6月24日，第九屆重百家電節(jié)在重慶拉開帷幕，中國（重慶）2021家電渠道商TOP峰會（以下簡稱TOP峰會）也如期舉辦。在這個特殊的年份，家電業(yè)如何打破天花板，獲得持續(xù)發(fā)展的動力？TOP峰會傳遞出的信息告訴我們，直到今天，我們致勝的法寶依然是，全心全意為人民服務(wù)。“消費(fèi)者”“用戶”，是整個TOP峰會上出現(xiàn)的高頻詞匯。“用戶的真正需要是什么？”在TOP峰會上，有人在提出問題，有人在思索，有人則給出了答案。

首先，我們來看TOP峰會的主題——“因你而來，為你而變”。“你”，指的正是消費(fèi)者，是用戶。同樣，重慶商社集團(tuán)黨委書記、重慶百貨大樓股份有限公司總經(jīng)理何謙在致辭中也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，重慶百貨也正隨之進(jìn)行變革。這些變革，必須“真正以消費(fèi)者為中心”。

TOP峰會上演出的兩場情景劇，進(jìn)一步印證了何謙在致辭中提到的“真正以消費(fèi)者為中心”。兩場情景劇，一場劇名為《因你而來，為你而變》，一場劇名為《愛在世紀(jì)通》。其中，《因你而來，為你而變》講述的是重慶百貨如何圍繞用戶需求，自身做了哪些改變的故事；而《愛在世紀(jì)通》，講述的是用戶如何被重百世紀(jì)通的服務(wù)所打動，最后一家人決定加盟世紀(jì)通的故事。兩個故事從不同的角度講述了同一個主題，那就是變與不變，都是以“用戶需求”為中心。

在互動環(huán)節(jié)，制造和流通企業(yè)也呼應(yīng)了這一核心。海爾智家總裁李華剛就提到，“以用戶需求為核心”多年來一直是海爾的創(chuàng)新之本。而在包頭同利家電兩代掌門人的對話中，老一代掌門人直言，同利家電兩代掌門人之所以能夠做好家電銷售，就是都抓住了“全心全意為用戶做好服務(wù)”這一本質(zhì)。

“全心全意為人民服務(wù)”，是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨。中國共產(chǎn)黨之所以能夠帶領(lǐng)全國人民取得革命勝利，取得社會主義建設(shè)的偉大成就，就是因為中國共產(chǎn)黨代表了人民的利益和愿望，得到了人民的擁護(hù)和支持。

習(xí)近平總書記也多次強(qiáng)調(diào)“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨。他指出：“始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護(hù)和愛戴的根本原因，對于充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢至關(guān)重要。”

將這一宗旨推及至家電業(yè)的發(fā)展過程之中，很顯然同樣適用。2019年，就曾有人預(yù)測：“2019年，是過去十年中最差的一年，但也是未來十年中最好的一年。”在一場突如其來的疫情之后，這樣的預(yù)言似乎正在慢慢成為現(xiàn)實。競爭激烈、行業(yè)內(nèi)卷、高端化進(jìn)程放緩，面對這樣復(fù)雜多變的業(yè)內(nèi)外環(huán)境，能夠抓住“全心全意為人民服務(wù)”這一核心，對于全行業(yè)來說，就如“沙中見金”一樣重要，是我們在困難中獲得勝利的法寶。