電生產(chǎn)、消費和回收再利用全流程的綠色循環(huán)，滿足國家環(huán)境友好型社會建設(shè)和可持續(xù)性發(fā)展需要。

創(chuàng)新科技驅(qū)動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化 品質(zhì)優(yōu)勢迸發(fā)品牌活力

去年受疫情影響，消費者抗風(fēng)險意識提升，健康、舒適成為家電用戶核心訴求，也對家電產(chǎn)品創(chuàng)新科技提出更高要求。今年一季度，格力緊抓“健康”核心賣點不放松，持續(xù)在冰洗品類實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新突破并推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。如格力熱泵洗護機采用37℃體感柔烘技術(shù)，不易損壞絲綢、羊毛等織物纖維，可有效減少衣物損傷及變形。經(jīng)格力熱泵洗護機柔烘后的衣物無需熨燙、即干即穿。

此外，亮相2021AWE的晶弘全域養(yǎng)鮮冰箱也尤為值得一提。它采用-5℃細胞級凝鮮科技能牢牢鎖住生鮮營養(yǎng)和口感，其搭載的PLASMA全空間除菌系統(tǒng)可有效保障入口食材的健康與安全。

在傳統(tǒng)優(yōu)勢品類上，格力也取得了不俗的表現(xiàn)。今年3月，格力電器獲得Intertek頒發(fā)的全球首張TICK-MARK證書，標志格力在空調(diào)技術(shù)節(jié)能領(lǐng)域再獲權(quán)威認可。

打造日益多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以品質(zhì)優(yōu)勢獲得用戶好感與忠誠，持續(xù)為品牌發(fā)展注入新動能，是格力實現(xiàn)一季度營收增長的穩(wěn)健路徑。

新一輪巡回直播拉開序幕 渠道創(chuàng)新實現(xiàn)流量銷售雙贏

3月31日，董明珠在武漢開啟新一輪全國巡回直播活動，“董小姐的直播間”熱度不減，直播當天創(chuàng)下11.4億元銷售額，為一季度營收添磚加瓦。

除了在直播中傳遞中國制造發(fā)展理念和地域文化，針對家電消費群體，格力直播以優(yōu)質(zhì)的選品、專業(yè)的解說、沉浸式的體驗真正為用戶打造垂直消費場域，場景化營銷突破了傳統(tǒng)電商平臺二維、三維式產(chǎn)品呈現(xiàn)方式，顯著提升消費者在購買過程中的互動感和體驗感，真實呈現(xiàn)不同家居場景下全品類家電的優(yōu)勢性能以及單品之間聯(lián)動性。

（圖為3月31日“格力致敬英雄城”武漢直播現(xiàn)場）

與此同時，格力自上而下的渠道創(chuàng)新建設(shè)成效顯著。“線上+線下”雙輪驅(qū)動是格力踐行新零售的方法論。消費者既可以先在門店體驗，后在線上下單；也可以先在線上下單，后由就近門店發(fā)貨。格力經(jīng)銷商則可以通過店鋪二維碼將線下消費者引流至線上平臺，以直播為銷售和服務(wù)形式，不斷提升新消費場景下的用戶體驗、推動消費者購買意愿向購買行為轉(zhuǎn)化。

格力、線下經(jīng)銷商、線上觀眾三方深度跨屏互動，突破了銷售渠道的時空局限，成功打開流量與銷售雙贏的新局面。

（圖為佛山地區(qū)首家“格力董明珠店”線下門店）

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值達249310億元，同比上漲18.3%，2021年實現(xiàn)穩(wěn)健開局。在經(jīng)濟穩(wěn)中向好的形勢下，家電市場發(fā)展信心不斷加強。

作為行業(yè)龍頭，格力集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，始終以服務(wù)消費者品質(zhì)生活為導(dǎo)向，驅(qū)動自身產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)建設(shè)。而立之年第一季度，格力憑借過硬實力實現(xiàn)營利雙增，未來將繼續(xù)堅持自主創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展，進一步釋放品牌發(fā)展強大動能。