冬日暖陽光，相聚共分享。2022年1月12日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的，以“‘十四五’期間國家戰(zhàn)略與智慧場景高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展”為主題的2021中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(Service Development Conference 簡稱 SDC)通過線上直播方式成功召開。

SDC歷程

SDC 始創(chuàng)于2002年。2008年，按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的指示精神，由商務(wù)部主辦，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會承辦中國電子電器服務(wù)節(jié)。2018年，作為第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)的年度盛會，在歷經(jīng)中國電子電器服務(wù)節(jié)和中國電子電器服務(wù)業(yè)集群發(fā)展大會，集思想智慧、實踐探索的十年后，更名為中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會，簡稱SDC。SDC每年舉辦一屆，時至今日，歷經(jīng)20年：

SDC成為家電服務(wù)業(yè)思想智慧平臺。

SDC成為引領(lǐng)家電服務(wù)業(yè)發(fā)展方向平臺。

SDC成為家電服務(wù)業(yè)跨界共贏平臺。

2021SDC

在“十四五”期間國家戰(zhàn)略指導(dǎo)下，2021SDC通過“高屋建瓴、勢如破竹、如虎添翼” 三個板塊，暢談家電服務(wù)業(yè)發(fā)展。圍繞作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)，全面總結(jié)“十三五”期間，實施家電全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的“局變?nèi)P”戰(zhàn)略取得的積極成果；分享和探討智慧場景高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢；全面闡述“家電服務(wù)業(yè)百強服務(wù)商帶動千億市場發(fā)展計劃”，分享百強服務(wù)商發(fā)展模式和成功經(jīng)驗。

SDC領(lǐng)袖云集，精英相聚，會聚一堂

2021SDC邀請了行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者；家電生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等企業(yè)的負責(zé)人；飯店、家裝、房地產(chǎn)及地方同業(yè)行業(yè)協(xié)會負責(zé)人；金融、保險、信息、咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)企業(yè)的負責(zé)人；家電服務(wù)商及服務(wù)工程師代表等。

2021SDC，在展主題畫卷中拉開了序幕。

中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏、中國質(zhì)量協(xié)會秘書長段永剛、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、中國飯店協(xié)會會長韓明、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長張麗等領(lǐng)導(dǎo)，代表第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的商貿(mào)服務(wù)業(yè)和家電服務(wù)業(yè)及跨界集群發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)表了講話和致辭。

協(xié)會作為SDC主辦單位，理事會主席團主席劉秀敏女士發(fā)表了《我為SDC喝彩》的歡迎詞。她提出：國家戰(zhàn)略與智慧場景高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展要以用戶關(guān)注點和用戶資源體系建設(shè)為核心；要把產(chǎn)品及服務(wù)放在用戶的使用環(huán)境中，服務(wù)商成為用戶智慧場景系統(tǒng)集成整套解決方案的高質(zhì)量服務(wù)提供商；要高度重視全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展中，制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商三位一體的格局。這三個關(guān)鍵點，已成為第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代家電服務(wù)業(yè)的潮流和大趨勢。

板塊一：高屋建瓴

始創(chuàng)于1984年的海爾集團，2019年6月更名為海爾智家。打開了一扇窗；2019年9月創(chuàng)建智家001，打開了一扇門；2020年9月發(fā)布全球首個場景品牌“三翼鳥”，創(chuàng)建了一個平臺。海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛，圍繞《聚焦智慧場景服務(wù)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》發(fā)表主題演講，主要從數(shù)字化、平臺化、生態(tài)化三個方面分享了海爾智家的最新創(chuàng)新成果，以及支撐成果引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型方向。

李總強調(diào)，行業(yè)變革的核心是留住用戶，把用戶沉淀在平臺上，留住用戶才是實現(xiàn)引領(lǐng)的核心所在。海爾的量子小店通過服務(wù)把千家萬戶聚合在一起，為用戶提供家電維修以外的一系列的、有價值的服務(wù)內(nèi)容。

李總表示，場景品牌“三翼鳥”以用戶體驗為中心，以場景應(yīng)用為牽引，除了為用戶提供服務(wù)之外，還提供了一個更幸福的家、一種更好的生活方式。

方太集團專注高端定位。以用戶為中心，致力打造，智慧、全場景、健康的新時代廚房。方太集團副總裁陳浩，圍繞《用仁愛之心創(chuàng)幸福生活》發(fā)表主題演講。

陳總表示，作為廚電產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，方太積極將儒家理念融入到產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)管理及公司文化等各個方面。目前方太已經(jīng)形成了烹飪系列、水系列、消存系列三大系列12個產(chǎn)品。同時，為滿足顧客需求，方太為每一位顧客設(shè)置了最佳的解決方案。方太將進一步提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)理念，為用戶提供動心、放心、省心、舒心、安心的五心服務(wù)。

帥康36年砥礪前行，不斷用創(chuàng)新來夯實品牌基礎(chǔ)、壯大品牌力量。帥康電氣公司總裁孫命陽，圍繞《健康廚電發(fā)展》發(fā)表主題演講。

孫總表示，帥康對健康的理解深入骨髓，圍繞當(dāng)下廚房中存在的健康漏洞以及用戶對廚房健康的重視，帥康以“呼吸健康、營養(yǎng)健康、無菌健康”為導(dǎo)向，打造健康廚房電器產(chǎn)品，為用戶提供健康廚房解決方案。

陽光雨露致力于智能服務(wù)交付、智能硬件服務(wù)，數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)效能，實現(xiàn)跨界融合。陽光雨露總經(jīng)理呂再峰圍繞《智能服務(wù)交付，助力家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈跨界集群發(fā)展》發(fā)表主題演講。

呂總表示，陽光雨露作為IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，通過多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備了先進的服務(wù)管理理念，并融合現(xiàn)代科技手段，助力很多IT設(shè)備廠商提升了服務(wù)能力。

呂總強調(diào)，陽光雨露服務(wù)方向在智慧辦公、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧零售等終端場景中致力于打造集安裝、部署等一站式的服務(wù)交付。今后希望能為家電制造、銷售及服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，積極為家電服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展做出陽光雨露的貢獻。

大金空調(diào)，憑借獨特的技術(shù)創(chuàng)新和卓越服務(wù)，一直保持著旺盛的創(chuàng)新力和品牌傳奇，得到消費者的認可。大金空調(diào)董事長仲上昭次分享了《主動式服務(wù)+透明化服務(wù) 開啟寒夜發(fā)展新賽道》。

仲上昭次董事長表示，大金的售后服務(wù)網(wǎng)點、培訓(xùn)中心、部品中心不斷發(fā)展，售后基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善。銷售和利潤持續(xù)增長，離不開與用戶的緊密聯(lián)系，大金會通過智能空調(diào)與客戶建立聯(lián)系，并通過故障預(yù)警，去探索全新的保養(yǎng)、維修模式。

仲上昭次董事長強調(diào)，安裝服務(wù)品質(zhì)非常重要，大金將會利用圖像識別技術(shù)提高安裝品質(zhì)管理，打造一個客戶與經(jīng)銷商和大金共同交流的綜合平臺，為空調(diào)市場發(fā)展做出更大的貢獻。

權(quán)威發(fā)布：《“十四五”期間家電服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見》

SDC上，協(xié)會副理事長劉松發(fā)布了《“十四五”期間家電服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見》，提出了“十三五”期間取得六大成果：1.家電服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分；2.家電服務(wù)業(yè)“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略取得積極進展；3.企業(yè)數(shù)量和服務(wù)收入及利潤增長超過制造和銷售；4.服務(wù)組織體制機制轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展取得重要成果；5.服務(wù)經(jīng)營管理水平以及從業(yè)人員技能水平顯著提升；6.服務(wù)用戶體驗和服務(wù)滿意度及貢獻率帶來社會地位改變。

家電服務(wù)業(yè)發(fā)展目標：深化和豐富作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的“局變?nèi)P”戰(zhàn)略，推動家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展。

家電服務(wù)業(yè)六大機遇：家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、科技創(chuàng)新和數(shù)字化發(fā)展、消費結(jié)構(gòu)升級和高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展、消費及服務(wù)前置化發(fā)展、區(qū)域規(guī)劃、新型城鎮(zhèn)化與區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、人口老齡化國家戰(zhàn)略等帶來的發(fā)展機遇。

家電服務(wù)業(yè)六大保障措施：創(chuàng)造生態(tài)環(huán)境，支持家電服務(wù)業(yè)發(fā)展；應(yīng)對市場變化，重視渠道變革；滿足用戶需求，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；規(guī)范市場秩序，完善標準化體系；加強融合協(xié)作，提高服務(wù)競爭力；培育創(chuàng)新性人才，提升人員素養(yǎng)。

板塊二：勢如破竹

智慧場景服務(wù)深度覆蓋線下消費等生活場景，滿足用戶個性化需求將帶來巨大的商業(yè)價值。

由協(xié)會數(shù)據(jù)服務(wù)管理中心主任馬雄鷹主持，海爾智家副總裁/海爾服務(wù)總經(jīng)理劉建軍、美的服務(wù)總監(jiān)周磊、格力售后部長何藝林、萬和顧客服務(wù)中心總經(jīng)理鄧四平、大金空調(diào)部長高永宏、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司高級副總裁劉禕等作為嘉賓，共話“智慧場景高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展”。

各位嘉賓圍繞智慧家居和公共市場、綠色低碳、健康生活等服務(wù)需求帶來新服務(wù)的增長點等話題進行了分享。在觀點的交鋒和碰撞中各位嘉賓紛紛亮出了自己的觀點。

板塊三：如虎添翼

協(xié)會數(shù)據(jù)服務(wù)管理中心主任馬雄鷹主持，與蘇寧幫客總裁助理韓景濤、重慶啄木鳥首席運營官李奇隆、四川快益點服務(wù)管理中心總經(jīng)理吳中、北京易快互聯(lián)公司總經(jīng)理朱小浦等嘉賓共同分享“家電服務(wù)業(yè)‘百強服務(wù)商帶動千億市場發(fā)展計劃’”。

協(xié)會延保服務(wù)專委會主任孫小評主持，與深圳標普云科技有限公司董事長楊蜀、掌沃云公司執(zhí)行總經(jīng)理馬雄鷹、陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司CIO萬冰等嘉賓共同分享“服務(wù)賦能家電企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展”。

協(xié)會權(quán)威發(fā)布：

協(xié)會經(jīng)前期調(diào)查、收集、評審等工作，在SDC上，向家電服務(wù)業(yè)和社會發(fā)布了：《2021年度家電服務(wù)業(yè)服務(wù)標準“領(lǐng)跑者”名單》、《2021家電服務(wù)業(yè)TOP20服務(wù)品牌知名度調(diào)研成果》；《2021家電服務(wù)業(yè)TOP100服務(wù)商》《2021年度侵害家電服務(wù)商權(quán)益十大典型案例》《“金色榮耀·因我閃耀”——家電服務(wù)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)工程師評選結(jié)果》。

精英的盛會，思想的盛宴。SDC是促進中國家電服務(wù)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，推進家電服務(wù)業(yè)振興繁榮的年度盛會。

家電，終極是服務(wù)！

我們堅信，中國家電服務(wù)業(yè)必將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會供稿

2022年1月12日