6月24日，第九屆重百家電節在重慶拉開帷幕，中國（重慶）2021家電渠道商TOP峰會（以下簡稱TOP峰會）也如期舉辦。在這個特殊的年份，家電業如何打破天花板，獲得持續發展的動力？TOP峰會傳遞出的信息告訴我們，直到今天，我們致勝的法寶依然是，全心全意為人民服務。“消費者”“用戶”，是整個TOP峰會上出現的高頻詞匯。“用戶的真正需要是什么？”在TOP峰會上，有人在提出問題，有人在思索，有人則給出了答案。

首先，我們來看TOP峰會的主題——“因你而來，為你而變”。“你”，指的正是消費者，是用戶。同樣，重慶商社集團黨委書記、重慶百貨大樓股份有限公司總經理何謙在致辭中也強調，當前零售業正在發生巨大的變化，重慶百貨也正隨之進行變革。這些變革，必須“真正以消費者為中心”。

TOP峰會上演出的兩場情景劇，進一步印證了何謙在致辭中提到的“真正以消費者為中心”。兩場情景劇，一場劇名為《因你而來，為你而變》，一場劇名為《愛在世紀通》。其中，《因你而來，為你而變》講述的是重慶百貨如何圍繞用戶需求，自身做了哪些改變的故事；而《愛在世紀通》，講述的是用戶如何被重百世紀通的服務所打動，最后一家人決定加盟世紀通的故事。兩個故事從不同的角度講述了同一個主題，那就是變與不變，都是以“用戶需求”為中心。

在互動環節，制造和流通企業也呼應了這一核心。海爾智家總裁李華剛就提到，“以用戶需求為核心”多年來一直是海爾的創新之本。而在包頭同利家電兩代掌門人的對話中，老一代掌門人直言，同利家電兩代掌門人之所以能夠做好家電銷售，就是都抓住了“全心全意為用戶做好服務”這一本質。

“全心全意為人民服務”，是中國共產黨的根本宗旨。中國共產黨之所以能夠帶領全國人民取得革命勝利，取得社會主義建設的偉大成就，就是因為中國共產黨代表了人民的利益和愿望，得到了人民的擁護和支持。

習近平總書記也多次強調“全心全意為人民服務”這一宗旨。他指出：“始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護和愛戴的根本原因，對于充分發揮黨密切聯系群眾的優勢至關重要。”

將這一宗旨推及至家電業的發展過程之中，很顯然同樣適用。2019年，就曾有人預測：“2019年，是過去十年中最差的一年，但也是未來十年中最好的一年。”在一場突如其來的疫情之后，這樣的預言似乎正在慢慢成為現實。競爭激烈、行業內卷、高端化進程放緩，面對這樣復雜多變的業內外環境，能夠抓住“全心全意為人民服務”這一核心，對于全行業來說，就如“沙中見金”一樣重要，是我們在困難中獲得勝利的法寶。